Các tiêu chí Trung bình (mean)
Sig Nội địa Quốc tế Tổng thể
Khách sạn có vị trí đẹp và thuận tiện 4,2826 4,1053 4,2308 0,180 Trang thiết bị hiện đại, đầy đủ và đồng bộ 4,0217 3,9123 3,9897 0,397 Cách bài trí và trang trí nội thất hợp lý, ấn
tượng 4,1014 4,0175 4,0769 0,513
Trang phục của nhân viên đặc trưng và
lịch sự 3,7971 3,6667 3,7590 0,323
Khu vực công cộng đảm bảo vệ sinh,
sạch sẽ 3,8913 3,5789 3,800 0,009
Thiết bị công cộng đảm bảo hoạt động tốt
và tiện lợi 4,2174 3,8070 4,0974 0,001
Không gian phòng ngủ rộng, thoáng mát,
ngăn nắp, sạch sẽ 4,2174 4,0175 4,1590 0,110
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS 24.0, Năm 2018
Kết quả cho thấy, có 5 tiêu chí không có sự khác biệt về đánh giá giữa khách quốc tế và khách nội địa (có Sig > 0,05) bao gồm: Khách sạn có vị trí đẹp và thuận
tiện; trang thiết bị hiện đại, đầy đủ và đồng bộ; cách bài trí và trang trí nội thất hợp lý, ấn tượng; trang phục của nhân viên đặc trưng và lịch sự; không gian phòng ngủ rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ, ngăn nắp. Có 2 tiêu chí có sự khác biệt về đánh giá giữa khách quốc tế và khách nội địa (có Sig <0,05) bao gồm: thiết bị công cộng đảm bảo hoạt động tốt và tiện lợi; khu vực công cộng đảm bảo vệ sinh, sạch sẽ.
Tiêu chí “Khách sạn có vị trí đẹp và thuận tiện” được du khách đánh giá chung là rất đồng ý (mean = 4,230);
Tiêu chí “thiết bị công cộng đảm bảo hoạt động tốt và tiện lợi” được du khách nội địa đánh giá rất rất đồng ý (mean = 4,217) trong khi du khách quốc tế chỉ đánh giá ở mức đồng ý (mean = 3,807).
Các tiêu chí khác thuộc nhóm phương tiện hữu hình đều được du khách đánh giá ở mức đồng ý (có giá trị mean từ 3,759- 4,159). Tuy nhiên, khách sạn cũng cần chú ý vấn đề vệ sinh ở các khu vực công cộng, quan tâm kiểm tra các thiết bị công cộng đảm bảo hoạt động tốt và tiếp tục nghiên cứu trang phục cho nhân viên đặc trưng hơn vì kết quả đánh giá của khách quốc tế về các vấn đề này chưa được cao lắm.
* Đánh giá của du khách theo quốc tịch về mức độ đáp ứng
Mức độ đáp ứng là thể hiện sự sẵn lòng của nhân viên nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng, thể hiện qua phong cách, thái độ làm việc của nhân viên khách sạn. Đó là sự sẵn sàng giúp đỡ khách, ân cần, niềm nở khi phục vụ khách, có khả năng khắc phục nhanh chóng và một cách chuyên nghiệp khi có sai sót. Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao sẽ cung cấp một chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác thoải mái khi lưu trú tại khách sạn.
Để kiểm định đánh giá của khách quốc tế và khách nội địa về mức độ đáp ứng đối với khách sạn Mê Kông Mỹ Tho, ta tiến hành kiểm định Independent Sample T- Test, với các tiêu chí tương ứng, thu được kết quả ở bảng 2.27.