5. Kết cấu đề tài
1.1.7.5 Con người (people)
Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định,
thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì
mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan.
Con người trong kinh doanh dịch vụ giao nhận là n hân viên và khách hàng
(người xuất – nhập khẩu) * Nhân viên trong công ty
Là tất cả những con người hội tụ nhiều đặc điểm như phẩm chất, năng lực,
kinh nghiệm… tham gia vào các quá trình để tạo ra sản phẩm, dịch vụ, hay những đóng góp hữu ích cho doanh nghiệp nào đó. Nhân viên có mặt ở tất cả các khâu công việc,
nắm giữ toàn bộ quá trình hoạt động của một doanh nghiệp. Chính vì thế mà chất
lượng của dịch vụ và chất lượng phục vụ phụ thuộc vào chất lượng và hiệu quả làm
việc của nhân viên.
Tuy nhiên, kết quả công việc của nhân viên chịu ảnh hưởng bởi các chuẩn mực
xã hội, giao tiếp giữa cấp quản lý và nhân viên, và mức độ tham gia của nhân viên vào
các quyết định nơi làm việc. Tức là hiệu suất làm việc có cao hay không gắn liền với sự
thỏa mãn của nhân viên, và sự thỏa mãn ấy lại gắn liền với những yếu tố từ kinh tế:
lương bổng, phụ cấp… đến các yếu tố phi kinh tế như cảm giác sở hữu, được tham gia
vào việc ra quyết định, được chia sẻ thông tin, lợi ích, trách nhiệm, hay tương thưởng
xứng đáng.
Vì vậy, để giải quyết bài toán về cách thức xây dựng nguồn nhân lực tốt trước
tiên là cần quan tâm đến những mon g muốn cơ bản của người lao động và cân đối hài
hòa với định hướng phát triển của doanh nghiệp. Môi trường làm việc là nơi mà nhân viên sống và thực hiện các hoạt động đóng
góp của mình vào các hoạt động sản xuất kinh doanh. Đó có thể là môi trường làm v iệc
tập thể hay cá nhân, tại văn phòng hay công trường, nhà máy..
Môi trường làm việc lý tưởng là một trong những nhân tố quan trọng góp phần
thu hút và giữ chân nhân tài cũng như tạo ra lực đẩy gia tăng hiệu quả làm việc trong tổ
ch ức. Ngày nay, nhiều doa nh nghiệp không ngừng đầu tư chi phí và con người nhằm
xây dựng nên môi trường làm việc hiệu quả với những nét đặc trưng, bản sắc văn hóa
doanh nghi ệp riêng.
* Khách hàng
Theo từ điển Oxford: “Khách hàng là người mua hàng hóa hay dịch vụ từ một
cửa hàng hoặc một doanh nghiệp”. Đây là một định nghĩa hết sức cô đọng, cần phải hiểu khái niệm này một cách rộng hơn như sau: khách hàng không chỉ là người thực sự mua hoặc sử dụng sản phẩm dịch vụ cuối cùng mà là bất cứ ai, từ một cá nhân, đơn
vị… nhận cung ứng một chi tiết sản phẩm, một dịch vụ hay một thông tin.
Khách hàng ngày nay không còn là ưng thụ động được phân phối, họ có
quyền chủ động lựa chọn sản phẩm dịch vụ đáp ứng được yêu cầu phong phú của họ, họ có quyền đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ trước khi đi đến quyết định mua hoặc sử dụng dịch vụ đó.
Ngày nay, trong hoạt động kinh do anh của mỗi doanh nghiệp thì vấn đề khách
hàng được coi là trọng tâm. Do đó, khách hàng nói chung và khách hàng của doanh nghiệp giao nh ận
nói riêng có vai trò quy
định sự sống còn của doanh nghiệp. Để
kinh doanh có hiệu quả, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều phải xuất phát từ khách
hàng, hướng tới khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa,
trong thị trường cạnh tranh các nhà cung cấp dịch vụ p hải duy trì và phát triển được
khách hàng của riêng mình, phải có những hoạt động cụ thể về các mảng liên quan chặt
chẽ với khách hàng: dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng…