2.4. Kết quả phân tích chất lượng dịch vụngân hàng ưu tiên của Ngân hàng
2.4.4.2. Phân tích dữ liệu
Phương pháp thu thập thông tin và cơ mẫu
Phương pháp thu thập thông tin
Việc thu thập số liệu được tiến hành bằng cách tiếp cận các khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng quân đội - MB bank và thực hiện phỏng vấn trực tiếp họ về các vấn đề liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng quân đội - MB bank thông qua bảng câu hỏi đã chuẩn bị trước.
Cỡ mẫu
Kích thước mẫu thường tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng trong nghiên cứu và có nhiều quan điểm khác nhau. Theo Hair & ctg (1998) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150, Hoetler (1983) cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200. Tác giả đã phát ra 200 bảng câu hỏi.
Sau khi khảo sát với 200 phiếu phát ra, sau khi tổng hợp số liệu thì kết quả thu được 175 phiếu hợp lệ và đầy đủ thơng tin. Do đó, mẫu nghiên cứu chính thức trong nghiên cứu này là 175 mẫu. Với cỡ mẫu này đã đủ đảm bảo độ tin cậy khi phân tích EFA và phân tích hồi quy.
Thang đo: Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1 hoàn toàn khơng đồng ý, 2 khơng đồng ý, 3 bình thường, 4 đồng ý và 5 hồn tồn rất đồng ý.
Xử lý và phân tích dữ liệu
Trình tự tiến hành phân tích dữ liệu được thực hiện như sau:
- Bước 1: Chuẩn bị thông tin: thu nhận bảng trả lời, tiến hành làm sạch thơng tin, mã hóa các thơng tin cần thiết trong bảng trả lời, nhập liệu và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 18.
- Bước 2: Tiến hành thống kê mô tả dữ liệu thu thập được.
- Bước 3: Đánh giá mức độ tin cậy, tiến hành đánh giá thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha.
- Bước 4: Phân tích thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA.
- Bước 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội: thực hiện phân tích hồi quy bội và kiểm định các giả thuyết của mơ hình với mức ý nghĩa 5%.