cung ứng sản phẩm dịch vụ
Trớc đây, các ngân hàng thờng nâng cao sức cạnh tranh chủ yếu bằng cách mở rộng quy mô, phát triển mạng lới, chiếm lĩnh địa bàn, thu hút khách hàng. Từ thập kỷ 80 của thế kỷ 20, đặc biệt là đầu thập kỷ 90, dới sự tác động của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật, các ngân hàng trên thế giới đã tăng c- ờng ứng dụng những thành tựu mới nhất của công nghệ thông tin để quản lý hoạt động và phát triển các sản phẩm dịch vụ cũng nh các kênh phân phối tự động. Trong lĩnh vực NH đã hình thành xu hớng công nghiệp hoá và tự động hoá quản lý và cung ứng sản phẩm dịch vụ. Đa số các NH đều phát triển hệ thống NH bán lẻ tự động hay còn gọi là chi nhánh NH không ngời. Hệ thống
này có khả năng cung cấp dịch vụ NH 24/24 giờ tất cả các ngày trong tuần, hoàn toàn tự động với các thiết bị rút tiền, gửi tiền, thanh toán với hình thức tự phục vụ. Xu hớng này phát triển ở tất cả các hệ thống NH trên thế giới ở Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Canada Việc ứng dụng công nghệ thông tin là một b… ớc ngoặt nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành NH, đa dạng hoá và nâng cao chất lợng tiện ích của sản phẩm dịch vụ cũng nh hệ thống phân phối, đơn giản hoá việc tiếp cận của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ NH. Nhìn chung, ứng dụng công nghệ thông tin giúp làm tăng năng suất lao động đáng kể, tiết kiệm chi phí để trên cơ sở đó giảm phí cho khách hàng, mang lại lợi ích cho toàn xã hội khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của NH.