- Cần phối hợp với các phòng ban, cơ quan trong ngành để đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình thực hiện chính sách đất đai của địa phương.
- Tích cực hơn nữa trong công tác đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nhất là đối với lĩnh vực khoa học công nghệ.
- Thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn cho các cán bộ khoa học công nghệ.
- Có những chính sách khen thưởng, đãi ngộ với những cán bộ có thành tích tốt.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tài liệu tiếng Việt:
1. Nguyễn Đăng Dung (2005). Sự hạn chế quyền lực nhà nước. NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
2. Mai Hữu Khuê, Bùi Văn Nhơn (1995). Một số vấn đề cải cách thủ tục hành chính. NXB. Chính trị quốc gia, Hà Nội.
3. Kotler, Philp (2003). Quản trị marketing. NXB thổng hê, Hà Nội.
4. Nguyễn Hữu Hải (2013). Cơ sở lý luận và thực tiễn về hành chính nhà nước. NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
5. Nguyễn Hữu Hải (2009). Tìm hiểu về hành chính công Hoa kỳ. NXB Chính trị - Hành chính, Hà Nội.
6. Lê Chi Mai (2006). Dịch vụ hành chính công. NXB Lý luận chính trị, Hà Nội. 7. Bộ Nội vụ (2015). Quyết định số 915/QĐ – BNV về việc phê duyệt và công bố
chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2015.
8. Chính phủ (2012). Nghị quyết số 40/NQ-CP về kết luận của Bộ Chính trị về Đề án “Đổi mới cơ chế hoạt động của các đơn vị sự nghiệp công lập, đẩy mạnh xã hội hóa các loại hình dịch vụ công”.
9. Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh (2016). Công văn số 2801/UBND – NC về việc góp ý, đễ xuất sửa đổi, hoàn thiện Chỉ số cải cách hành chính.
10. Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh (2018). Quyết định số 2086/QĐ-UBND về việc phê duyệt Danh mục các thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả tại Trung tâm Hành chính công tỉnh.
11. Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh (2016). Công văn số 5096/UBND – NC về việc triển khai điều tra xã hội học xác định chỉ số cải cách hành chính.
12. Vũ Trí Dũng (2014). Marketing dịch vụ công. NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội. 13. Nguyễn Hữu Khiển (2010). Luận về thủ tục hành chính hiện nay. Truy cập tại web:
http://www.hanhchinh.com.vn/
14. Lê Hồng Hạnh (2007). Cải cách hành chính và sự phát triển doanh nghiệp tiếp cận từ TTHC. Tạp chí tổ chức nhà nước.
16. Lê Hữu Hải, Lê Hải Hòa (2010). Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính Nhà nước. Tạp chí Tổ chức Nhà nước. (3).
17. Đỗ Ngọc Lan (2011). Quản lý chất lượng cải cách hành chính theo mô hình “một cửa liên thông tại Ủy ban Nhân dân các quận thành phố Hải Phòng, Luận văn thạc sỹ quản lý hành chính công, Học viện Hành chính, Hà Nội.
18. Lê Chi Mai (2003). Cải cách dịch vụ công ở Việt Nam. Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội.
19. Lê Thị Bình Minh (2013). Đẩy mạnh cải cách hành chính nhà nước tỉnh Hòa Bình giai đoạn 2011-2020, Luận văn thạc sĩ quản lý hành chính công, Học viện Hành chính, Hà Nội.
20. Cao Minh Nghĩa (2011). Tổng quan lý thuyết về ngành kinh tế dịch vụ. Viện Nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh. Truy cập tại http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn 21. Hà Quang Ngọc, Cải cách thủ tục hành chính từ khi Việt Nam gia nhập WTO đến
nay. Tạp trí Cộng Sản.
22. Lê Nhung (2008). Mạnh tay loại bỏ những thủ tục hành chính bất hợp lý. Truy cập tại: http:www.vietnamnet.vn/chinhtri.
