a) Các quyết định về sản phẩm - Chất lượng
Chất lượng là yếu tố quan trọng nhất đối với một sản phẩm/dịch vụ bất kỳ. Sản phẩm nào khi tung ra thị trường đều phải có chất lượng tốt bởi thực tế, khách hàng không bao giờ lựa chọn sản phẩm chất lượng tồi. Chất lượng tốt ở đây có nghĩa là có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng, độ bền đạt u cầu, khơng có tính độc hại đối với người sử dụng cũng như là mơi trường xung quanh. Cịn về mức độ chất lượng so với các đối thủ cạnh tranh (chất lượng cao hơn, thấp hơn hay ngang ngữa đối thủ) sẽ do công việc định vị sản phẩm quyết định.
- Thiết kế
Đối với các sản phẩm hữu hình, yếu tố thiết kế cũng không kém phần quan trọng. Nội dung, đặc điểm thiết kế bao gồm:
Khách hàng mục tiêu Sản phẩm - Chất lượng - Thiết kế - Tính năng - Nhãn hiệu - Baobì-đóng gói - Dịch vụ đi kèm Xúc tiến hỗn hợp -Quảng cáo -Bán hàng cá nhân -Khuyến mại -Quan hệ công chúng Giá cả - Định giá - Chiến lược giá - Phương thức thanh toán
Hệ thống phân phối - Kênh phân phối - Độ bao phủ - Địa điểm - Vận tải - Hậu cần
+ Hình dáng: gọn, tiện dụng, đẹp mắt,... + Màu sắc: xanh, đỏ, vàng tím...
+ Hình ảnh: Ca sĩ, diễn viên, nhân vật hoạt hình, họa tiết, logo, slogan...
- Tính năng
Tính năng là yếu tố đem đến khả năng cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ. Thơng thường, việc xây dựng tính năng sẽ do bộ phận R&D (Nghiên cứu và Phát triển) cùng bộ phận sản xuất thực hiện. Tuy nhiên, những người làm marketing sẽ chịu trách nhiệm trong việc định hướng việc xây dựng sao cho phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: Dịch vụ Internet đi kèm những tính năng như IP động, hỗ trợ băng thông.
-Nhãn hiệu
Nhãn hiệu là đặc điểm nhận dạng của một hoặc một nhóm sản phẩm trên thị trường. Nhãn hiệu của một sản phẩm bao gồm tên gọi, logo, hình ảnh, slogan. Việc lựa chọn tên gọi, logo, hình ảnh, slogan phụ thuộc vào nhiều yếu tố như đặc thù thị trường, đặc tính sản phẩm/dịch vụ, cạnh tranh, mục tiêu của doanh nghiệp. Cần chú ý slogan phải được đặt làm sao vừa để phân biệt với sản phẩm đối thủ, vừa thể hiện giá trị sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu một cách cụ thể (Theo quyển sách Bí quyết để trở thành siêu sao marketing của Jeffery J.Fox).
- Bao bì – đóng gói
Quyết định về các thơng tin trên bao bì, tùy vào những điều kiện cụ thể mà các nhà sản xuất bao bì quyết định đưa thơng tin gì trên bao bì và đưa chúng như thế nào?
Thông thường các thông tin chủ yếu là:
+ Thông tin về sản phẩm, chỉ rõ đó là hàng gì.
+ Thơng tin về ngày, người, nơi sản xuất và các đặc tính sản phẩm. + Thơng tin về kỹ thuật an tồn khi sử dụng.
+ Thông tin về phẩm chất sản phẩm. + Mã số, mã vạch.
-Dịch vụ đi kèm
nhau. Khi quyết định về dịch vụ, công ty phải căn cứ vào bốn yếu tố chính là đặc điểm sản phẩm, địi hỏi của khách hàng, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh dành cho khách hàng và khả năng của công ty.
-Phát triển sản phẩm mới
Do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh cơng ty khơng thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có. Vì vậy mỗi cơng ty đều phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm mới nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng tăng.
b) Giá cả (Price)
-Chiến lược giá bao gồm bốn nội dung cơ bản:
+ Nắm bắt và dự báo một cách chính xác mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến các quyết định về giá.
+ Xác định mức giá chào hàng, giá bán, giá sản phẩm mới, khung giá, giá giới hạn, thời hạn thanh tốn giá...Đó là việc xác định những mức giá cụ thể cho từng mặt hàng, kiểu kênh phân phối, thời gian và địa điểm tiêu thụ, phương thức thanh toán.
+ Ra các quyết định điều chỉnh và thay đổi giá theo môi trường kinh doanh luôn biến đổi.
+ Lựa chọn những ứng xử thích hợp trước những hoạt động cạnh tranh qua giá cả.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định về giá bao gồm những yếu tố bên
trong và yếu tố bên ngồi, có thể được khái quát qua sơ đồ sau: