2.4. Kết quả phân tích chất lượng dịch vụngân hàng ưu tiên của Ngân hàng
2.4.5.5. Phân tích hồi quy
Khi chạy hồi quy ta cần quan tâm đến các thông số sau:
Hệ số Beta: hệ số hồi quy chuẩn hoá cho phép so sánh trực tiếp giữa các hệ số dựa trên mối quan hệ giải thích của chúng với biến phụ thuộc.
Hệ số R2: đánh giá phần biến động của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến dự báo hay biến độc lập. Hệ số này có thể thay đổi từ 0 đến 1.
Kiểm định ANOVA để kiểm tra tính phù hợp của mơ hình với tập dữ liệu gốc. Nếu mức ý nghĩa của kiểm định < 0.05 thì ta có thể kết luận mơ hình hồi quy phù hợp với tập dữ liệu.
Kết quả phân tích SPSS
Model Summary
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the Estimate
1 .767a .735 .733 .14111
a. Predictors: (Constant), CSVC, CN, KM, DD, GIA, QT, SP
Tham số R bình phương hiệu chỉnh (Adjusted R Square) cho biết mức độ (%) sự biến thiên của biến phụ thuộc được giải thích bởi biến độc lập. Theo bảng kết quả trên trên R2 =0,733. nói rằng nói 73,3% sự biến các yếu tố về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên ảnh hưởng đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên.
Kiểm định độ phù hợp của mơ hình, đặt ra giả thuyết là:
H0 : Các hệ số βi =0 H1 : Các hệ số βi ≠0
Để kiểm định H0, dùng đại lượng F, nếu xác xuất F nhỏ thì giả thiết H0 bị bác bỏ, giả thiết F được lấy từ phương sai ANOVA.
ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 48.198 7 6.885 345.781 .000b 1 Residual 3.325 167 .020 Total 51.524 174 a. Dependent Variable: HL
b. Predictors: (Constant), CSVC, CN, KM, DD, GIA, QT, SP
Từ kết quả trên cho thấy F = 345.781 với giá trị sig = 0,000 < 0,05) nên ta đủ cơ sở để bác bỏ H0 chấp nhân H1.
Như vậy mơ hình hồi quy đã xây dựng là phù hợp với tập dữ liệu, các biến độc lập đều có tác động nhất định đến biến phụ thuộc.
Tiếp theo, phân tích hồi quy để xác định mức độ 07 đo lường sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên.
Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) .311 .084 3.694 .000 SP .232 .013 .365 17.432 .000 QT .285 .011 .545 26.194 .000 GIA .208 .014 .309 14.944 .000 1 KM .251 .011 .469 22.859 .000 CN .159 .011 .319 15.070 .000 DD .111 .010 .218 10.700 .000 CSVC .234 .011 .448 21.647 .000 a. Dependent Variable: HL
Kết quả hồi quy cho thấy cả 7 yếu tố có giá trị sig < 0,05, nên tất cả 07 yếu tố này đều có ý nghĩa thống kê ở độ tin cậy 95%. Vì vậy, các yếu tố này đều thật sự ảnh hưởng đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên.
Phương trình hồi quy được viết lại như sau:
HL = 0. 365* SP + 0. 545* QT + 0. 309* GIA +0. 469* KM + 0. 319* CN + 0. 218* DD + 0.448* CSVC
Qua kết quả phân tích hồi quy thì cả 7 yếu tố về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên đều ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank. Từ kết quả mơ hình hồi quy dựa vào hệ số góc của mơ hình hồi quy có thể đánh giá sự tác động của của mỗi yếu tố trong 7 yếu tố độc lập lên yếu tố phụ thuộc như sau:
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố sản phẩm được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.365 đơn vị.
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Quy trình được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.545 đơn vị.
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Giá được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.309 đơn vị.
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Khuyến mãi được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.469 đơn vị.
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Con người được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.319 đơn vị.
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Địa điểm được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.218 đơn vị
Nếu các điều kiện khách khơng đổi thì thì yếu tố Cơ sở vật chất được tăng lên 1 đơn vị thì làm tăng sự hài lịng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank lên 0.448 đơn vị