5. Kết cấu đề tài
3.2.4 Giải pháp tổ chức thành lập bộ phận Marketing
lập bộ phận Marketing
Con người hay nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc
hoạch định,
thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến, xây dựng và duy trì
mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan, có thể ví đây như là “phần chìm của
một tảng băng”. Việc đào tạo năng lực, sự nhiệt tình, và hiểu biết về dịch vụ của chính
công ty mình là cáchđể dịch vụ được đưa đến khá ch hàng một cách thuận lợi nhất.
Quan trọng là cần có những nhân viên chuyên trách về dịch vụ để đảm bảo đi sâu vào
thực tiễn và am hiểu kỹ lưỡng về dịch vụ. Ngoài ra còn phải nâng cao ý thức, trách nhiệm với khách hàng , với các hoạt
động sau bán dịch vụ như: thường xuyên thăm hỏi khách hàng, giải quyết sự cố nhanh.
Tuy nhiên, đứng trước tình hình hiện tại việc trước mắt công ty cần làm là tổ
chức một bộ phận làm Marketing riêng rời Từ khi thành lập và phát triển công ty, Marketing là một trong các chức năng và nhiệm vụ của công ty nhưng không có một nhân viên Marketing cụ thể mà công việc
Marketing được gộp vào chung với công việc của nhân viên kinh doanh.
Việc thành lập bộ phận Marketing và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sẽ
đáp ứng được yêu cầu thực tiễn trong công tác Marketing tại công ty.
Giải pháp này sẽ giúp cho việc quản lý công tác Marketing chuyên sâu hơn thay
vì cùng một bộ phận kinh doanh đa chức năng như hiện nay.
Thêm nữa, giải pháp này còn giúp tránh được tình trạng quá tải công việc và dàn
trải đan xen nhiều chức năng của mỗi nhân viên như hiện nay, từ đó sẽ giúp tăng hiệu quả công việc.
*Căn cứ đề xuất: Theo các phân tích về thực trạng công tác Marketing thì vấn đề trọng yếu nhất cần giải quyết là cần có bộ phận Marketing riêng.
* Nội dung giải pháp:
Thành lập bộ phân Marketing: Bảng 3.5: Nhân sự dự kiến của bộ phận Marketing Chức năng và nhiệm vụ của từng nhân sự:
* Nghiên cứu thị trường Mỗi ngày công ty đều nhận được những thông tin chung về thị trường cũng như
những thông tin cụ thể về các hoạt động quảng cáo, khuyến
khích tiêu thụ cũng như
các dịch vụ mới do đối t hủ cạnh tranh thực hiện. Công ty cần chú trọng việc nghiên
cứu, phân tích và đánh giá những thông tin này để lập kế hoạch hoạt động cạnh tranh
với đối thủ.
Ngoài ra nhân viên này cần phải kết hợp với những nhân viên thực hiện công tác
chăm sóc khách hàng để nghiê n cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng
dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ. Việc nghiên cứu này sẽ rất có ích
Quảng cáo:
- Lập và thực hiện các kế hoạch cho phù hợp với tình hình thị trường và công ty
- Đề xuất và triển khai những kế hoạch quảng cáo mới cho công ty.
- Kết hợp với nhân viên kinh doanh giới thiệu dịch vụ.
- Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong công tác quảng cáo.
Khuyến khích tiêu thụ:
- Thực hiện chương trình khuyến khích tiêu thụ của công ty
- Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các chương trình khuyến khích tiêu thụ. SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 57 - Chức danh Chức năng Nhân sự dự kiến Trưởng bộ phận
- Quản lý vật tư, ấn phẩm dùng trong công tác khuyến khích.
Tuyển nhân viên Marketing:
- Thực hiện công tác tuyển dụng lao động làm Marketing chính thức cho công ty.
- Công việc mang tính chuyên môn cao nên cần có nhân viên ph hiểu lĩnh vực
Marketing và hoàn cảnh, thị trường kinh doanh của công ty. Việc nhân viên kinh doanh đồng thời kiêm luôn làm Marketing như hiện nay không đáp ứng được yêu cầu này.
Công tác tuyển dụng: - Đăng tuyển qua báo chí, tờ rơi dán ở các trường đại học, website chuyên về tuyển dụng
- Duyệt hồ sơ xin việc, thi trắc nghiệp và phỏng vấn trực tiếp - Sau thời gian thử việc, các ứng viên phải hoàn tất một đề tài nghiên cứu quy trình nghiệp vụ và hiện trạng Marketing của công ty sau đó xây dự ng một số giải pháp khả thi cũng là những chương trình hoạt động cụ thể mà các ứng viên này thực hiện sau thời gian thử việc.
Chi phí dự kiến cho việc thành lập bộ phận Marketing của công ty như sau:
Bảng 3.6 – Chi phí thành lập bộ phận Marketing
Song song với việc cơ cấu tổ chức lại nguồn nhân lực trong công ty, thì một yếu
tố không kém phần quan trọng. Tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, sáng tạo, hiệu quả
cho công ty SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 58 - Chỉ tiêu Số lượng Chi phí Thành tiền Ghi chú Tuyển dụng (người) 3 500.000vnđ 1,500,000vnđ Vật tư và đồ ả
Chính sách đãi ngộ tài chính: tăng lương, tặng các chuyến đi nghỉ, chi phí điện
thoại…
Chế độ này phải trên nguyên tắc minh bạch, công bằng, cạnh tranh và hợp lý