1.3.1.1. Citibank với kinh nghiệm hoạt động tại Australia
Citibank N.A là cơng ty trực thuộc tập đồn Citicorp đuợc thành lập vào năm 1812 tại United States bao gồm 3400 chi nhánh, có trụ sở trên 100 nuớc, và hơn 160.000 nhân viên trên toàn thế giới. Năm 1977, Citibank, bắt đầu hoạt động tại Australia với hơn 10 tỷ đồng sở hữu và 1.500 nhân viên. Citibank thành công do khả năng tận dụng mạng luới kinh doanh toàn cầu, áp dụng những kinh nghiệm của thị truờng quốc tế vào hoạt động.
Các sản phẩm của Citibank được thiết kế theo nguyên tắc hướng đến khách hàng, sáng tạo và khác biệt so với sản phẩm cùng loại ví dụ như: Citibank’s Mortgage Power là hình thức vay tín dụng tuần hồn đầu tiên tại Australia giúp cho khách hàng có lợi nhuận gia tăng hay Business Power cung cấp khả năng linh hoạt cho phép kết nối tài chính cá nhân, tài chính kinh doanh cho những mục đích kinh doanh nhỏ và tư nhân...
Hệ thống phân phối mở rộng rãi, dễ tiếp cận với 7 chi nhánh, 4800 điểm ATM và 2600 điểm thanh toán bưu điện, dịch vụ ngân hàng qua Telephone được thực hiện 24/24 giờ, phần lớn khách hàng của Citibank được sử dụng dịch vụ từ xa.
Nhân viên được tuyển dụng và đào tạo bài bản, am hiểu về sản phẩm và kỹ năng bán hàng, đảm bảo khách hàng là đối tượng được cung cấp những dịch vụ tốt nhất.
Công tác quảng cáo và hậu mãi đặc biệt được chú trọng. Trang web của Citibank cung cấp các thông tin về tỷ giá chung, thông tin sản phẩm, tin tức về thể thao. Các khách hàng có thể thực hiện các cuộc giao dịch ngân hàng trực tuyến, là một trong những trang web phong phú, và thân thiện với người sử dụng. Có nhiều chương trình tiếp thị trực tiếp với nhiều sản phẩm độc đáo sáng tạo, cung cấp cho khách hàng những chuyến du lịch, trị chơi giải trí hấp dẫn và hàng loạt các sản phẩm dịch vụ độc đáo khác.
Như vậy Citibank được biết đến với chất lượng phục vụ khách hàng cao, những sản phẩm mới dựa trên sự hiểu biết, nắm rõ nhu cầu khách, hàng, mang giá trị tinh thần bên cạnh những giá trị về tài chính, hệ thống kênh phân phối thuận lợi, tạo sự khác biệt cạnh tranh của sản phẩm, áp dụng công nghệ hiện đại và áp dụng chọn lọc kinh nghiệm trên thế giới vào các thị trường nội địa.
1.3.1.2. ANZ
ANZ được thành lập tại Australia hơn 150 năm trước và là ngân hàng Úc hàng đầu tại Châu Á.
Kinh nghiệm từ ANZ cho thấy: chất lượng dịch vụ được nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý cơng việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Đồng thời,
ngân hàng này cũng đã xây dựng được hệ thống kiểm sốt rủi ro rất thành cơng và xem đây cũng là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ đã phát triển đội ngũ tư vấn để hỗ trợ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong một số lĩnh vực,
đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng. Cùng với việc đầu tư lớn vào quản trị rủi ro, ngân hàng này đã triển khai nhiều quy trình và hệ thống mới. Bất chấp lạm phát cao, tăng
trưởng tín dụng nóng và khủng hoảng tài chính, chất lượng quản trị rủi ro của ANZ Việt Nam được đánh giá tốt theo tiêu chuẩn Australia. ANZ cũng chủ động tăng cường lực lượng bán hàng và đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo và chun mơn hố đội ngũ nhân viên. Phân khúc dịch vụ tự phục vụ như Internet Banking và ATM được mở rộng. Bổ sung thêm máy ATM với nhiều chức năng hơn và chất lượng cao hơn của trung tâm chăm sóc khách hàng đã mở rộng quy mơ của ngân hàng một cách đáng kể. Hệ thống quản lý khách hàng đó cũng tạo thuận lợi hơn cho khách hàng và hiệu quả của chi nhánh ngân hàng.
Hoạt động tại Việt Nam từ năm 1993 với tám Chi nhánh và PGD ở Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và văn phòng đại diện tại Cần Thơ, ANZ cung cấp các dịch vụ ngân hàng có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
1.3.1.3. Kinh nghiệm của Singapore
Signgapore từng bước xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ. Standard Charterred là một trong những ngân hàng tại Singapore thành cơng về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung và tín dụng bán lẻ nói riêng. Các ngân hàng ở Singapore đã khai thác sự phát triển của công nghệ trong việc triển khai dịch vụ bán lẻ tại các ngân hàng. Những bài học kinh nghiệm trong việc kinh doanh dịch vụ tín dụng bán lẻ đó là:
- Hệ thống chi nhánh rộng khắp đã tạo điều kiện cho việc quản lý vốn hiệu quả, giúp cho các ngân hàng thành lập những quỹ tiền tệ, cung cấp cho khách hàng, điều này đã làm tăng và mở rộng được thị phần kinh doanh của các ngân hàng ở Singapore.
- Thành lập mạng lưới kênh phân phối dịch vụ tự động như: máy nhận tiền gửi, Internet Banking, Home Banking, Phone Banking, . để phục vụ cho khách hàng. Việc sử dụng các kênh tự động đã mang lại tiện ích và hiệu quả cho khách hàng.
- Nhà quản trị ngân hàng có những sáng kiến lớn với việc cung cấp các dịch vụ giúp cho khách hàng quản lý nguồn tài chính hiệu quả nhất.