NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀNG AN
3.1.1. Định hướng chung của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Hoạt động ngân hàng bán lẻ là hoạt động quan trọng tạo nền tảng phát triển bền vững cho các NHTM và đã đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu của các NHTM trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Nắm bắt xu thế phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ, BIDV đã định hướng kinh doanh sang hoạt động bán lẻ từ năm 2006 với nhiều hoạt động cải cách, đổi mới và sáng tạo nhằm đạt được mục tiêu là phát triển an toàn - chất lượng - hiệu quả - bền vững, theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, chuyển đổi mạnh mẽ hoạt động của BIDV trở thành NHTM hiện đại có hoạt động bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam.
Theo Nghị quyết của Hội đồng quản trị về định hướng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016 - 2020 và tầm nhìn đến năm 2030 của Ngân hàng TMCP Đầu từ và Phát triển Việt Nam, BIDV xác định:
- Trở thành Tập đồn Tài chính Ngân hàng hiện đại có đủ trình độ, năng lực vận hành đồng bộ, thơng suốt trong mơi trường kinh tế thị trường đầy đủ, có sức cạnh tranh cao trong khu vực Châu Á và trên thế giới với hai trụ cột phát triển là NHTM hiện đại tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và Bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ) có quy mơ hoạt động ở mức khá của khu vực và Châu Á.
- Kiên định, quyết tâm phấn đấu trở thành NHTM hiện đại hàng đầu Việt Nam về thị phần huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ và nằm trong Top 3 ngân hàng dẫn đầu thị trường về sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi một tổ chức
độc lập, có uy tín.
- Nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động các kênh phân phối truyền thống gồm các Chi nhánh, PGD, Công ty con, Công ty liên kết, đồng thời đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, Contact Center, ATM, POS,... Tích cực phát triển, mở rộng kênh phân phối, hiện diện thương mại tại các thị trường trong khu vực và thế giới.
Như vậy, với mục tiêu trở thành một ngân hàng bán lẻ hiện đại, BIDV xác định lấy hoạt động ngân hàng bán lẻ làm nhiệm vụ trọng tâm, làm mục tiêu hàng đầu trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
3.1.2. Định hướng cụ thể đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tràng An
- Tốc độ tăng trưởng: Phấn đấu mục tiêu tốc độ tăng trưởng tín dụng bán lẻ
đạt 34%/năm trong giai đoạn 2016-2020 (thực hiện theo Nghị quyết của HĐQT) - Khách hàng mục tiêu: Khách hàng bán lẻ của BIDV Tràng An được xác
định là các cá nhân, hộ gia đình. Trong đó, khách hàng mục tiêu là: (i) Khách hàng cao cấp (thu nhập cao): lãnh đạo, doanh nhân, nhà quản lý,... (ii) Khách hàng hạng trung (thu nhập trung bình khá trở lên và có nghề nghiệp ổn định): công chức, cán bộ nhân viên tại các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước, các tập đồn, cơng ty lớn, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi,...(iii) Các hộ gia đình trong các lĩnh vực ưu tiên sản xuất kinh doanh xuất khẩu, công nghệ cao, thương mại...
-Địa bàn mục tiêu: Các Quận, Huyện nội ngoại thành Hà Nội trong đó có
xem xét mở rộng phát triển ra các làng nghề truyền thống ven đô: làng sản xuất gỗ, tạc tượng tại Thạch Thất; làng lụa Vạn Phúc - Hà Đông; làng gốm, sứ Bát Tràng; các khu đô thị mới: Ecopark (Khu vực Đông Nam Hà Nội), Park City Hà Nội (Hà Đông), Làng Việt Kiều Châu Âu (Khu đô thị mới Mỗ Lao, Hà Đơng), Khu đơ thị Mỹ Đình II (Nam Từ Liêm),...
-Kênh phân phối: Phát triển kênh phân phối theo hướng thân thiện, tin cậy,
dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung cấp kịp thời đầy đủ thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích tới khách hàng. Triển khai đồng bộ từ Kênh phân
phối truyền thống (Chi nhánh, Phòng Giao Dịch); Kênh phân phối hiện đại (Internet Banking, Mobile Banking, ATM,...) cho đến hợp tác với các đối tác là đại lý, đơn vị sự nghiệp công lập: các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông, dịch vụ điện, nước; các trường đại học; các cơ sở y tế,...
-Sản phẩ m: Cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm, dịch vụ
chuẩn, đa dạng, đa tiện ích, theo thơng lệ, chất lượng cao, dựa trên nền công nghệ hiện đại và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với các sản phẩm dịch vụ truyền thống: nâng cao chất lượng và tiện ích thơng qua cải tiến quy trình nghiệp vụ, đơn giản hóa thủ tục giao dịch và thân thiện với khách hàng. Đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại: phát triển nhanh trên cơ sở sử dụng địn bẩy cơng nghệ hiện đại. Lựa chọn tập trung một số sản phẩm hàm chứa công nghệ cao: Smart Banking (dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động thông minh cho phép khách
hàng cá nhân thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính và các tiện ích), Life
style (tra cứu thông tin các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đang ưu đãi cho các
chủ thẻ BIDV),...