3.2. Giải pháp đề xuất
3.2.7. Hoàn thiện về địa điểm
Địa điểm là nhân tố quan trong thứ 7 đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank
Khách hàng sẽ thích giao dịch với ngân hàng mà có mạng lưới rộng khắp, trụ sở của ngân hàng đặt ở nhiều nơi, nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, đây cũng chính là cách nhận diện thương hiệu, khi biểu tượng ngân hàng có ở nhiều nơi, khách hàng sẽ dễ dàng nhớ và nhận ra ngân hàng đó. Khách hàng cũng sẽ chọn ngân hàng nào dễ dàng tìm kiếm điểm giao dịch khi cần hơn.
Được như vậy ngân hàng nên đặt địa điểm giao dịch ở nơi đông dân cư, những con đường lớn, hoặc rá soát lại danh sách địa chỉ khách hàng, và đặt điểm giao dịch tại nới có khách hàng cư trú nhiều để khách hàng thuận tiện tiao dịch. Chi nhanh ngân hàng cần đặt ở những nơi đơng dân cư, nhưng địa điểm phải thống, tránh những vị thế khuất, khó tìm thấy. Nếu đặt trong tịa nhà thì nên chọn tầng trệt, tầng lửng giúp khách hàng giao dịch thuận tiện hơn. Đông thời, thường xuyên cập nhật địa chỉ điểm giao dịch và vị trí ATM lên trang web của ngân hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiềm địa điểm giao dịch gần vị trí khách hàng sao cho thuận tiện nhất.
Vì khách hàng ưu tiên là những khách hàng giàu có, do đó phương tiện đi lại chủ yếu là ơ tơ, địa điểm giao dịch có chỗ dậu xe thoải mái, khách hàng sẽ dễ giao dịch hơn, tuy nhiên bãi đậu xe phải thuận tiện cho cả xe ô tô lẫn xe máy, nếu gửi trong tòa nhà, cần chú ý việc thu phí giữ xe.
Khu vực ATM cần đặt nơi sáng đèn, tránh những chỗ vắng vẻ, nguy hiểm. Có lề đường để xe an toàn hoặc là nơi cho dừng đỗ xe ô tô. Vệ sinh khu vực ATM thường xuyên, đặt máy quay, thùng rác, quạt hoặc điều hòa… tạo thêm sự thoải mái cho khách hàng khi giao dịch ATM.
Khách hàng hiện nay ngồi việc đến ngân hàng giao dịch vì xu thế hiện nay khách hàng chuyển qua giao dịch online như internetbanking, mobilebanking, giao dịch tại nhà như homebanking. Vì vậy Mbbank cần đầu tư mạnh về nên tảng công nghệ như nâng cấp phần mềm lõi, nâng cấp máy chủ, nâng cấp đường truyền nhằm ngày càng đáp ứng nhu cầu tốt hơn cho khách hàng.