Mô hình Đo lường đa cộng tuyến Độ chấp nhận VIF (hằng số) Nhóm tham khảo 0,950 1,052 Dịch vụgia tăng 0,932 1,073 Sự hấp dẫn 0,992 1,008 Độ tin cậy 0,983 1,018 Chất lượng kỹ thuật 0,991 1,009 Giá cả cảm nhận 0,995 1,005 Chất lượng phục vụ 0,995 1,005
(Nguồn: Kết quả khảo sát và xử lý số liệu của tác giả, 2019)
Dựa vào kết quả kiểm định từ bảng 2.18, ta thấy rằng, tất cả hệ số VIF của
các biến độc lập đều nhỏ hơn 10. Như vậy, có thể kết luận rằng, dữ liệu mẫu thu thập không vi phạm giảđịnh về hiện tượng đa cộng tuyến.
2.3.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ MobiFone của
khách hàng
Với dữ liệu mẫu thu thập được, ta đã chứng minh mô hình hồi quy tổng thể hoàn toàn có ý nghĩa thống kê, đồng thời, dữ liệu mẫu không vi phạm các giả định
cơ bản của mô hình hồi quy. Chính vì thế, ta đủ điều kiện để tiến hành kiểm định
các giả thuyết của mô hình nghiên cứu.
Dựa vào dữ liệu mẫu, mô hình hồi quy đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đối với quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone của khách hàng
QDi = 0,295.TKi + 0,176.GTi +0,255.HDi + 0,150.TCi + 0,264.KTi + 0,253.CPi +0,274.PVi
Trong đó:
QDi: Quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
CPi: Cảm nhận vềgiá cảđối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
HDi: Cảm nhận về sự hấp dẫn đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
KTi: Cảm nhận về chất lượng kỹ thuật đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
PVi: Cảm nhận về chất lượng phục vụ đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
GTi: Cảm nhận về dịch vụgiá trịgia tăng đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của
khách hàng i
TCi: Cảm nhận vềđộ tin cậy đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i
TKi: Cảm nhận vềnhóm tham khảo đối với dịch vụ viễn thông MobiFone của khách hàng i