23. Sở Nội Vụ tỉnh Bắc Ninh (2017). Quyết định số 755/QĐ – SNV về việc phê duyệt dự toán bồi dưỡng kỹ năng ứng dụng CNTT trong quản lý Nhà nước và cải cách hành chính năm 2018.
24. Nguyễn Văn Thâm và Võ Kim Sơn (2002). Giáo trình Thủ tục hành chính. NXB. Giáo dục, Hà Nội.
25. Thủ tướng chính phủ (2008). Quyết định số 43/2008/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước năm 2008. 26. Thủ tướng chính phủ (2009). Quyết định số 48/2009/QĐ-TTg về ứng dụng công
nghệ thông tin trong hoạt động cơ quan nhà nước các địa phương đă tích cực xây dựng kế hoạch thực hiện đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin nhằm cải tiến công tác chỉ đạo, nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý, điều hành và chất lượng cung cấp dịch vụ công. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
27. Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1441/2008/QĐ-TTg ngày 06/10/2008 về việc phê duyệt kế hoạch đầu tư trụ sở.
28. UBND tỉnh Bắc Ninh (2016). Quyết định số 100/QĐ – UBND về việc Ban hành kế hoạch cải cách hành chính tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016 – 2020.
29. UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Quyết định số 751/QĐ – UBND về việc ban hành quy định về tiêu chí và quy trình đánh giá chỉ số cải cách hành chính hằng năm của các Sở, Ban, Ngành và UBND các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
30. UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Kế hoạch số 421/KH-UBND tỉnh Bắc Ninh về kế hoạch tuyên truyền công tác cải cách hành chính.
31. UBND tỉnh Bắc Ninh. Quyết định số 575/QĐ-UBND về việc sửa đổi, bổ sung một số Điều của Quyết định số 751/QĐ-UBND ngày 23/12/2016 của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh.
II. Tài liệu tiếng Anh:
32. Lehtinnen J.R and Lehtinen U. (1982). Service quality: a study of quality dimensions, unpublished Working Paper, Service Management Institute halsinki 33. Ishikawa, Kaoru (1968). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity
Organization.
34. Gronross (1984). Service Quality model and its marketing implications, European Journal of marketing.
35. Winsmiewski, M & Donnelly (2001). Usinh servqual to access customer satisfaction with public sector service. Managing Service Quality.
36. Zeitham, V.A, Berry, LL., Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality, Journal of marketing.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Dành cho người dân
Kính thưa các Anh/Chị!
Bảng hỏi này nhằm hướng tới việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học và công nghệ tại Trung tâm Hành chính tỉnh Bắc Ninh. Ý kiến của Anh/chị sẽ được giữ bí mật và kết quả sẽ không được cung cấp cho bất kỳ người nào. Kết quả khảo sát chỉ sử dụng để nghiên cứu và không được thực hiện cho bất kỳ một mục đích nào khác.
Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị về những ý kiến đóng góp.
A. PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN
1. Giới tính: 1◻ Nam 2◻ Nữ 2. Giới tính: ◻ Tự do ◻ Công sở nhà nước ◻ khác 3. Tuổi: ◻ Từ 18 – 25 ◻ Từ 26 – 35 ◻ Từ 36 – 45 ◻ Trên 45 4. Thu nhập:
◻ Dưới 5 triệu ◻ Từ 5 – 10 triệu ◻ Từ 10 – 15 triệu ◻ Trên 15 triệu
B. PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) hoặc (✓) vào ô thích hợp. Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ 1 đến 5. (1: hoàn toàn không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: không có ý kiến; 4: đồng ý; 5: hoàn toàn đồng ý)
STT Các nội dung 1 2 3 4 5 1 Về tiếp cận dịch vụ
Hình thức tìm hiểu thông tin về dịch vụ
Sự dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm thông tin về dịch vụ
Sự hiện đại của trang thiết bị tại nơi làm thủ tục hành chính
Sự thuận tiện trong sử dụng trang thiết bị tại nơi làm việc
Sự tiện nghi, thoải mái tại nơi ngồi chơ làm thủ tục hành chính
2 Về thủ tục hành chính
Sự công khai đầy đủ các quy định
Sự đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ hành chính Sự thuận tiện trong thực hiện quy trình (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 3. Về sự phục vụ công chức
Sự giao tiếp lịch sự, đúng mặc Sự tận tình, chu đáo
Sự hướng dẫn rõ rằng, dễ hiểu của ông thức Sự thành thạo, tuân thủ đúng quy định
4 Về kết quả giải quyết thủ tục hành chính
Sự đầy đủ, chính xác thông tin trên giấy Số lần người dân đi lại để giải quyết thủ tục Sự đúng hẹn trả kết quả
Sự hợp lý về thời gian giải quyết thủ tục Trả thêm tiền ngoài quy định phải nộp Sự hợp lý của mức phí, lệ phí
Có sự phản ánh, kiến nghị về việc giải quyết phàn nàn
Trách nhiệm trong giải quyết kiến nghị của dân
Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) hoặc (✓) vào ô thích hợp. Tùy vào mức độ đánh giá từ thấp đến cao tương ứng với điểm số từ 1 đến 5. (1: Rất không ảnh hưởng; 2: không ảnh hưởng; 3 bình thường; 4 ảnh hưởng; 5 rất ảnh hưởng)
STT Các nội dung 1 2 3 4 5
1
Những quy định của Nhà nước về thủ tục hành chính công trong lĩnh vực khoa học công nghệ 2 Năng lực và thái độ của CBCC
PHIẾU KHẢO SÁT Dành cho cán bộ công chức
Kính thưa các Anh/Chị!
Bảng hỏi này nhằm hướng tới việc đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học và công nghệ tại Trung tâm Hành chính tỉnh Bắc Ninh. Ý kiến của Anh/chị sẽ được giữ bí mật và kết quả sẽ không được cung cấp cho bất kỳ người nào. Kết quả khảo sát chỉ sử dụng để nghiên cứu và không được thực hiện cho bất kỳ một mục đích nào khác.
Trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị về những ý kiến đóng góp.
A. PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN 1. Họ và tên:
2. Đơn vị: Chức vụ: 3. Tuổi:
◻ Từ 18 – 25 ◻ Từ 26 – 35 ◻ Từ 36 – 45 ◻ Trên 45 4. Thu nhập:
◻ Dưới 5 triệu ◻ Từ 5 – 10 triệu ◻ Từ 10 – 15 triệu ◻ Trên 15 triệu
B. PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁ NHÂN
1. Anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng của những quy định về thủ tục hành chính công trong lĩnh vực khoa học đối với chất lượng dịch vụ này
◻ Rất không ảnh hưởng ◻ Không ảnh hưởng ◻ Bình thường
◻ Ảnh hưởng ◻ Rất ảnh hưởng
2. Anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng của cơ chế phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn đến chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực Khoa học công nghệ
◻ Rất không ảnh hưởng ◻ Không ảnh hưởng ◻ Bình thường ◻ Ảnh hưởng ◻ Rất ảnh hưởng
3. Anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng của công tác kiêm tra, giám sát, thanh tra đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực khoa học công nghệ
◻ Rất không ảnh hưởng ◻ Không ảnh hưởng ◻ Bình thường
◻ Ảnh hưởng ◻ Rất ảnh hưởng
4. Anh chị cho biết mức độ ảnh hưởng của đặc điểm người sử dụng dịch vụ đối với chất lượng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực khoa học công nghệ ◻ Rất không ảnh hưởng ◻ Không ảnh hưởng ◻ Bình thường (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
◻ Ảnh hưởng ◻ Rất ảnh hưởng 5. Những ý kiến khác ... ... ... ...