Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.5.Đặc điểm của người sử dụng dịch vụ
4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hànhchính công trong lĩnh
4.2.5.Đặc điểm của người sử dụng dịch vụ
Đặc điểm người sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ như: trình độ, tuổi, thu nhập… ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực Khoa học công nghệ. Kết quả khảo sát: Có 80% cán bộ công chức cho rằng đặc điểm người sử dụng dịch vụ ảnh hưởng và rất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ.
Hình 4.12. Mức độ ảnh hưởng của đặc điểm người sử dụng dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực khoa học công nghệ tại Trung tâm
Với 150 mẫu nghiên cứu có độ tuổi trung bình là 35 – 45 tuổi (chiếm 44,67%); chiếm 31,33% là những người sử dụng có độ tuổi từ 25 – 35 tuổi; trên 45 tuổi chiếm 22,67%. Điều này cho thấy những người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực khoa học công nghệ là những người trẻ tuổi.
Về trình độ học vấn: trình độ cao đẳng đại học chiếm 82%; trên đại học chiếm 15%, còn lại 3% là trình độ khác. Chủ yếu là làm nghề công sở nhà nước (chiếm 6%), làm nghề tự do chiếm 23,33%. Điều này cho thấy những người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực khoa học công nghệ có sự hiểu biết do đó khi đến làm thủ tục, họ thường đã tìm hiểu và nắm được những thủ tục cơ bản cần phải chuẩn bị và trong quá trình hướng dẫn, đối tượng này dễ tiếp nhận thông tin. Tuy nhiên, đây là những khách hàng khó tính của Trung tâm, do là người biết đòi hỏi, hiểu rõ quy định do vậy họ cũng khắt khe trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Hình 4.13. Đặc điểm người sử dụng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh
4.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG LĨNH VỰC KHOA HỌC CÔNG NGHỆ TẠI TRUNG TÂM HÀNH CHÍNH