Nghị quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XX (nhiệm kỳ
2010- 2015) xác định "Phát huy hiệu quả và duy trì chương trình đơn giản hố thủ tục hành chính của Chính phủ giai đoạn 2007-2010 và triển khai chương trình tổng thể về cải cách hành chính giai đoạn 2011-2020, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính sâu rộng hơn; đơn giản hố thủ tục hành chính, loại bỏ những thủ tục phiền hà, khơng cần thiết và thực hiện các hoạt động hậu kiểm. Đẩy mạnh phân cấp quản lý để nâng cao tính chủ động, sáng tạo của từng cấp, từng ngành. Hình thành đồng bộ chính quyền điện tử, đưa phần lớn các giao dịch hành chính với tổ chức, cơng dân và cung cấp thơng tin thực hiện qua mạng. Xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất, đạo đức cơng vụ tốt, tính chun nghiệp cao, có kỹ năng xử lý các tình huống khi thực thi cơng vụ. Đề cao trách nhiệm cá nhân, đặc biệt là người đứng đầu các cơ quan quản lý hành chính các cấp. Áp dụng các chế tài, biện pháp ngăn chặn và xử lý các trường hợp cán bộ, công chức lợi dụng chức vụ, quyền hạn nhũng nhiễu, gây phiền hà, bất bình trong nhân dân” [16, tr.41].
Tiếp tục thực hiện Quyết định 153/QĐ-UBND ngày 26/10/2005 của UBND thành phố Đà Nẵng về việc phê duyệt Đề án cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa” tại Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng. Cơ chế "một cửa, tại chỗ” đã phát huy tác dụng tích cực trong việc phát triển
KCN, cần được tiếp tục tăng cường và hồn thiện cho phù hợp với tình hình thực tế.
Quy định rõ ràng, công khai, minh bạch các thủ tục hành chính; rà sốt và bãi bỏ các quy định về thủ tục đang cản trở hoạt động đầu tư.Việc thẩm định và cấp giấy phép đầu tư phải theo đúng quy định của Nhà nước, tránh phiền hà, trở ngại cho nhà đầu tư, khắc phục tình trạng thanh tra, kiểm tra không cần thiết gây phiền nhiễu đến các doanh nghiệp.
Xây dựng quy hoạch đầu tư chi tiết, khoa học phù hợp quy hoạch phát triển kinh tế- xã hội của địa phương. Trên cơ sở đó để có chính sách khuyến khích những dự án đầu tư vào các ngành, các lĩnh vực mà thành phố ưu tiên kêu gọi thu hút đầu tư theo danh mục các dự án thu hút đầu tư một cách công khai, minh bạch.
Các chủ đầu tư khi tìm hiểu đầu tư vào các KCN Đà Nẵng, chỉ cần liên hệ trực tiếp với cơ quan đầu mối là Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng để được hướng dẫn, giải quyết kịp thời thủ tục hành chính theo đúng quy định hiện hành Nhà nước Việt Nam. Các cơ quan chức năng liên quan có trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ nội dung, tài liệu cần thiết và phối hợp giải quyết kịp thời các thủ tục hành chính có liên quan theo u cầu của cơ quan đầu mối và sau 03 ngày làm việc sẽ được công bố công khai kết quả tiếp nhận hồ sơ tại cơ quan Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng và các cơ quan chức năng có liên quan thành phố.
- Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng đã ban hành Kế hoạch số 301/KH- BQL về công tác cải cách hành chính tại Ban Quản lý và các đơn vị trực thuộc; Kế hoạch số 50/KH-BQL về tăng cường thực hiện kỷ luật, kỷ cương, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức, viên chức thuộc Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng.
Tiếp tục nâng cao chất lượng làm việc của Tổ "một cửa, tại chỗ”; bố trí cán bộ đủ số lượng và có năng lực, phẩm chất đạo đức; đồng thời trang bị các
phương tiện làm việc hiện đại, phịng làm việc, phịng tiếp khách thuận lợi nhất; có trách nhiệm cơng khai hố các biểu mẫu, hồ sơ, thủ tục đầu tư vào các KCN Đà Nẵng và quy định thời gian trả kết quả, lệ phí để các nhà đầu tư thuận lợi tìm hiểu và thực thiện. Trang bị 02 camera để lãnh đạo kiểm tra, giám sát thái độ phục vụ đối với các nhà đầu tư của các cán bộ làm việc tại Tổ "Một cửa” này. Ngồi ra, bố trí 01 thùng thư và sổ góp ý cho các cá tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ có gì cần góp ý để lãnh đạo Ban biết và xử lý kịp thời.
Thời gian tiếp nhận và trả hồ sơ cần tiếp tục đẩy nhanh và rút ngắn thời gian hơn nữa, như chấp nhận đầu tư trong vòng 10 ngày; cấp Chứng chỉ quy hoạch 02 ngày; thoả thuận thiết kế tổng mặt bằng và giải pháp kiến trúc: 03 ngày; chứng nhận hồn cơng cơng trình: 07 ngày; cấp giấy phép lao động cho người nước ngoài; đăng ký nội quy lao động; đăng ký hoạt động: 05 ngày; thay đổi, bổ sung giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; giải quyết các đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân và doanh nghiệp: 03 ngày. Tiếp tục rà soát các văn bản đã ban hành để kịp thời đề xuất kiến nghị các cấp có thẩm quyền sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ các quy định khơng cịn phù hợp với thực tiễn hiện nay, đảm bảo giảm bớt trên 30% các quy định hiện hành.
Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ quản lý điều hành và nâng cao chất lượng của Website để nó vừa làm nhiệm vụ xúc tiến đầu tư, vừa làm nhiệm vụ hỗ trợ tích cực cho cải cách hành chính theo mơ hình "một cửa, tại chỗ”. Công khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên mạng Internet, tiến đến đăng ký kinh doanh và cấp giấy chứng nhận đầu tư qua mạng.Triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cơng tác quản lý hành chính tại Ban Quản lý.
Tiếp tục quán triệt cán bộ, công chức thực hiện tốt Chỉ thị 11- CT/TU ngày 20/10/2003 của Ban Thường vụ Thành uỷ Đà Nẵng về tăng cường giáo dục phẩm chất đạo đức, lối sống, chống các hành vi tham nhũng, tiêu cực; Nghị quyết số 09- NQ/TU ngày 14/4/2004 của Ban Thường vụ Thành uỷ về tiếp đẩy mạnh cải cách hành chính, chống quan liêu, tham nhũng, tiêu cực.
Trong thời gian đến, Ban Quản lý sẽ tiếp tục triển khai điều chỉnh, cải cách hành chính hơn nữa, theo hướng tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các nhà đầu tư, như triển khai thủ tục cấp giấy chứng nhận qua mạng, tiến đến thực hiện cơ chế "một cửa, liên thông, tại chỗ” xem đây là trong những điểm đột phá cải cách thủ tục hành chính tại Ban Quản lý các KCN và CX Đà Nẵng.