PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn MêKông Mỹ Tho
3.2.4 Phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách sạn Mê Kông Mỹ Tho có Bộ phận Kinh doanh và tiếp thị với nhiệm vụ định hướng chiến lược kinh doanh và tiếp thị cho khách sạn bao gồm chiến lược kinh doanh, chiến lược giá cả, xúc tiến và quảng bá, cạnh tranh, chiến lược thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, khách sạn cần có bộ phận quan hệ khách hàng thực hiện công tác tìm kiếm nguồn khách và chăm sóc khách hàng.
Bộ phận quan hệ khách hàng sẽ chịu trách nhiệm làm việc với các công ty du lịch thông qua các chính sách linh hoạt, các gói sản phẩm đa dạng để đưa các đoàn khách về khách sạn, vì hiện nay khách hàng chủ yếu có được là dựa vào lượng khách quen từ các cơ quan nhà nước, số ít các công ty lữ hành.
Bên cạnh đó bộ phận chăm sóc khách hàng cũng chủ động thực hiện tìm hiểu ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
về sự cảm nhận của khách khi sử dụng dịch vụ, đảm bảo cung cấp dịch vụ như đã giới thiệu, giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng những yêu cầu chính đáng, khiếu nại của quý khách, thông báo kịp thời khi có sự thay đổi trong dịch vụ, phục vụ đúng theo những yêu cầu của khách hàng, quan tâm tới khách để thể hiện sự quan tâm nhanh nhất, thích hợp nhất, kịp thời nhất góp phần tăng độ tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ lưu trú do khách sạn cung cấp. Qua đó hiểu biết sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, về những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ lưu trú của khách sạn, có đề xuất kiến nghị giúp các nhà quản lý có những định hướng kinh doanh rõ ràng hơn, có những điều chỉnh kịp thời, hợp lý giúp khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và gia tăng tốc độ phát triển.