Xác định cơng tác chăm sóc khách hàng là cơng tác mũi nhọn và khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp nên VNPT Bắc Ninh đã tập trung xây dựng chính sách bán hàng đối với khách hàng mới, khách hàng lớn và khách hàng tiềm năng đặc biệt là khách hàng tại các khu công nghiệp, khu vực trọng điểm của tỉnh. VNPT Bắc Ninh đã triển khai nhiều hình thức chăm sóc khách hàng để giành thị phần như: Tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức các chiến dịch bảo dưỡng chăm sóc máy điện thoại đến 100% thuê bao, xây dựng cơ chế bán hàng linh động áp dụng cho tất cả CBCNV cùng tham gia, bên cạnh đó VNPT Bắc Ninh tập trung mạnh vào cơng tác tiếp thị như: Xây dựng nhiều kênh bán hàng theo chiều sâu, nỗ lực rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng cơ chế đặc biệt cho khách hàng lâu năm, ... Công tác truyền thông quảng cáo, khuyến mãi được thực hiện rộng rãi nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng, đồng thời quảng bá và nhận diện thương hiệu của VNPT. Hiện nay, VNPT Bắc Ninh có hàng chục điểm giao dịch khách hàng và hơn 300 cộng tác viên được phát triển rộng khắp tới từng thơn xóm để phát triển và nhận lắp đặt thuê bao tại nhà cho khách hàng.
Cùng với việc đầu tư trang thiết bị kỹ thuật, xây dựng cơ sở hạ tầng mạng lưới phuc vụ khách hàng như đang xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng mới, thì VNPT Bắc Ninh đã thực hiện cải tiến quy trình, đơn giản thủ tục (thực hiện chủ trương ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ tại nhà), tạo mọi điều kiện phục vụ khách hàng ngày càng thuận tiện hơn, tốt hơn.
Để các đơn vị thống nhất trong việc quản lý và thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng có hiệu quả, VNPT Bắc Ninh đã đưa ra một số quy định, chính sách cụ thể về cơng tác chăm sóc khách hàng như sau: Theo QĐ 06/TT/KHKD/18/02/2018.
a. Xác định khách hàng
Khách hàng đặc biệt
Tỉnh uỷ, Huyện uỷ, Thị uỷ, Đảng uỷ khối cơ quan dân chính đảng, Đảng uỷ khối cơ quan doanh nghiệp; UBND tỉnh, huyện, thị xã, thị trấn; HĐND, MTTQ tỉnh, huyện, thành phố, thị xã, các Sở, ban nghành (khách hàng này không phân biệt doanh thu).
Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt
- Khách hàng tại khu công nghiêp, khu chế xuất, khu công nghệ cao, đô thị mới, tồ nhà văn phịng, khu tổ hợp chức năng, ...
- Ngân hàng nhà nước, hệ thống ngân hàng thương mại, hệ thống xăng dầu, ...