STT Biến quan sát Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu
loại biến
GIÁ CẢ CẢM NHẬN 0,839
GC1 Giá cước liên lạc rẻ 0,654 0,805
GC2 Giá cước Internet (3G, 4G) rẻ 0,686 0,790 GC3 Khuyến mãi cước hàng tháng hấp dẫn 0,656 0,803 GC4 Cách tính cước của nhà mạng chính xác, trung thực 0,698 0,786
SỰ HẤP DẪN 0,903
HD1 Dễ dàng tìm thấy các điểm bán thẻ cào 0,738 0,891 HD2 Chương trình quảng cáo hấp dẫn và sinh động 0,803 0,869 HD3 Quàtặng cho khách hàng phù hợp với nhu cầu 0,801 0,869 HD4 Thời gian khuyến mãi dài 0,795 0,871
CHẤT LƯỢNG KỸ THUẬT 0,897
KT1 Chất lượng cuộc gọi rõ ràng 0,773 0,866 KT2 Mạng di động không bị nghẽn vào các dịp lễ tết 0,801 0,855
KT3 Tốc độ truy cập Internet (3G, 4G) nhanh 0,755 0,872 KT4 Vùng phủ sóng của mạng rộng 0,754 0,873
CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 0,742
NV1 Thủ tục hòa mạng/thanh lý đơn giản 0,460 0,723 NV2 Cú pháp đăng ký các dịch vụ dễ thực hiện, đơn giản,
dễ nhớ
0,600 0,644
NV3 Cửa hàng giao dịch đẹp và hiện đại 0,657 0,607 NV4 Nhiều kênh hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nhanh
chóng và hiệu quả
0,433 0,735
DỊCH VỤ GIA TĂNG 0,914
GT1 Mạng di động dẫn đầu trong việc đổi mới công nghệ 0,810 0,887 GT2 Đầy đủ các loại sim tương thích với mọi loại điện
thoại di động
0,728 0,914
GT3 Nhiều giá trị tăng thêm cho khách hàng 0,768 0,901 GT4 Đa dạng các loại hình dịch vụ GTGT cho khách hàng
lựa chọn
0,918 0,849
ĐỘ TIN CẬY 0,891
TC1 Nhà mạng giữ bí mật thông tin của khách hàng 0,680 0,891 TC2 Thường xuyên cập nhật, bổ sung gói cước 0,737 0,869 TC3 Có nhiều biện pháp chặn tin nhắn rác làm phiền
khách hàng
0,749 0,865
TC4 Việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng, rõ ràng và chính xác
0,888 0,813
NHÓM THAM KHẢO 0,890
TK1 Lựa chọn MobiFone vì người thân 0,683 0,877 TK2 Lựa chọn MobiFone vì bạn bè 0,695 0,874 TK3 Lựa chọn MobiFone vì uy tín thương hiệu 0,770 0,857 TK4 Lựa chọn MobiFone vì số sim đẹp 0,771 0,856
TK5 Lựa chọn MobiFone vì thần tượng 0,739 0,864
QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 0,863
QD1 Hài lòng khi sử dụng mạng di động MobiFone 0,655 0,896 QD2 Sử dụng mạng di động MobiFone lâu dài 0,807 0,747 QD3 Giới thiệu cho mọi người sử dụng MobiFone 0,816 0,736
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý số liệu của tác giả, 2019)
2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá được xem là thích hợp khi : giá trị
hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) lớn hơn 0,5. Theo Hair và các tác giả (1998),
Factor loading > 0,3 được xem là mức tối thiểu, Factor loading > 0,4 được xem là
quan trọng, > 0,5 được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Hair & ctg (1998)cũng khuyên
rằng: Nếu chọn tiêu chuẩn Factor loading > 0,3 thì cỡ mẫu ít nhất là 0,3, nếu cỡ
mẫu khoảng 100 thì nên chọn tiêu chuẩn Factor loading > 0,55, nếu cỡ mẫu khoảng
50 thì Factor loading phải > 0,75. Vì với cỡ mẫu là 105 nên đề tài lựa chọn tiêu
chuẩn là > 0,55. Điểm dừng khi hệ số Eigenvalue lớn hơn 1 và tổng phương sai trích lớn hơn 50% (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập