Đặc điểm Tần số (Người trả lời) Tỷ lệ (%)
Dưới 1 năm 16 10,67
Từ 1 năm đến 3 năm 41 27,33
Từ 3 năm đến 5 năm 72 48,00
Từ 5 năm trở lên 21 14,00
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý số liệu của tác giả, 2019)
14.67%
16.67%
58.00% 10.67%
Bảng 2.4 cho thấy rằng, trong tổng số150 khách hàng đã khảo sát, số lượng
khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ từ3 đến 5 năm là cao nhất với 72 người,
tương đương tỷ lệ 48%. Đây cũng là điều tương đối dễ hiểu khi điện thoại di động
ngày càng trở thành phương tiện liên lạc phổ biến nhất hiện nay và độ tuổi bình quân của khách hàng sử dụng điện thoại di động ngày càng giảm. Nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ của Mobifone dưới 1 năm trong mẫu khảo sát khoảng
16 khách hàng với tỷ lệ tương ứng là 10,67%. Đây chủ yếu là nhóm khách hàng
thuộc thuê bao trảtrước, sử dụng như là một sim thứ hai, thứ ba của mình.
2.3.2.2. Mức chi tiêu bình quân hàng tháng
Trong nhóm khách hàng khảo sát, mức chi tiêu bình quân hàng tháng phổ
biến nhất là 50.000 đến 100.000 với 83 người, tương ứng với tỉ lệ55,33%. Điều này là tương đối hợp lý khi mức thu nhập bình quân đầu người của người dân Thừa
Thiên Huế vẫn còn tương đối thấp nên chi tiêu cho dịch vụ viễn thông di động là không lớn. Mức chi tiêu bình quân cho dịch vụ viễn thông di động của 3 nhóm khách hàng còn lại không có sự khác biệt nhau quá lớn. Các nhóm khách hàng có các mức chi tiêu là Dưới 50.000, Từ 100.000 đến dưới 150.000 và Từ 150.000 trở lên lần lượt chiếm tỷ trọng 18,00% 14,67% và 12,00%.