5. Kết cấu đề tài
3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của công ty
hướng của công ty
* Mục tiêu cuả công ty:
Về dịch vụ Tăng số lượng khách hàng sử dụng dịc h vụ giao nhận và các dịch vụ khác của công ty. Tạo dựng hình ảnh công ty trong mắt khách hàng, thông qua các hoạt động xúc tiến hỗn hợp Mở rộng thị trường giao nhận Mở rộng các dịch vụ bổ sung Về nhân sự
Tăng cường tuyển dụng đội ngũ nhân viên kinh doanh để đảm bảo đủ quân số bán
dịch vụ. Nâng cao trình độ, chuyên nghiệp hoá đội ngũ, tăng cường năng lực cho
nhân viên.
Tổ chức định kỳ các khoá huấn luyện về kỹ năng nghiệp vụ, phong cách giao tiếp,
thái độ phục vụ cho toàn bộ nhân viên Về doanh thu và lợi nhuận
Doanh thu tăng 15% so với năm 2011 và lợi nhuận của công ty trong năm 2012
tăng 12% và duy trì ở các năm tiếp theo là 10% - 12%. Số lượng khách hàng tăng 5%.
Đơn vị: đồng
Bảng 3.2 Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm 2012 (Nguồn phòng kinh doanh)
Về Marketing
Hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty
SV: Nguyễn Thị Ngọc Bích - 48 - Giá trị Năm 2010 Năm 2015 Năm 2020 Giá trị sản lượng Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận
* Phương hướng hoạt động:
- Tiếp tục mở rộng thị trường giao nhận chú trọng tới thị trường Trung quốc, Đông Nam Á, Châu Âu, Mỹ
- Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn. Đến năm 2015 đạt chỉ tiêu về năng suất, chất lượng lao động giao nhận ngang bằng với trình độ các nước tiên tiến
- Triển khai hiệu quả và đúng tiến đố các hoạt động quảng bá hình ảnh trên hệ thống
kênh phân phối và hệ thống trang website
- Đề ra cách chính sách bán dịch vụ phù hợp trong giai đoạnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay