CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
2.3 Thực trạng hoạt động của dịch vụ ACB Online tại ngân hàng TMCP Á
2.3.4.3 An toàn và bảo mật
Bảng 2. 12: Giá trị trung bình các thành phần an tồn và bảo mật.
Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Tôi tin tưởng vào công nghệ của ACB Online 3,17 0,739 Tôi tin thông tin cá nhân của tôi sẽ được bảo mật khi thực
hiện giao dịch
3,46 0,620 Tôi tin tưởng giao dịch trên ACB Online cũng như giao dịch
trực tiếp tại quầy
3,42 0,664 Các thông tin tài chính của tơi được bảo mật khi sử dụng ACB
Online
3,21 0,721
Là một nhân tố được đánh giá tương đối thấp so với các nhân tố còn lại, tất cả các tiêu chí thành phần của vấn đề an tồn và bảo mật được đánh giá dưới mức trung bình khá. Trong đó thấp nhất là lo ngại về công nghệ thông tin và sự an tồn tài chính. Điều này cũng phản ánh những lo ngại nhất định về những rủi ro tiềm ẩn của người dùng đối với công nghệ này. Điều này cũng phù hợp với nhiều nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nước đã đánh giá nhân tố an toàn là một nhân tố gây tâm lý e ngại và cản trở việc chấp nhận sử dụng dịch vụ Internet Banking như bài nghiên cứu của Ilmudeen Aboobucker và Yukun Bao (2018).
Theo báo cáo của phòng quản lý rủi ro về giao dịch gian lận và lừa đảo, hiện tại ACB vẫn quản trị khá tốt về vấn đề an tồn tài chính, an ninh mạng, xử lý kịp thời các giao dịch gian lận. ACB luôn nâng cao nhận thức cho nhân viên về vấn đề này bằng các khóa đào tạo nội bộ, phịng chống rửa tiền và giao dịch gian lận luôn là một nội dung đào tạo bắt buộc trong chương trình đào tạo cho nhân viên mới gia nhập vào ACB. Theo quy định của ngân hàng nhà nước, theo thông tư 35/2018/TT-NHNN ngày 24/12/2018 sửa đổi, bổ sung về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên internet ACB cũng cung cấp nhiều phương thức xác thực khác nhau và quy định cụ thể về hạn mức giao dịch nhằm đảm bảo an toàn giao dịch cho khách hàng sử dụng ACB Online. Mới đây nhất, để đáp ứng vấn đề xác thực đảm bảo cho khách hàng theo quy định, vừa đảm bảo tiết kiệm chi phí cho cả ACB và khách hàng. ACB đã triển khai ứng dụng ACB Safe Key được cài đặt trên các thiết bị động với tính năng tương tự như một phương tiện nhận mã xác thực qua SMS hay qua Token. Tuy nhiên, rủi ro về an ninh mạng là một thách thức lớn ngay cả với những quốc gia phát triển hay những tổ chức công nghệ hàng đầu thế giới, nên vấn đề an tồn và bảo mật ln cần phải được xem trọng, cập nhật thường xuyên liên tục và có sự đầu tư công nghệ nhất định để khơng chỉ đảm bảo an tồn tài chính cho khách hàng mà cịn góp phần nâng cao uy tín và hình ảnh của một ngân hàng điện tử trực tuyến hiện đjai và an toàn.
2.3.4.4 Ảnh hưởng xã hội
Bảng 2.13: Giá trị trung bình các thành phần ảnh hưởng xã hội.
Tiêu chí Trung
bình
Độ lệch chuẩn
Bạn bè, đồng nghiệp… cho rằng tôi nên sử dụng ACB Online
3,66 0,724 Gia đình, người thân cho rằng tơi nên sử dụng ACB Online 3,62 0,712 Những người trên mạng xã hội chia sẻ nên sử dụng ACB
Online
3,74 0,921 Sử dụng Online Banking đang là một xu hướng trong môi
trường của tôi
3,98 0,902
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Là một nhân tố được đánh giá trên mức trung bình khá, trong đó tiêu chí xu hướng hiện đại mới trung bình đạt 3,98 gần đến 4,00. Điều này cho thấy sự đồng tình lớn của người tiêu dùng cho rằng trong bối cảnh cơng nghệ như hiện nay thì việc giao dịch online là một xu hướng tất yếu. Chính những ưu đãi về phí, thậm chí là miễn phí hồn tồn cho những giao dịch chuyển khoản cùng hệ thống đã có những tác động để một người tiêu dùng lan tỏa ý định sử dụng dịch vụ ACB Online đến với những người xung quanh như bạn bè, đồng nghiệp, người thân... Trong thời gian gần đây, việc tích cực phát triển chương trình “tài khoản lương” của tơi, mở sỉ tài khoản Payroll cho các công ty, trường học và các tổ chức đồn thể khác, với nhiều mục đích lợi ích khác nhau trong đó cũng một phần để thu hút nhiều người sử dụng ACB Online hơn, gia tăng tuần suất giao dịch của các khách hàng hiện hữu. Rõ ràng, ưu đãi phí cho những chuyển khoản cùng hệ thống ACB sẽ phát huy tốt tác dụng thu hút việc lan tỏa nhu cầu sử dụng đến nhiều khách hàng khác nhau. Càng nhiều người dùng, tần suất và doanh số giao dịch càng lớn sẽ mang lại càng nhiều lợi ích cho ACB. Nhưng để đạt
được hiệu ứng lan tỏa này cũng đặt ra một thách thức cho ACB trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ và hệ thống để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.