CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
1.11 Thành phần thang đo
Thang đo gốc
Nhân tố Thành phần thang đo Nguồn
1.Nhận thức sự hữu ích
(Perceived usefulness -
PU)
1. Sử dụng hệ thống trong công việc của tôi sẽ cho phép tơi hồn thành nhiệm vụ nhanh hơn.(Using the system in
my job would enable me to accomplish tasks more quickly)
Venkatesh et. al (2003) 2. Sử dụng hệ thống sẽ cải thiện hiệu suất công việc của
tôi(Using the system would improve my job
performance)
3. Sử dụng hệ thống trong công việc của tôi sẽ tăng năng suất của tôi.(Using the system in my job would increase
my productively)
4. Sử dụng hệ thống sẽ nâng cao hiệu quả công việc của tôi.(Using the system would enhance my effectiveness on
the job)
5. Sử dụng hệ thống sẽ giúp công việc của tôi dễ dàng hơn.(Using the system would make it easier to do my job) 6. Tơi thấy hệ thống có ích cho cơng việc của tôi. (I would find the system useful in my job)
2.Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use- PEOU) 1.Học cách vận hành hệ thống là dễ dàng đối với
tôi.(Learning to operate the system would be easy for me) Venkatesh et. al (2003) 2. Tôi thấy dễ dàng để hệ thống thực hiện những gì mà
tơi muốn.(I would find it easy to get the system to do what
i want it to do)
3. Tương tác với hệ thống là rõ ràng và dễ thực hiện. (My
interaction with the system would be clear and understandable.)
4. Tôi thấy linh hoạt để tương tác với hệ thống. (I would
find the system to be flexible to interact with.)
5. Tôi học được kỹ năng sử dụng hệ thống một cách dễ dàng. (It easy for me to become skillful at using the system)
6. Tôi thấy dễ dàng để sử dụng hệ thống.(I would find the
system easy to use.)
3. An toàn và bảo mật (Security and
Privacy)
1. Tôi tin tưởng vào công nghệ Internet Banking mà ngân hàng đang sử dụng. (I trust in the technology an Internet
bank is using)
Wadie và Mohamed
(2014) 2. Tôi tin tưởng rằng các thông tin cá nhân của tôi sẽ được
bảo vệ khi thực hiện giao dịch Internet Banking. (I trust
in the ability of an Internet bank to protect my privacy)
3. Tôi tin tưởng các giao dịch qua Internet Banking như giao dịch tại Phòng giao dịch. (I trust in an Internet bank
as a bank)
4. Các thơng tin tài chính của tơi được bảo mật khi tơi sử dụng Internet Banking. (Using an Internet bank is financially secure)
5. Tôi khơng lo lắng về tính bảo mật của Internet Banking. (I am not worried about the security of an Internet banking)
6. Vấn đề bảo mật không ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking. (Matters of security have no influence
on using an Internet banking)
4. Ảnh hưởng xã hội (Social
influence)
1. Những người có ảnh hưởng đến tơi cho rằng tơi nên sử dụng hệ thống này.(People who influence my behaviour
think that i should use the system.)
Venkatesh et. al (2003) 2. Những người quan trọng với tôi cho rằng tôi nên sử
dụng hệ thống.(People who are important to me think
that i should use the system.)
3. Những quản lý cấp cao trong lĩnh vực này đã có những chính sách hữu ích.(The senior management of this
business has been helpful in the use of the system.)
5. Nhìn chung, tổ chức đã hỗ trợ tơi sử dụng tốt hệ thống
(In general, the organization has supported the use of system)
5. Tiện lợi (Convenience)
1.Tơi có thể truy cập mọi lúc mọi nơi. (I can access
anytime and anywhere)
Poon W. C. (2008) 2.Truy cập tài khoản khi ở nước ngồi. (Account access
when abroad)
3. Tơi kiểm tra chi tiết giao dịch và sao kê thường xuyên
(I check my transaction details and statement regularly)
4. Tơi nghĩ máy tính có thể hiểu và giúp tơi sử dụng các dịch vụ Internet Banking. (I think computer literate keeps me using e-banking services)
6. Thương hiệu Ngân
hàng
1. Ngân hàng có uy tín, danh tiếng tốt
Barbara S. et al (2006) 2. Ngân hàng cung cấp đầy đủ hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ
trực tuyến
3. Ngân hàng đầu tư nhiều chi phí phát triển hệ thống
Nhìn chung, nội dung các thành phần của thang đo gốc đề được giữ nguyên, tuy nhiên để cụ thể về dịch vụ ACB Online thì các thuật ngữ chung như “hệ thống” trong thanh đo gốc sẽ được cụ thể hóa thành dịch vụ ACB Online.
