e. Nguồn nhân lực
3.3.1.5 Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng
Việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng là một nhiệm vụ mang tính cấp bách và chiến lược nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai của Ngân hàng. Do vậy NHTMCP Kiên Long-CN Rạch Giá phải thực hiện một số giải pháp sau:
Xây dựng một hệ thống phương pháp, công cụ đánh giá và tuyển dụng minh bạch và công khai với năng lực toàn diện, được đánh giá là tính khoa học cao và hiệu quả trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Cụ thể đánh giá năng lực toàn diện qua quan sát, phỏng vấn kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, quan điểm và hành vi của cá nhân cũng như những năng lực về tổ chức, quy trình của tập thể nhằm tạo ra lợi thế
cạnh tranh đặc trưng cho tổ chức. Từ đó, góp phần hạn chế tuyển dụng không minh bạch, công khai đối với nhân viên tín dụng có kỹ năng chuyên môn yếu và trình độ thấp, đây là vấn đề rất lớn trong khâu tuyển dụng của Chi nhánh. Việc tuyển dụng thiếu tính minh bạch, công khai càng làm tăng nguy cơ tiềm ẩn rủi ro trong hoạt động cho vay của Chi nhánh.
Tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là nhân viên tín dụng ngoài chuyên môn và nghiệp vụ Ngân hàng còn phải am hiểu hơn về kiến thức sản xuất nông nghiệp nông thôn nhằm tư vấn cho khách hàng mục đích sử dụng vốn vay, phương thức vay vốn... một cách tốt nhất. Qua đó, vừa giúp khách hàng sử dụng vốn vay hiệu quả vừa giúp Ngân hàng thu hồi vốn vay dễ dàng, giảm thiểu rủi ro.
Chi nhánh cần có chính sách đãi ngộ và chế độ lương thưởng tốt hơn như phải xem xét lại hình thức trả lương theo hình thức chủ nghĩa bình quân như hiện nay mà phải chuyển qua cơ chế trả lương theo mức độ phức tạp và rủi ro của công việc với đóng góp vào lợi nhuận của hoạt động Ngân hàng. Trên cơ sở khung năng lực toàn diện, Chi nhánh cần xây dựng chính sách trả lương, thưởng không những dựa trên cơ sở lợi nhuận mà còn trên cơ sở những tiến bộ và thành tích về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức hay khả năng ứng dụng công nghệ...nhằm tạo động lực khuyến khích nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn và cải thiện năng suất lao động. Từ đó, góp phần hạn chế phát sinh các tiêu cực nhằm hạn chế rủi ro cho Ngân hàng vừa tránh tình trạng gây khó dễ cho khách hàng, nhất là hộ nông dân đi vay vốn. Đây là giải pháp cần thiết mà Chi nhánh cần thực hiện ngay trong thời điểm hiện tại.
Ngoài ra, Chi nhánh cần xây dựng một nền văn hóa Ngân hàng thân thiện: khi môi trường làm việc đang ngày càng trở thành một điều kiện quan trọng trong các yếu tố lựa chọn đơn vị công tác của người lao động, bên cạnh các yếu tố khác như thu nhập cơ hội thăng tiến. Một Ngân hàng có môi trường văn hóa thân thiện sẽ giúp cho nhân viên trở nên vui vẻ, tự hào về công việc của mình và sẵn sàng cống hiến, nỗ lực hết mình và cam kết gắn bó lâu dài. Chính vì vậy, NHTMCP Kiên Long-CN Rạch Giá cần xác định và xây dựng những giá trị văn hóa cốt lõi của Ngân hàng mình với “Tâm-Tín-Kiên” nhằm tạo ra một nét đặc trưng, sự khác biệt cho nhân viên Ngân hàng, chính là cách để tạo thêm niềm tự hào cho mỗi nhân viên, biến đó là tư tưởng trong hành động và công việc của nhân viên Chi nhánh. Đây cũng là giải pháp thiết thực, nhằm giúp cho cán bộ tín dụng có văn hóa doanh nghiệp trong giao tiếp, ứng xử khi là người đại diện tiếp xúc
với khách hàng nhất là hộ nông dân vay vốn sự ân cần, niềm nở trong hướng dẫn thủ tục vay vốn, thông tin lãi suất, thực hiện giao dịch...là những vần đề rất cần thiết, nó có tác động to lớn đến thương hiệu của Ngân hàng.