Phần 2 Tổng quan tài liệu
2.2. Cơ sở thực tiễn
2.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra
Những nghiên cứu về thực tiễn của một số địa phương về cải cách hành chính và thủ tục hành chính công có thể đưa đến một số bài học chủ yếu sau đây:
Thứ nhất, sự quan tâm và chỉ đạo thực hiện quyết liệt của UBNC thành
DVHCC (so với các mặt hoạt động thường xuyên khác của địa phương) có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người dân. Chất lượng dịch vụ hành chính công phụ thuộc đáng kể vào quyết tâm của Ban lănh đạo địa phương cũng như sự triển khai đồng bộ Công tác cải cách hành chính của tất cả khối cơ quan trên địa bàn.
Thứ hai, nhân thức về lằng nghe ý kiến của người dân và tổ chức tốt hoạt
động này. Việc cải cách hành chính ở cấp xă và các thủ tục về DVHCC có ý nghĩa quan trọng đối với người dân. Tuy vậy, nhu cầu và mong muốn cũng như điều kiện thực tế của họ không giống nhau nên cần phải hiểu rõ t́ình hình thực tế. Xây dựng bộ chỉ số theo dơi đánh giá xếp hạng cải cách hành chính có tính khoa học, khách quan là điều kiện cần thiết cho việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ công.
Thứ ba, xây dựng kế hoạch triển khai cải cách thủ tục hành chính, định kỳ
theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch. Đồng thời, bảo đảm sự phối hợp hoạt động theo chiều dọc (giữa các cấp trực thuộc UBND và đơn vị nghiệp vụ chuyên ngành và theo chiều ngang (giữa các sở ban ngành, giữa các quận huyên và giữa các phương, xă).
Thứ tư, đảm bảo những điều kiên liên quan đến cung cấp DVHCC và chất
lượng DVHCC. Chất lượng đội ngũ công chức, viên chức và thực hiện phân cấp quản lý góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ. Tầm quan trọng của đầu tư ứng dụng CNTT và xây dựng “thành phố điện tử” cũng như hệ thống cơ sở vật chất cần thiết khác, đặc biệt là ở bộ phận một cửa liên thông.