PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.1. Tổng quan về Mobifone Thừa Thiên Huế
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong chi nhánh
Giám đốc Chi nhánh
- Chịu trách nhiệm về tổ chức, quản lý con người, tài sản và điều hành mọi hoạt động của Chi nhánh.
Chủ trì xây dựng kế hoạch phát triển Chi nhánh đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại với các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan trong và ngoài ngành trên địa bàn Chi nhánh.
- Trực tiếp chỉ đạo điều hành hoạt động của các bộ phận: Kế toán - Tài chính;
Bán hàng, Marketing và Truyền thông Thanh toán cước phí và Chăm sóc khách hàng Hành chính tổng hợp.
Tổhành chính tổng hợp
- Quản lý lao động tại các đơn vị do Chi nhánh quản lý.
GIÁM ĐỐC Phó Giám đốc Cừa hàng Huế 1 Cừa hàng Huế 2 Tổ Hành chính tổng hợp BP Kế toán tài chính Tổbán hàng, Marketing và truyền thông Tổ thanh toán phí và CSKH Tổ khách hàng DN
- Triển khai thực hiện và tổ chức kiểm tra công tác an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ tại các cơ sở, BSC, BTS thuộc phạm vi Chi nhánh quản lý.
- Triển khai thực hiện và hướng dẫn người lao động ứng dụng các chương trình tin học phục vụ công tác sản xuất kinh doanh.
- Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục liên quan đến công tác ký kết và chấm dứt hợp đồng lao động trên cơ sở đề xuất của các đơn vị thuộc Chi nhánh đã được Giám đốc Chi nhánh thông qua.
- Công tác an ninh, bảo vệ tại các đơn vị thuộc Chi nhánh.
Bộ phận Kếtoán Tài chính
- Quản lý tiền, hàng hóa, tài sản…thuộc phạm vi Chi nhánh quản lý.
- Thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán tài chính theo đúng quy định của Nhà nước, Công ty, Trung tâm III trong công tác quản lý kế toán, tài chính.
- Thực hiện đối chiếu công nợ định kỳ với các Đơn vị của Chi nhánh và các Đại lý, Đối tác thu cước trên địa bàn quản lý.
- Xây dựng kế hoạch chi phí hàng tháng trình Lãnh đạo Trung tâm phê duyệt. - Thực hiện công tác thanh quyết toán với Trung tâm III.
Tổbán hàng, Marketing và Truyền thông
- Tham mưu Giám đốc Chi nhánh về kế hoạch phát triển mạng lưới hạ tầng kỹ thuật, mạng lưới kênh phân phối phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phối hợp triển khai thực hiện các dự án, phát triển mạng lưới hạ tầng kỹ thuật.
- Đánh giá, dự báo nhu cầu thị trường, đặc tính tiêu dùng của từng khu vực, huyện, tỉnh và đề xuất phương án, giải pháp để phát triển thị trường phù hợp cho từng địa phương.
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng lưu lượng, phát triển thuê bao hàng tháng, quý, năm và các giải pháp thực hiện.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi, quảng bá… của Công ty, Trung tâm, Chi nhánh và đánh giá kết quả thực hiện các chương trình.
- Thực hiện công tác hỗ trợ đại lý, điểm bán hàng về công tác trang bị, ấn phẩm quảng cáo, cung cấp thông tin, nghiệp vụ bán hàng.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán- Tài chính hỗ trợ thanh toán hoa hồng cho các đại lý, điểm bán hàng.
Tổ thanh toán phí và Chăm sóc khách hàng
- Tổ chức thực hiện công tác thu cước, xử lý nợ đọng và các nghiệp vụ thanh toán cước phí khác trên địa bàn theo quy định, phối hợp, đôn đốc và hỗ trợ tổ thanh toán cước phí tại Quảng Bình, Quảng Trị.
- Hoàn thiện hồ sơ thuê bao nợ cước không có khả năng thu hồi và xử lý xóa nợ theo quy định.
- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo định kỳ và thường xuyên của Công ty và Trung tâm.
- Tổ chức thực hiện công tác đăng ký thông tin thuê bao trả trước trên địa bàn. - Giải quyết khiếu nại của khách hàng.