Ngồi ra, từ việc phân tích thành phần của thang đo gốc kết hợp với những ý kiến nghiên cứu định tính, các thành phần thang đo được thay đổi cách diễn đạt để giúp người được khảo sát dễ hiểu hơn cũng như phù hợp hơn ngôn ngữ của người dùng ACB Online, ví dụ hồn thành nhiệm vụ nhanh hơn => tiết kiệm thời gian,...Một số biến có ý nghĩa tương tự trong thanh đo gốc ví dụ như “cải thiện hiệu suất cơng việc”, “ tăng năng suất công việc” sẽ được gộp thành “tăng hiệu quả công việc” để tiết kiệm thời gian của người được khảo sát cũng như tránh gây nhầm lẫn. Một số ít biến quan sát mới cũng được bổ sung vào theo như ý kiến từ kết quả khảo sát đính tính như Nhận thức dễ sử dụng của người dùng ACB Online hiện nay còn được thể hiện qua việc dễ dang truy cập trên nhiều thiết bị điện tử khác nhau như điện thoại, máy tính, máy tính bảng…
Tóm lại, từ thang đo gốc làm cơ sở, để cụ thể hóa về dịch vụ ACB Online một số thuật ngữ, nội dung đã cụ thể hóa và thay đổi cách diễn đạt để phù hợp hơn với người dùng hiện tại, một số biến được gộp lại, một số ít biến được bố sung thêm để có thể làm rõ hơn tác động của từng nhân tố đến việc sử dụng ACB Online thì thang đo mới được điều chỉnh thành:
Thang đo điều chỉnh
Nhân tố Mã hoá Thành phần thang đo
1.Nhận thức sự hữu ích
SHI1 Tơi thấy dịch vụ ACB Online mang lại lợi ích trong cơng việc và trong cuộc sống.
SHI2 Sử dụng ACB Online giúp tôi tiết kiệm được thời gian.
SHI3 Sử dụng ACB Online sẽ thuận tiện hơn trong việc quản lý tài khoản của tôi
SHI4 Sử dụng ACB Online làm tăng hiệu quả công việc của tôi lên nhiều lần
SHI5 Sử dụng ACB Online giúp tơi tiết kiệm được chi phí
2.Nhận thức dễ sử dụng
DSD1 Tơi thấy giao diện ACB Online thiết kế rõ ràng, dễ sử dụng DSD2 Thao tác để thực hiện giao dịch trên ACB Online đơn giản DSD3 Học cách sử dụng ACB Online không mất nhiều thời gian DSD4 ACB Online được sử dụng trên nhiều thiết bị
3. An tồn và bảo mật
BM1 Tơi tin tưởng vào công nghệ của ACB Online
BM2 Tôi tin thông tin cá nhân của tôi sẽ được bảo mật khi thực hiện giao dịch
BM3 Tôi tin tưởng giao dịch trên ACB Online cũng như giao dịch trực tiếp tại quầy
BM4 Các thơng tin tài chính của tơi được bảo mật khi sử dụng ACB Online
4. Ảnh hưởng xã hội
AH1 Bạn bè, đồng nghiệp… cho rằng tôi nên sử dụng ACB Online AH2 Gia đình, người thân cho rằng tơi nên sử dụng ACB Online AH3 Những người xung quanh tơi có sử dụng Online Banking tạo
nên một hình ảnh tốt hơn những người khơng sử dụng
AH4 Sử dụng Online Banking đang là một xu hướng trong môi trường của tôi
5. Tiện lợi
TI1 Tơi có thể giao dịch Online bất kể thời gian nào 24/7
TI2 Tơi có thể giao dịch ACB Online bất kể nơi nào ngay cả khi ở nước ngoài
TI3 Giao dịch ACB Online chỉ cần thiết bị kết nối có thể kết nối Internet mà khơng cần thẻ
TI4 Tơi có thể kiểm tra giao dịch, sao kê và in ấn khi cần
6. Thương hiệu Ngân hàng
TH1 ACB là ngân hàng uy tín, danh tiếng nên tơi tin tưởng sử dụng ACB Online
TH2 ACB đầu tư nhiều chi phí phát triển Ngân hàng trực tuyến TH3 ACB thực hiện tốt các cam kết với khách hàng
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 khái quát các lý luận chung về Internet Banking để thấy được việc sử dụng Internet Banking là một xu hướng mới, tất yếu và khách quan trong bối cảnh cơng nghệ như hiện tại. Ngồi ra, chương 1 cũng trình bày các cơ sở lý thuyết khoa học bằng các mơ hình nghiên cứu đã và đang được áp dụng nghiên cứu rộng rãi để nghiên cứu về hành vi chấp nhận công nghệ. Bên cạnh đó, chương 1 cũng cũng giới thiệu các kết quả nghiên cứu khá mới về về dịch vụ Internet Banking ở các nước trên thế giới và ở Việt Nam. Từ đó tổng hợp và rút ra các nhân tố có tác động đến việc sử dụng Internet Banking, xây dựng thang đo để làm tiền đề và làm cơ sở cho việc khảo sát và phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ ACB Online tại Ngân hàng TMPCP Á Châu trong chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ACB ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU