2.4. Kết quả phân tích chất lượng dịch vụngân hàng ưu tiên của Ngân hàng
2.4.5.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy CronbachAlpha
Hệ số Cronbach Alpha là một phép kiểm định thống kê dùng kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Nó được dùng để loại các biến khơng phù hợp. Thông qua các nghiên cứu trước ở phần chương 3 cho rằng Cronbach Alpha có thang đo được cho là tốt khi đạt từ 0,8 đến gần 1, còn từ 0,7 đến gần 0,8 là sử dụng được, từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein,1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Dựa theo thơng tin trên, nghiên cứu này tác giả thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí:
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 Chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo sản phẩm
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.710
Biến
quan sát thang đo nếuTrung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến
– tổng Alpha nếu loạibiến này
SP1 7.3143 4.447 .694 .534
SP2 7.0514 6.578 .056 .879
SP3 7.0114 4.207 .628 .560
SP4 6.9429 3.870 .738 .481
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo sản phẩm là 0.710> 0,6 đạt yêu cầu
Có biến SP2 bị loại vì tương quan biến – tổng là 0,056 <0,3, các biến cịn lại đều đạt vì tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo quy trình
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.908
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
QT1 5.4571 4.433 .839 .850
QT2 5.5257 4.825 .758 .916
QT3 5.3943 4.355 .856 .835
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo quy trình là 0.908> 0,6 đạt yêu cầu
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo giá
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.839
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này GIA1 12.2000 13.920 .702 .796 GIA2 12.0857 13.849 .671 .802 GIA3 11.7943 16.279 .217 .902 GIA4 11.9257 13.943 .682 .800 GIA5 12.0686 13.168 .840 .769 GIA6 12.0400 13.935 .735 .791
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo giá là 0.839> 0,6 đạt yêu cầu Có biến GIA3 bị loại vì tương quan biến – tổng là 0,217 <0,3, các biến cịn lại đều đạt vì tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo khuyến mãi
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.884
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
KM1 5.7657 4.502 .762 .848
KM2 5.5543 4.214 .801 .812
KM3 5.6514 4.332 .763 .847
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo khuyến mãi là 0.884> 0,6 đạt yêu cầu
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo con người
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.913
Biến
quan sát thang đo nếuTrung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến – tổng Alpha nếu loạibiến này
CN1 5.5886 4.772 .854 .851
CN2 5.5086 4.907 .837 .865
CN3 5.5200 5.251 .786 .907
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo con người là 0.913> 0,6 đạt yêu cầu
Tất cả các biến đều đạt vì tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo địa điểm
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.904
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
DD1 6.0057 4.638 .821 .853
DD2 5.9829 4.638 .832 .843
DD3 5.9771 5.011 .776 .890
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo địa điểm là 0.904> 0,6 đạt yêu cầu
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo cơ sở vật chất
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.867
Biến
quan sát thang đo nếuTrung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến – tổng Alpha nếu loạibiến này
CSVC1 6.0171 4.442 .774 .787
CSVC2 5.9200 4.729 .735 .823
CSVC3 5.9029 4.778 .730 .828
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo cơ sở vật chất là 0.867> 0,6 đạt yêu cầu
Tất cả các biến đều đạt vì tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.734
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến – tổng
Alpha nếu loại biến này
HL1 8.7086 1.265 .569 .637
HL2 8.5657 1.328 .659 .538
HL3 8.5543 1.432 .461 .762
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên là 0.734> 0,6 đạt yêu cầu
Kết luận:
Nghiên cứu này tác giả thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí: Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3
Chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6
Kết quả chạy ra của 7 yếu tố độc lập và 1 yếu tố phụ thuộc tất cả có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 và chỉ có 2 biến SP2 và GIA3 là có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) <0,3 cịn lại thì hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) đều lớn hơn 0,3 nên không loại.
Chạy lại kết quả của yếu tố thang đo sản phẩm và giá sau khi loại biến SP2 và GIA3.
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo sản phẩm
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.879
Biến
quan sát thang đo nếuTrung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến – tổng Alpha nếu loạibiến này
SP1 4.9257 3.552 .694 .891
SP3 4.6229 2.972 .768 .828
SP4 4.5543 2.777 .850 .750
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo sản phẩm là 0.879> 0,6 đạt yêu cầu
Kiểm tra độ tin cậy của thang đo giá
Kết quả chạy SPSS dưới đây
Hệ số Cronbach'sAlph =.902
Biến
quan sát thang đo nếuTrung bình loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến – tổng Alpha nếu loạibiến này
GIA1 9.5714 11.212 .657 .901
GIA2 9.4571 10.514 .744 .883
GIA4 9.2971 10.773 .723 .888
GIA5 9.4400 10.282 .847 .860
GIA6 9.4114 10.588 .816 .868
Kết quả cho thấy Cronbach's Alpha của thang đo giá là 0.902> 0,6 đạt yêu cầu Tất cả các biến đều đạt vì tương quan biến – tổng đều lớn hơn 0,3.