Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.3.Cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn
4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hànhchính công trong lĩnh
4.2.3.Cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn
Với phương châm “4 tại chỗ” những hiện nay trong lĩnh vực khoa học công nghệ tại Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh chỉ giải quyết 10 loại thủ tục, đang còn rất nhiều thủ tục cần có sự phối hợp với các cơ quan chuyên môn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Với cơ quan chuyên môn tiếp nhận, xử lý hồ sơ, bàn giao hồ sơ: cơ chế phối hợp hiện nay chưa có sự chặt chẽ, thống nhất, còn xuất hiện nhiều hạn chế. Cán bộ chuyên môn liên quan chưa thực
sự phối hợp để giải quyết công việc, cán bộ chuyên môn thụ lý còn thiếu trách nhiệm trong công việc, xử lý chậm quá ngày quy định rồi mới bàn giao về làm ảnh hưởng đến quá trình, thời gian giải quyết hồ sơ. Theo quy trình giải quyết hồ sơ hành chính tại tỉnh Bắc Ninh đã có quy định về thời gian tối đa để giải quyết và bàn giao nhưng quá trình thực hiện vẫn còn những hồ sơ trả chậm là do sự chậm trễ trong giải quyết TTHC ở mỗi khâu. Đây là một trong những lý do, người dân phải đi lại nhiều lần, làm cho người dân cảm thấy không hài lòng
Kết quả khảo sát cán bộ công chức về yếu tố phối hợp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho ta kết quả tổng hợp ở Hình 4.10.
Hình 4.10. Mức độ ảnh hưởng của yếu tố cơ chế phối hợp giữa các bộ phận đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát
Theo hình 4.10, có 70% cán bộ cho rằng yếu tố cơ chế phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn là ảnh hưởng và rất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ. Không có cán bộ nào cho rằng yếu tố này không ảnh hưởng. Điều này cho thấy, bản thân cán bộ đã thấy được tầm quan trọng trong việc xây dựng cơ chế phối hợp, với việc quy định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn và giới hạn trong quá trình giải quyết thủ tục. Tránh tình trạng, thủ tục trả chậm gây phiền hà cho người dân mà không tìm ra nguyên nhân chậm là tại khâu nào, trách nhiệm không rõ ràng.