ĐVT: tỷ đồng
Năm Chênh lệch
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 Chỉ tiêu
Số tiền Số tiền Số tiền +/- % +/- % 1.Thu nhập 608 791 910 183 30,10 119 15,04
- Thu nhập từ lãi 532 690 783 158 29,70 93 13,48 - Thu nhập phi lãi 76 101 127 25 32,89 26 25,74
2.Chi phí 508 651 729 143 28,15 78 11,98
- Chi phí lãi 329 454 522 215 65,35 68 14,98 - Chi phí phi lãi 179 197 207 18 10,06 10 05,08
3. Lợi nhuận 100 140 181 40 40,00 41 29,29
Kết quả từ Bảng 4.1 cho thấy, thực trạng về kết quả HĐKD của VCB - CT trong thời gian qua như sau:
- Tổng thu nhập của Ngân hàng qua ba năm từ năm 2016 đến năm 2018 đều tăng nhanh. Cụ thể là năm 2017 tổng thu nhập của Ngân hàng đạt 791 tỷ đồng tức tăng 183 tỷ đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 30,10%; và đến năm 2018 thì tổng thu nhập của Ngân hàng tăng lên đáng kể, đạt 910 tỷ đồng tức tăng 15,04% so với năm 2017. Đạt được mức thu nhập như trên đó là sự phấn đấu khơng ngừng của VCB - CT trong việc mở rộng phạm vi hoạt động, đa dạng hóa các loại hình cung ứng dịch vụ, tăng nguồn thu.
- Chi phí hoạt động của Ngân hàng cũng tăng qua ba năm. Cụ thể là năm 2016 tổng chi phí của Ngân hàng là 508 tỷ đồng, năm 2017 tổng chi phí đạt 651 tỷ đồng tức tăng 143 tỷ đồng so với năm 2016 tương ứng với tỷ lệ tăng 28,15%. Năm 2018 tổng chi phí là 729 tỷ đồng tức tăng 78 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 11,98%. Như vậy, chi phí Ngân hàng tăng mạnh nguyên nhân có thể do chi phí huy động vốn tăng để đáp ứng nguồn vốn đảm bảo cho các doanh nghiệp vay, tăng đầu tư chi phí quảng cáo thương hiệu để nhiều người biết đến, phí nâng cao CLDV, chi phí dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm tạo thế cạnh tranh tốt hơn và hạn chế tác động từ đối thủ trên địa bàn.
- Lợi nhuận đạt được qua 03 năm cũng khá cao, năm 2016 lợi nhuận đạt được là 100 tỷ đồng/năm; năm 2017 lợi nhuận là 140 tỷ đồng/năm và đến năm 2018 lợi nhuận đạt là 181 tỷ đồng/năm. Như vậy, lợi nhuận đạt được của VCB - CT tăng dần qua các năm với mức tăng của năm 2017 so với 2016 là 40 tỷ đồng; năm 2018 so với 2017 là 41 tỷ đồng.
Nhìn chung, tình hình HĐKD của VCB - CT có hiệu quả. Năm 2018 lợi nhuận của Ngân hàng lần đầu tiên đạt mức trên 181 tỷ đồng, cao gấp 1,3 lần so với năm 2017 (41 tỷ đồng) và gấp 1,8 lần so với năm 2016 (81 tỷ đồng). Điều này cho thấy Ngân hàng đã từng bước hồn thiện mình cũng như việc khẳng định uy tín, năng lực quản lý, là chỗ dựa đáng tin cậy cho khách hàng và các nhà đầu tư, hoạt động của Ngân hàng sẽ tiếp tục phát triển ổn định và bền vững.
4.2 THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.2.1 Giới thiệu khái quát về các loại sản phẩm liên quan đến IB tại VCB - CT - SMS banking (dịch vụ tra cứu thông tin qua điện thoại di động): “SMS - SMS banking (dịch vụ tra cứu thông tin qua điện thoại di động): “SMS
banking cho phép khách hàng gửi tin nhắn SMS từ điện thoại di động với cú pháp bằng tin nhắn được quy đinh trước để truy cập thông tin, đồng thời cũng cho phép ngân hàng gửi thông báo đến cho khách hàng”. “Các dịch vụ cụ thể bao gồm: dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản, các giao dịch, dịch vụ truy vấn thông tin hỗ trợ khách hàng, dịch vụ thông báo biến động tài khoản”.
- IB (dịch vụ ngân hàng trực tuyến): Sử dụng dịch vụ này, khách hàng có
thể chuyển tiền và kiểm soát được hoạt động thông qua tài khoản đăng nhập qua mạng. “Khách hàng truy cập vào website của ngân hàng và thực hiện các giao dịch tài chính hoặc truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán”.
- Mobile banking (Hệ thống ngân hàng trực tuyến qua di động): Cùng với
sự phát triển của mạng thông tin di động, các ngân hàng thương mại Việt Nam cũng đã nhanh chóng ứng dụng vào dịch vụ ngân hàng. “Về nguyên tắc, thơng tin bảo mật được mã hố và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng”. “Mobile banking là hình thức thanh tốn trực tuyến qua mạng điện thoại di động (đối với những giao dịch có giá trị nhỏ và dịch vụ tự động)”. Hiện nay, “các ứng dụng thiết bị không dây (WAP) cho phép điện thoại dễ dàng truy cập Internet nên có thể sử dụng các nghiệp vụ trực tuyến các ngân hàng”. Một số ngân hàng còn phát hành các phần mềm ứng dụng Mobile banking được cài đặt trên điện thoại di động có hỗ trợ Java cho phép khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như: thanh toán, mua sắm hàng hoá, dịch vụ...
(Nguồn: https://www.vietcombank.com.vn)
4.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực IB của VCB - CT
Mặc dù dịch vụ IB chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng nhưng nó góp phần làm tăng thu nhập (trực tiếp hoặc gián tiếp) cho ngân hàng. Những thông tin về kết quả HĐKD trong lĩnh vực IB của VCB - CT được thể hiện qua bảng 4.2 sau: