5. Kết cấu đề tài
1.1.7.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ (promotion)
dịch vụ (promotion)
Hoạt động xúc tiến giúp cho công ty cung ấcp thêm cho khách hàng, nhà cung
cấp dịch vụ. Giúp cho nhà cung ứng khách hàng nhận thức rõ ràng, đầy đủ giá trị của
dịch vụ với các hoạt động chủ yếu là quảng cáo, khuyến khích tiêu thụ, Mar keting trực
tiếp, bán hàng trực tiếp. * Quảng cáo
Quảng cáo là các hình thức truyền thông, hoạt động xúc tiến thương mại của
con người nhằm giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ
của mình. Quảng cáo là một vũ khí cạnh tranh, vì nó giúp khách hàng có đầy đủ thông tin về các nhà cung cấp, các sản phẩm có mặt trên thị trường. Hiện nay, thị trường giao
rất nhanh. Đặc biệt có sự tham gia của nhiều nhà cung
cấp, xuất hiện nhiều dịch vụ mới. Do đó, quảng cáo có vai trò rất quan trọng giúp cho
khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ và lựa chọn mua.
* Khuyến khích tiêu thụ
Những biện pháp kích động tức thời nhằm khuyến khích việc mua bán hàng
hóa/dịch vụ.
* Marketing trực tiếp
Là theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, là hệ thống tương tác của
Marketing, có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo, để tác động đến một
phản ứng đáp lại đo lường được ở bất cứ mọi.
Đặc điểm: Có hai cách nét đặc trưng chính để phân biệt Marketing trực tiếp với
các loại hình Marketing khác. Đầu tiên l à nó nỗ lực để gửi thông điệp trực tiếp đến với
người tiêu dùng mà không sử dụng đến các phương tiện truyền thông phi trực tiếp. Nó
sử dụng hình thức truyền thông thương mại (thư trực tiếp, e - mail, chào hàng qua điện
thoại,…) với khách hàng hay doanh nghiệp. Đặc điểm thứ hai là nhấn mạnh vào những
phản hồi mang tính tích cực có thể theo dõi và đo lường được từ khách hàng.
Marketing trực t iếp thu hút rất nhiều nhà làm Marketing bởi nó mang về những hiệu
quả tích cực là nó có thể được đo lường một cách trực tiếp
* Bán hàng trực tiếp
Giới thiệu bằng miệng, trực tiếp về hàng hóa/dịch vụ với một hay nhiều người mua tiềm ẩn