Biến quan sát Hệ số tải nhân tố 1
QD3. Giới thiệu cho mọi người sử dụng mạng di động
MobiFone 0,920
QD2. Sử dụng mạng di động MobiFone lâu dài 0,916
QD1. Hài lòng khi sử dụng mạngdi động MobiFone 0,832
Tương tự, kết quả phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc được
xem xét dựa trên hai tiêu chuẩn (Xem phụ lục):
- Thứ nhất, dựa vào trị sốEigenvalues thì dữ liệu được rút trích thành 1 nhân
tố duy nhất.
- Thứ hai, tổng phương sai trích của dữ liệu là 79,230% (lớn hơn 50%). Như vậy, phương pháp phân tích nhân tố khám phá nhằm rút trích nhân tố đối với biến phụ thuộc hoàn toàn có ý nghĩa thống kê.
Khẳng định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên kết quảphân tích nhân tốkhám phá, mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh gần như không có sự khác biệt so với mô hình nghiên cứu mà tác giả đã đề xuất
trước đó.
Hình 7: Khẳng định mô hình nghiên cứu
Giá cả cảm nhận Sự hấp dẫn Chất lượng kỹ thuật Chất lượng phục vụ Dịch vụgia tăng Độ tin cậy Nhóm tham khảo Quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động
Từ việc khẳng định lại mô hình nghiên cứu, hệ thống giả thuyết nghiên cứu
không có sự thay đổi so với đề xuất của tác giả. Theo đó, hệ thống giả thuyết
nghiên cứu như sau:
H1: Giá cả có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Mobifone của khách hàng.
H2: Sự hấp dẫn có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn
thông di động Mobifone của khách hàng.
H3: Chất lượng kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Mobifone của khách hàng.
H4: Chất lượng phục vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động Mobifone của khách hàng.
H5: Dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ
viễn thông di động Mobifone của khách hàng.
H6: Độ tin cậy có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn
thông di động Mobifone của khách hàng.
H7: Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ
viễn thông di động Mobifone của khách hàng.
Phân tích hồi quy đa biến
Đểđánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn
thông MobiFone của khách hàng, nghiên cứu tiến hành phân tích hồi quy dựa trên mô hình nghiên cứu đã được xây dựng.
Phương trình mô hình hồi quy tổng thể biểu diễn ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng tại Thừa Thiên Huếcó dạng như sau:
QDi= βi+ β1i.CPi+ β2i.HDi+ β3i.KTi + β4i.PVi+ β5i.GTi+ β6i.TCi + β7i.TKi + ei
QDi: Quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
CPi: Cảm nhận vềgiá cảđối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
HDi: Cảm nhận về sự hấp dẫn đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
KTi: Cảm nhận về chất lượng kỹ thuật đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
PVi: Cảm nhận về chất lượng phục vụ đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
GTi: Cảm nhận về dịch vụgiá trịgia tăng đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
TCi: Cảm nhận vềđộ tin cậy đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
TKi: Cảm nhận vềnhóm tham khảo đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
Đánh giá độ phù hợp của mô hình