Các tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh thực hiện theo 4 bước sau:
- Tổ chức, cá nhân đến bàn Hướng dẫn để được hướng dẫn trình tự thực hiện tại Trung tâm. Tiếp đó đến máy lấy số tự động để lấy số thứ tự, ngồi chờ và nghe gọi lượt để đến quầy nộp hồ sơ (máy lấy số tự động được đặt ngay tại cửa chính ra, vào Trung tâm).
- Công chức, viên chức Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn cho tổ chức về thủ tục hành chính; đồng thời thực hiện quy trình tiếp nhận theo quy định.
- Khi hồ sơ đầy đủ hợp lệ, sau khi được tiếp nhận tổ chức, cá nhân sẽ có mã trên Giấy tiếp nhận và hẹn trả kết quả tra cứu tình trạng giải quyết thủ tục hành chính.
+ Tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và đánh giá mức độ hài lòng sau khi nhận kết quả thủ tục hành chính bằng hai cách:
Cách 1. Nhập mã số hồ sơ để tra cứu tình trạng giải quyết tại Website Hệ thống thông tin điện tử http://hcc.bacninh.gov.vn
Cách 2. Tra cứu qua zalo bằng cách sử dụng ứng dụng zalo trên điện thoại di động, quét mã QR code trên Giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả.
Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ hay chưa chính xác theo quy định hoặc không thuộc thẩm quyền giải quyết, thì tổ chức và cá nhân nhận Phiếu yêu cầu bổ sung hoàn thiện hồ sơ hoặc nhận Phiếu từ chối tiếp nhận giải quyết hồ sơ.
- Tổ chức, cá nhân nộp phí, lệ phí của từng loại thủ tục hành chính (nếu có) theo quy định và nộp tại quầy Bưu điện theo hướng dẫn của công chức Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả thuộc Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
Sau khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tổ chức, cá nhân có thể đánh giá mức độ hài lòng theo hai cách sau:
Cách 1. Đối với công chức, viên chức tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thuộc Trung tâm, tổ chức, cá nhân có thể đánh giá mức độ hài lòng thông qua màn hình cảm ứng đặt tại quầy giao dịch tại Trung tâm hoặc sử dụng Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh tại địa chỉ website: http://hcc.bacninh.gov.vn
Cách 2. Đối với Sở Khoa học công nghệ - cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực Khoa học công nghệ: các tổ chức, cá nhân có thể đánh giá mức độ hài lòng thông qua hệ thống ki ốt là màn hình cảm
ứng đặt tại Trung tâm hoặc sử dụng Hệ thống thông tin một cửa điện tử của tỉnh tại địa chỉ website: http://hcc.bacninh.gov.vn