STT Biến quan sát Ký hiệu Tương quan biến - tổng Alpha nếu loại biến
1 Phương thức sử dụng đơn giản, tính di động cao
STC1 0,583 0,710 2 Thao tác giao dịch đơn giản, hiệu lực tức
thời
STC2 0,641 0,687 3 Cơ chế bảo mật 2 lớp, quy trình đóng cùng
phương thức mã hóa dữ liệu, mã hóa đường truyền SSL giúp giao dịch an toàn, bảo mật tối đa
STC3 0,572 0,714
4 Giao diện thân thiện, giản lược tối đa các bước thao tác để khách hàng dễ sử dụng
STC4 0,510 0,743
5 Ngân hàng cung cấp đúng dịch vụ NHĐT tại thời điểm đã cam kết
STC5 0,422 0,762
Cronbach’s Alpha 0,768
Nguồn: Xử lý số liệu khảo sát 232 khách hàng sử dụng dịch vụ IB của VCB - CT, 2019.
Bảng 4.13 cho thấy, thang đo “Sự tin cậy” được đo bằng 6 biến quan sát từ STC1 đến STC6. Thang đo này có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,768 các hệ số tương
quan biến tổng của các biến quan sát là khá cao. Tuy nhiên, thang đo này có 01 biến quan sát STC6 với “hệ số Cronbach's Alpha” nếu loại biến là 0,768 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha của thang đo (0,754). Vì vậy, để tăng giá trị độ tin cậy của thang đo Sự tin cậy về CLDV IB, khi đó biến quan sát STC6 được loại khỏi thang đo này. Do vậy, hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự tin cậy” sẽ đạt giá trị là 0,768. Khi đó, các biến quan sát trong thang đo này được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo “Sự đáp ứng” bằng “hệ số Cronbach’s Alpha” và được trình bày qua bảng 4.14 sau đây: