PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông d
3.2.6. Giải pháp cho dịch vụ gia tăng
Trong tương lai, số lượng các khách hàng ở độ tuổi trẻ hơn sử dụng dịch vụ di động trả sau sẽ lớn hơn, mà đặc điểm của nhóm khách hàng này đó là họ thích được khám phá cái mới, thích có nhiều dịch vụ gia tăng mới lạ để đáp ứng được đa số các nhu cầu tiềm ẩn của họ. MobiFone Thừa Thiên Huế nên chú trọng đổi mới cách tiếp cận khách hàng, tăng cường giới thiệu các dịch vụ giatăng hiện hành phù
hợp với từng đối tượng. Hiện nay, giữa các mạng di động với nhau, sự khác biệt giữa các dịch vụ gia tăng là không lớn, vì vậy cần tập trung vào các dịch vụ khác
- Để có thể tạo được sự khác biệt trong các dịch vụ gia tăng, MobiFone cần có sự đầu tư hơn nữa cho việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm ra những lỗ hổng thị trường. Trên thực tếđiều này không dễ và không đơn giản chút nào nhưng
nếu muốn vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh thì đó là công việc cần được chú
trọng ngay từ bây giờ, khi mà thị trường viễn thông đang dần trở nên bão hòa. Thường xuyên dẫn đầu trong việc đổi mới công nghệ, nắm bắt nhạy với xu hướng
tiêu dùng của khách hàng.
- Các dịch vụ gia tăng được đưa ra rất nhiều, nhưng không phải tất cả mọi
khách hàng đều sử dụng hết. Do đó, phải tập trung hoàn thiện tốt hơn các dịch vụ gia tăng cơ bản. Công ty có thể tiến hành khảo sát thị trường theo từng phân khúc, tìm hiểu về nhu cầu dịch vụgia tăng cụ thể của từng đối tượng khách hàng, từđó có cách thức khai thác, đáp ứng hợp lý, hiệu quảhơn.
- Tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc sử dụng cũng là một giải pháp
nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ. Thiết kế cỡ sim phù hợp với mọi loại
máy mà khách hàng đang sử dụng (khách hàng không cần phải đến các quầy giao dịch để cắt sim), sử dụng vật liệu làm sim chống thấm nước, sim có dung lượng lớn
lưu trữ được nhiều thông tin, thay sim 4G miễn phí cho khách hàng, đặt biệt nên
triển khai nhanh Esim để phục vụ tốt hơn nhu cầu dùng nhiều sốthuê bao trên một thiết bịdi động, tạo ưu thế cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.