Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
3.1.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Bắc Ninh
VNPT Bắc Ninh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ các dịch vụ VT - CNTT tin trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, cụ thể như sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT – CNTT. - Sản xuất kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị VT - CNTT tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và khách hàng.
- Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình VT – CNTT. - Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.
- Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
- Tổ chức phục vụ đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền địa phương và của cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép.
a) Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 3.1. Sơ đồ bộ máy hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Ninh
Chức năng nhiệm vụ cơ bản của bộ máy quản lý
- Giám đốc: Là người có quyền hạn cao nhất trong tổ chức bộ máy của VNPT Bắc Ninh, có quyền và nghĩa vụ pháp lý trước pháp luật và nhà nước.
- Phòng Kế toán: Tổ chức thực hiện công tác tài chính kế toán theo đúng chế độ nhà nước quy định.
- Phòng Tổ chức cán bộ - Lao động: Thực hiện công tác tuyển dụng, bố trí, sắp xếp CBNCNV, theo dõi, quản lý các chế độ chính sách, tiền lương cho người lao động.
- Phòng Kế hoạch Kinh doanh: Xây dựng chương trình kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, biện pháp thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh. Thực hiện các biện pháp tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị, mở rộng kinh doanh các dịch vụ VT – CNTT.
- Phòng Mạng và Dịch vụ: Quản lý và điều hành mạng thông tin trên toàn tỉnh. Kiểm tra đôn đốc việc chấp hành điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật.
Ban giám đốc Phòng hành chính Phòng đầu tư Phòng kế toán Phòng TCCB Phòng mạng và DV Phòng KH KD Ban QLDA Trung tâm điều hành VT Trung tâm VT TP Trung tâm Tin học Trung tâm DV KH Trung tâm BD ƯC Trung tâm VT Huyện
- Phòng Đầu tư: Giúp giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch, lập dự án đầu tư các công trình xây dựng, sửa chữa, phát triển mạng lưới viễn thông, cơ sở sản xuất kinh doanh.
- Ban Quản lý Dự án: Theo dõi, quản lý các dự án đầu tư của VNPT Bắc Ninh. - Phòng Tổng hợp - Hành chính: Quản lý công tác văn thư, lưu trữ, lễ tân, khánh tiết và tổng hợp số liệu giúp Giám đốc.
Chức năng nhiệm vụ của các đơn vị trực tiếp sản xuất
+ Trung tâm viễn thông các huyện, thành phố (8 đơn vị)
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thông trên địa bàn huyện (thành phố).
- Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ VT – CNTT trên địa bàn quản lý.
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng
- Tổ chức kinh doanh các sản phẩm dịch vụ VT – CNTT trên địa bàn thành phố Bắc Ninh.
- Thực hiện các chương trình điều tra nghiên cứu thị trường, tiếp thị chăm sóc khách hàng.
+ Trung tâm bảo dưỡng ứng cứu thông tin
- Điều hành xử lý thông tin trên địa bàn toàn tỉnh.
- Thực hiện công tác ứng cứu thông tin trên địa bàn toàn tỉnh.
+ Trung tâm Tin học
- Quản lý, sửa chữa mạng lưới tin học của VNPT Bắc Ninh.
- Nghiên cứu các chương trình phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Bắc Ninh. Tổ chức các hoạt động kinh doanh các thiết bị tin học, phần mềm, đào tạo về công nghệ thông tin.
Như vậy, VNPT Bắc Ninh chỉ có hai cấp quản lý là cấp Viễn thông tỉnh và cấp trung tâm Viễn thông huyện, thành phố. Việc thực hiện mô hình có ít cấp quản lý giúp cho VNPT Bắc Ninh có thể nhanh chóng, chủ động hơn trong việc chỉ đạo, điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. VNPT Bắc Ninh thực hiện phân cấp quản lý theo khu vực địa lý, mỗi trung tâm viễn thông phụ trách việc kinh doanh trên một địa bàn huyện, thành phố. Do vậy, VNPT Bắc
Ninh có thể có linh hoạt hơn trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh trên từng địa bàn. Bởi vì trình độ phát triển kinh tế xã hội giữa các huyện là không đồng đều, dẫn tới sự khác nhau trong nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng. Do đó, Viễn thông Bắc Ninh cần có sự đầu tư khác nhau về mạng lưới cơ sở hạ tầng và công tác quảng cáo tiếp thị để phát triển dịch vụ.
b) Cơ cấu nguồn nhân lực
Đến cuối năm 2018, Chi nhánh có 81 nhân viên, làm việc trên toàn địa phận tỉnh trong các lĩnh vực chức năng khác nhau.
Bảng 3.1. Cơ cấu lao động của VNPT Bắc Ninh năm 2016-2018
ĐVT: Người Chỉ tiêu 2016 2017 2018 So sánh (%) 2017/2016 2018/2017 Bình quân Tổng lao động 83 71 81 85,5 114,1 98,8 1.Theo giới tính Nam 46 38 44 82,6 115,8 98,8 Nữ 37 33 37 89,2 112,1 99,9 2.Theo trình độ Sau đại học 1 1 2 100,0 200,0 141,4 Đại học 26 26 28 100,0 107,7 103,8 Cao đẳng, trung cấp 56 44 51 78,6 115,6 95,3
Nguồn: Bộ phận Tổng hợp của VNPT Bắc Ninh (2016-2018)
Xem bảng trên ta thấy: tổng số lao động tại VNPT Bắc Ninh qua 3 năm có chiều hướng giảm. Năm 2016 tổng số lao động là 83 người đến năm 2017 chỉ còn 71 người, đó là do trong năm tại VNPT Bắc Ninh có sự điều chỉnh và sắp xếp lại cơ cấu tổ chức đối với lao động khối dịch vụ. Nhưng do tình hình kinh doanh nên trong năm 2018 phải tuyển thêm 10 nhân sự khối bán hàng để đáp ứng nhu cầu.
Do đặc thù kinh doanh nên lực lượng lao động Nam ngày càng giảm, lực lượng lao động Nữ chủ yếu là nhân viên giao dịch và chăm sóc khách hàng có xu hướng tăng. Đặc biệt đội ngũ lao động có sự năng động, nhiệt huyết của sức trẻ với tuổi đời bình quân chỉ 30 tuổi.
Về trình độ: Đại học và sau đại học chiếm 30 - 40% chủ yếu tập trung vào bộ phận lãnh đạo. Trên 60% lực lượng lao động có trình độ Cao đẳng và Trung cấp tập trung ở bộ phận nhân viên giao dịch, chăm sóc khách hàng, …
Trong đó: Lao động thuộc khối văn phòng chiếm khoảng 25 %, lực lượng lao động chăm sóc kênh, hỗ trợ kênh chiếm khoảng 75%. Điều này cho thấy VNPT Bắc Ninh đã bố trí và phân bổ lực lượng lao động phù hợp với đặc điểm kinh doanh trong ngành của mình.