4.1 .Thực trạng công tác quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
4.4. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing tạ
4.4.1. Định hướng phát triển của VNPT Bắc Ninh
4.4.1.1. Hoạt động sản xuất kinh doanh
Để phát triển thị trường và mở rộng thị trường kinh doanh trong những năm tới, đáp ứng yêu cầu của thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế và mở cửa cạnh tranh của VT - CNTT của nước ta, định hướng của VNPT Bắc Ninh những năm tiếp theo là:
- Tận dụng mọi thời cơ thuân lợi, tranh thủ sự giúp đỡ của Tập đoàn, lãnh đạo địa phương và các ngành các cấp, vượt qua thử thách của cơ chế thị trường. Tập trung khai thác tốt các dịch vụ truyền thống, tiếp tục mở thêm nhiều dịch vụ mới và các dịch vụ GTGT để tạo sự hấp dẫn cho khách hàng và tăng doanh thu.
- Tập trung mọi nguồn lực cho mục tiêu phát triển bền vững đạt tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm từ 8-10%. Duy trì và củng cố vai trị nhà cung cấp chủ đạo các dịch vụ Viễn thông trên thị trường. Đảm bảo hiệu quả kinh tế, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ mới. Tiếp tục phát triển mạng lưới Viễn thông theo hướng đồng bộ, công nghệ hiện đại đáp ứng xu thế hội tụ Viễn thông - Tin học, phát triển mạng lưới Viễn thông nông thôn, hướng tới thị trường tiềm năng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Bắc Ninh.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh của VNPT Bắc Ninh trong khuôn khổ phù hợp với chiến lược kinh doanh chung của VNPT.
4.4.1.2. Hoạt động marketing
Nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ của người dân ngày càng đa dạng, vì thế mà muốn phát triển, VNPT Bắc Ninh phải có phương hướng hoạt động kinh doanh nhằm thoả mãn một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện được mục tiêu này, trong thời gian tới VNPT Bắc Ninh chú trọng thực hiện tốt mục tiêu phát triển hoạt động marketing gồm những vấn đề sau:
- VNPT Bắc Ninh tiếp tục hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ, phát hiện những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với các dịch vụ hiện có để có các biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo giữ vững thị phần khách hàng hiện có. Kích thích, khơi dậy tiềm năng tiêu dùng cùng với các vùng thị trường mới đảm bảo chiếm lĩnh được những thị phần chủ yếu.
- Tiếp tục triển khai thực hiện tốt các quy định, quy trình về nghiệp vụ kinh doanh chung và chăm sóc khách hàng.
- Có kế hoạch cụ thể cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp theo từng lĩnh vực Viễn thơng để chủ động triển khai có hiệu quả.
- Triển khai các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mang tính đồng bộ, mang tính truyền thống chung của ngành, phù hợp với khă năng chất lượng dịch vụ cung cấp của doanh nghiệp. Đồng thời, đơn vị cũng xem xét đến tính hiệu quả thiết thực của các chương trình.
- Tăng cường nâng cao chất lượng các dịch vụ, chất lượng phục vụ tạo sự thoải mái, vui vẻ đối với khách hàng với mục tiêu quan trọng là giữ khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, giữ vững thị phần các dịch vụ hiện có và chiếm ưu thế thị phần các dịch vụ mới.
- Tiếp tục hoàn thiện bộ máy tiếp thị bán hàng, phát triển các kênh bán hàng, các điểm giao dịch, đại lý, cửa hàng, các lực lượng, phương tiện bán hàng. Đặc biệt, VNPT Bắc Ninh chú trọng phát triển hình thức bán hàng trực tiếp để sẵn sàng cung cấp dich vụ hiện tại một cách tốt nhất cho khách hàng.
- Tích cực tuyên truyền giáo dục vận động nâng cao nhận thức của cán bộ, công nhân viên về môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thơng, và nâng cao trình độ tay nghề của CBCNV để đáp ứng tốt yêu cầu của công việc.
- Nghiên cứu xây dựng các tiêu chí cụ thể để đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, coi cơng tác chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí đánh giá thi đua của cá nhân và tập thể hàng tháng và cả năm.