STT Biến quan sát Ký hiệu Tương quan biến - tổng
Alpha nếu loại biến
1 Ngân hàng có hệ thống ATM hiện đại và dễ sử dụng các dịch vụ NHĐT
PTHH21 0,745 0,854 2 Sản phẩm dịch vụ IB đa dạng, phong
phú và phù hợp
PTHH22 0,804 0,831 3 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc
hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ phục vụ khách hàng
PTHH23 0,733 0,859
4 Website đầy đủ thông tin, tờ bướm quảng cáo sản phẩm bắt mắt, hấp dẫn
PTHH24 0,718 0,864
Cronbach’s Alpha 0,885
Bảng 4.17 cho thấy, thang đo “Phương tiện hữu hình” được đo bằng 5 biến quan sát từ PTHH20 đến PTHH24. Thang đo này có “hệ số Cronbach’s Alpha” là 0,885 kèm theo đó là các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát cao, khi đó biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng thấp nhất là 0,718 vẫn đảm bảo được độ tin cậy. Tuy nhiên, thang đo này có 01 biến quan sát PTHH20 với hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến là 0,885 lớn hơn hệ số Cronbach's Alpha của thang đo (0,807). Do vậy, thang đo “Phương tiện hữu hình” về CLDV IB của VCB - CT có độ tin cậy cao hơn, khi đó biến quan sát PTHH20 phải được loại khỏi thang đo này. Như vậy, thang đo “Phương tiện hữu hình” sau khi loại biến quan sát khơng đạt u cầu sẽ cịn lại 4 biến quan sát. Vì vậy, “hệ số Cronbach’s Alpha” của thang đo này sẽ đạt giá trị là 0,885. Do đó, các biến quan sát của thang đo này đều được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
Nghiên cứu thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo “Hài lòng” về CLDV IB tại VCB - CT, được thể hiện qua bảng 4.18 sau: