CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ INTERNET BANKING
2.3 Thực trạng hoạt động của dịch vụ ACB Online tại ngân hàng TMCP Á
2.3.2.2 Doanh số giao dịch
Hiện nay, dịch vụ Internet Banking khơng cịn q xa lạ với khách hàng bởi tính tiện lợi và linh hoạt của nó. Hơn nữa, các tiện ích trên ACB Online được triển khai ngày càng nhiều và nhiều chính sách ưu đãi khuyến khích khách hàng giao dịch online nên doanh số ACB Online trong giai đoạn 2016-2018 cũng đạt được những con số ấn tượng.
Bảng 2.5: Doanh số giao dịch trên ACB Online giai đoạn 2016-2018
Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2016 2017 2018 So sánh 17/16 So sánh 18/17 KHCN 655.482 930.784 1.340.329 42% 44% KHDN 487.615 736.298 1.170.714 51% 59%
(Nguồn: Báo cáo định kỳ nội bộ của ACB)
Nhìn chung, trong giai đoạn củng cố và ổn định phát triển của ACB nên doanh số giao dịch tài khoản của cả hệ thống nói chung và trên ACB Online nói riêng đều tăng trưởng tốt qua các năm. Xu hướng giao dịch qua online cũng đã quá quen thuộc với với khách hàng hiện nay, đặc biệt với tốc độ xử lý giao dịch cực kỳ nhanh chóng và tiện lợi đã khiến kênh giao dịch online ngày càng sơi động. Một vài tiện ích góp phần thúc đẩy doanh số giao dịch qua kênh online của ACB hiện nay như là dịch chuyển tiền nhanh liên ngân hàng qua hệ thống Napas, khách hàng có thể chuyển và nhận tiền ngồi hệ thống ACB gần như tức thời chỉ trong vòng chưa đến 1 phút kể từ thời điểm nhấn xác nhận giao dịch; hay việc ưu đãi tỷ giá mua bán ngoại tệ trên online và các tiện ích mới được khởi dodoojngnhuw thanh tốn quốc tế online cũng chính là những nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc gia tăng doanh số giao dịch qua kênh ngân hàng điện tử này. Về phía ACB cũng có nhiều chính sách để gia tăng doanh số giao dịch vì hiện nay chỉ tiêu tiền gửi khơng kỳ hạn (CASA) là điều mà ACB và rất nhiều ngân hàng khác đang nhắm đến vì nó mang lại biên sinh lợi rất tốt, vì thể, để khuyến khích khách hàng duy trì số dư khơng kỳ hạn ACB luôn cố gắng ràng buộc điều kiện chuyển doanh số giao dịch về ACB trong các điều kiện cấp tín dụng hay việc duy trì số dư bình quân đối với các loại tài khoản đặc biệt như tài khoản thương gia, tài khoản ưu tiên… Chính những điều này là những nguyên nhân gián tiếp để thúc đẩy khách hành sử dụng dịch vụ ACB Online để chuyển vốn, chuyển dòng tiền về tài khoản của mình tại ACB.