3.2. Giải pháp đề xuất
3.2.2. Hồn thiện chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi là nhân tố quan trong thứ 2 đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng ưu tiên của MBBank
Khách hàng đánh giá nhân tố khuyến mãi khơng cao, do đó cần tích cực cải thiện nhân tố này hơn nữa. Hiện tại khách hàng đánh giá MBBank khơng thường xun có chương trình khuyến mãi. Để cải thiện điêu này, ngân hàng nên thường xuyên đưa ra những chính sách khuyến mãi hợp lý để khách hàng hứng thú tham gia như là chương trình gửi tiết kiệm nhận quà tăng, hoặc quyay số dự thưởng nhận quà tặng có giá trị… Đối với thẻ tín dụng, có thể đưa ra chương trình tích lũy điểm đổi ra q tặng để nhận quà khi sử dụng thẻ đẻ thanh toán, cộng thêm ưu đãi giảm giá ở nhiều địa điểm ăn uống phổ biến, hoặc các khách sạn nổi tiếng… MBBank chưa triển khai dịch vụ thanh tốn phí bảo hiểm bằng thể tín dụng trong khi một số ngân hàng khách đã có, cần triển khai thêm tiện ích này để tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Đưa dịch vụ hỗ trợ giáo dục cho khách hàng khi đóng học phí bằng thẻ tín dụng được giảm giá. Khi đó khách hàng sẽ đánh giá chương trình khuyến mãi của MBBank tốt hơn.
Hiện tại, MBBank nên các chương trình tặng hoa hoặc quà nhân dịp 8/3 hoặc 20/10 cho phụ nữ, tuy nhiên. Cần thể hiện sự trân trong khách hàng hơn thông qua những dịp lễ này. Đồng thời chất lượng và mẫu mã lựa chọn phải đẹp và phù hợp với từng vùng miền, để đảm bảo khách hàng thích và sử dụng được.
Hội nghị khách hàng cần được tổ chức thương xuyên nhằm thơng tin các chính sách về ưu đãi phí dịch vụ, lãi suất...Thơng qua đó, Ngân hàng cũng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng để từ đó có những chính sách phù hợp để phát triển khách hàng mới cũng như duy trì sự trung thành cùa khách hàng.