Số người sử dụng sản phẩm IB của VCB – CT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 39 - 41)

ĐVT: Người/năm Sản phẩm 2016 2017 2018 Chênh lệch 2017/2016 Chênh lệch 2018/2017 +/- % +/- % IB 4.994 5.774 6.761 780 15,62 987 17,09 MOBILE BANKING 2.182 2.726 3.491 544 24,93 765 28,06 SMS BANKING 20.180 21.959 25.178 1.779 8,82 3.219 14,66 Nguồn: Phịng Kế tốn VCB - CT, năm 2019

Kết quả của Bảng 4.3 cho thấy, số lượng người sử dụng các sản phẩm IB của VCB - CT tăng đều qua 3 năm. Trong đó, sản phẩm IB được khách hàng lựa chọn sử dụng nhiều nhất qua 3 năm là sản phẩm SMS Banking vì đây là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động với nhiều tính năng hữu ích và điều kiện sử dụng dễ dàng. Năm 2017, có 21.959 người sử dụng dịch vụ này, tăng 1.779 người (tương ứng tăng 8,82%) so với năm 2016 và đến năm 2018 có đến 25.178 người lựa chọn sử dụng sản phẩm SMS Banking của VCB - CT, tăng 3.219 người (tương ứng tăng 14,66%) so với năm 2017.

Bên cạnh đó, sản phẩm IB của VCB - CT được lựa chọn nhiều tiếp theo là IB. Số lượng người sử dụng sản phẩm này ngày càng tăng và đến năm 2018, có 6.761 người sử dụng, tăng 987 người (tăng 17,09%) so với năm 2017.

Cuối cùng trong tổng số 3 sản phẩm IB của VCB - CT được lựa chọn nhiều của là sản phẩm Mobile banking, là “dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi”. Đây là sản phẩm có tốc độ tăng nhanh nhất qua các năm. Cụ thể, năm 2016 có 2.182 khách hàng sử dụng sản phẩm và đến năm 2017 số người sử dụng tăng lên là 2.726 khách hàng, tăng 544 người, tương ứng tăng 24,93%. Đặc biệt, đến năm 2018, số người lựa chọn sử dụng sản phẩm Mobile banking của VCB - CT tăng lên là 3.491 người, tăng với tốc độ 28,06% so với năm 2017. Như vậy, có thể thấy đây là một trong những sản phẩm IB được VCB - CT chú trọng phát triển trong tương lai.

4.2.4. Những thuận lợi và khó khăn khi sử dụng dịch vụ IB của VCB CT - Thuận lợi - Thuận lợi

Sử dụng dịch vụ IB khách hàng không cần tốn nhiều thời gian để đến NH thực hiện các giao dịch, họ có thể kết nối với NH mọi lúc, mọi nơi. Đặc biệt, khi khách hàng đang đi công tác ở xa NH.

Đây là dịch vụ có liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, liên quan đến mạng internet toàn cầu, mạng điện thoại di động nên vấn đề an toàn và bảo mật, tài khoản khi khách hàng thực hiện giao dịch vô cùng quan trọng. Do đó, khách hàng sẽ rất chú trong uy tín, thương hiệu NH mà mình sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ mà vốn vô cùng rủi ro này.

Thực hiện chủ trương đẩy mạnh việc khơng dùng tiền mặt thanh tốn, đáp ứng nhu cầu sử dụng và gia tăng tiện ích cho khách hàng, VCB - CT luôn chú trọng đầu tư phát triển dịch vụ trên các kênh IB, cung cấp đầy đủ các hạng mục từ IB, Mobile Banking, SMS Banking, Phone Banking với nhiều tính năng từ cơ bản đến hiện đại nhất. Không dừng lại ở việc tự phát triển, để đem lại cho người dùng các tiện ích thiết thực nhất, chi nhánh còn chủ trương hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ lớn trên toàn quốc và danh sách đối tác liên tục được mở rộng, hồn thiện. Trong đó, điển hình và có sức ảnh hưởng trên phạm vi rộng lớn là các dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, mua vé máy bay, vé xem phim, thanh tốn học phí, thanh tốn cước truyền hình, viễn thơng, internet, thanh tốn phí bảo hiểm…Đây đều là những dịch vụ rất gần gũi với cuộc sống đối với tất cả khách hàng, không chỉ giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại mà cịn hỗ trợ cho cuộc sống của mỗi người dân được linh hoạt, dễ dàng hơn. Đặc biệt là khi các dịch vụ được cung cấp đồng bộ, từ kênh quầy giao dịch, kênh ngân hàng trực tuyến VCB-iBanking, ngân hàng di động VCB - Mobile Banking. Chỉ riêng dịch vụ thanh toán tiền điện, chi nhánh đã hợp tác với các công ty điện lực địa phương, VCB - CT đã mở rộng hợp tác với Công ty cổ phần cấp nước Cần Thơ, hợp tác thanh tốn học phí với trường Đại học Võ Trường Toản, trường Đại học Công Nghệ Kỹ Thuật, trường Đại học Y dược Cần Thơ.

- Khó khăn

Một trong những khó khăn của IB chính là tính an tồn và bảo mật của hệ thống E-Banking. Khách hàng có thể mất mật khẩu truy cập tài khoản từ lúc nào mà không biết do hacker ăn cắp bằng cơng nghệ cao. Do đó, tiền trong tài khoản của mình bị mất mà khơng biết bản thân mình nhầm lẫn hay do lỗi NH.

Gian lận là một mối lo ngại chung khi sử dụng dịch vụ IB vì tính năng bảo mật, chẳng hạn như mật khẩu mã PIN có thể bị đánh cắp để sử dụng mà khơng thể xác định…

Khó khăn đối với những người ít sử dụng internet và mới bắt đầu dùng đầu tiên mặc dù có một số trang web cung cấp bảng demo về cách sử dụng dịch vụ này.

Chịu nhiều loại phí khác nhau như: Ngồi phí cho các lần giao dịch chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn,… bạn cịn phải chịu chi phí gia nhập, phí thường niên, phí sử dụng sử dụng bảo mật…

Gián đoạn trong giao dịch nếu mất kết nối với internet: Giao dịch của bạn sẽ bị treo và không thành công thậm chí tk bị trừ tiền mà người hưởng chưa nhận được tiền. Bên cạnh đó, khách hàng khơng thể truy cập vào dịch vụ IB nếu bạn khơng có kết nối internet.

4.3 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT

4.3.1. Mơ tả đặc điểm về giới tính và dân tộc của đối tượng khảo sát

Thơng tin về giới tính và dân tộc của 232 khách hàng được khảo sát thể hiện qua bảng 4.4 như sau:

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) tăng cường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 39 - 41)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)