Phần 4 Kết quả nghiên cứu và thảo luận
4.2.2.Năng lực và thái độ của cán bộ công chức
4.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hànhchính công trong lĩnh
4.2.2.Năng lực và thái độ của cán bộ công chức
Thực trạng cho thấy, đội ngũ cán bộ công chức tại Trung tâm hành chính công tỉnh Bắc Ninh có năng lực đạt chuẩn về trình độ chuyên môn, trình độ lý luận chính trị, quản lý nhà nước, trình độ tin học ngoại ngữ…Yếu tố này cũng góp phần làm cho chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực khoa học công nghệ tại Trung tâm được nâng lên trong những năm qua. Theo kết quả điều tra, 70% người dân cảm thấy hài lòng và rất hài lòng về sự phục vụ của công chức. Kết quả này, cũng đồng nhất với kết quả điều tra mức độ ảnh hưởng của yếu tố năng lực và thái độ của công chức đến chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ tại Trung tâm:
Hình 4.9. Mức độ ảnh hưởng của năng lực và thái độ cán bộ công chức tới chất lượng dịch vụ hành chính công về Khoa học công nghệ tại Trung tâm
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát
Theo hình 4.9 cho thấy: có 58,67% người dân cho rằng năng lực của công chức ảnh hưởng và rất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ tại Trung tâm. Trong khi đó đánh giá về sự ảnh hưởng của yếu tố thái độ cho thấy có 92% người dân đánh giá ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Việc cung cấp dịch vụ luôn đòi hỏi người cung cấp phải có thái độ tận tình giúp đỡ và luôn vui vẽ. Tại Trung tâm hành chính công, đặc biệt là cán bộ làm công tác tiếp nhận và trả hồ sơ trong lĩnh vực Khoa học công nghệ đều có trình độ và có thái độ đúng mức trong quá trình tiếp đón người dân góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân trong lĩnh vực này.