Bảng 2.9: Kết quả đánh giá độ tin cậy của các biến độc lập Biến Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến Thang đo “Phương tiện hữu hình”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,848
PTHH1 23,88 13,146 0,507 0,842 PTHH2 24,12 13,212 0,513 0,841 PTHH3 24,04 12,849 0,589 0,830 PTHH4 24,35 12,817 0,571 0,833 PTHH5 24,31 12,525 0,708 0,813 PTHH6 24,02 12,366 0,673 0,817 PTHH7 23,95 12,384 0,702 0,813
Thang đo “Độ tin cậy”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,893
DTC1 13,84 11,746 0,816 0,852
DTC2 13,48 12,488 0,710 0,876
DTC3 13,52 12,179 0,737 0,870
DTC4 13,72 12,059 0,740 0,869
DTC5 13,44 12,598 0,688 0,881
Thang đo “Mức độ đáp ứng”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,890
DU1 11,26 8,658 0,702 0,879
DU2 11,20 7,666 0,849 0,824
DU3 11,32 7,240 0,786 0,851
DU4 11,05 8,611 0,713 0,876
Thang đo “Năng lực phục vụ”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,855
NLPV1 12,76 5,594 0,700 0,815
NLPV2 12,62 5,702 0,729 0,802
NLPV3 12,58 5,894 0,715 0,809
NLPV4 12,84 5,890 0,648 0,836
Thang đo “Mức độ đồng cảm”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,826
DC1 5,82 2,220 0,716 0,727
DC2 5,88 2,696 0,622 0,817
DC3 6,16 2,413 0,717 0,726
Thang đo “Yếu tố giá”: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,844
YTG1 6,54 3,775 0,777 0,717
YTG2 6,72 4,286 0,708 0,789
YTG3 6,48 3,952 0,656 0,841
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ SPSS 24.0, năm 2018
Qua phân tích, các hệ số Crobach’s Alpha của: Biến “Phương tiện hữu hình” là 0,848; Biến “Mức độ tin cậy” là 0,893; Biến “Mức độ đáp ứng” là 0,890; Biến “Năng lực phục vụ” là 0,855; Biến “Mức độ đồng cảm” là 0,826; Biến “Yếu tố giá” là 0,844.
Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng đều cao và lớn hơn 0,5 nên tất cả 26 biến quan sát trên đều được đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
2.3.2.2. Kiểm định độ tin cậy của biến phụ thuộc
Kết quả kiểm định cho thấy hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của 3 biến có liên quan đến mức độ hài lòng đạt 0,862 là rất tốt; hệ số tương quan tổng biến từ 0,764 đến 0,846 đều lớn hơn 0,5 do đó các biến trên đều được sử dụng trong phân tích nhân tố (EFA) tiếp theo.