PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Các nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông d
3.2.3. Giải pháp cho chất lượng kỹ thuật
- Hiện tại, số trạm BTS của Mobifone tại Huế chưa thục sựđáp ứng tốt vềđộ
phủ sóng trên địa bàn tỉnh, tuy đây không phải là điểm thiết yếu nhưng Chi nhánh Mobifone Huế nên đề nghị Công ty tăng cường thêm số trạm thu phát sóng ở những vùng trọng điểm đông dân cư, những nơi có nhu cầu sử dụng cao như cơ quan, trường học,…đầu tư phủsóng Inbuilding tại các tòa nhà cao tầng, toà nhà rộng và kín, các khu
vực đường hầm, tầng hầm như Khách sạn Tân hoàng Cung, Khách sạn Celadon, tầng hầm Khách sạn Xanh, Bệnh viện Trung ương Huế, đảm bảo sóng MobiFone phủ kín đến mọi ngóc kẻ tại các địa bàn đô thị, giảm thiểu vùng bị lõm sóng.
- Xây dựng đồng bộ hệ thống các trạm thu phát BTS trên địa bản tỉnh, đặc biệt
ở những nơi vùng sâu vùng xa nhằm đảm bảo chất lượng đường truyền luôn ổn định
và độ phủ rộng khắp. Mobifone Thừa Thiên Huế cần có hướng quy hoạch bản đồ nhà trạm cụ thể, khảo sát và đánh giá thường xuyên tính hiệu quả của các trạm BTS.
- Rà soát các lỗi mạng lưới thông qua hệ thống giám sát chất lượng tổng đài Ericsson theo các tiêu chí như tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, tỷ lệ rớt mạch, chất
- Tổ chức kiểm tra thực địa trên tất cảcác khu vực của những đô thịđông dân cư như Thành phố Huế, thị xã Hương Thủy, Thị trấn Thuận An, ...cũng như các khu
vực thường xuyên có phản ánh vềsóng với các tiêu chuẩn về kỹ thuật.
- Vào các dịp lễ tết khi nhu cầu liên lạc tăng cao, cần đảm bảo về chất lượng cuộc gọi, chất lượng truy cập internet, độ tin cậy của mạng (tỷ lệ rớt cuộc gọi, nghẽn mạch…). Mobifone đã có những phương án chủ động đối phó để khắc phục tình trạng này, tuy nhiên chưa thể giải quyết triệt để được. Do đó, MobiFone nên có những phương án tối ưu hơn bằng cách tăng cường các trạm dã chiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng tại các khu vực tập trung dông khách hàng trong những thời gian này.
- Thí điểm các trạm thu phát đường truyền Internet tốc độcao (5G) dành cho các thuê bao MobiFone nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu sử dụng của
khách hàng.