Marketing trực tiếp
VNPT Bắc Ninh đã và đang phát triển hình thức marketing trực tiếp: Gửi thư trực tiếp đến khách hàng (thư có địa chỉ) đến khách hàng lớn, kèm theo các quảng cáo, giới thiệu dịch vụ mới đến khách hàng.
Ngoài ra,VNPT Bắc Ninh cũng tổ chức các cuộc thi tìm hiểu, quảng cáo dịch vụ đến khách hàng thông qua các tờ rơi đính kèm hóa đơn thu cước, nhằm giới thiệu dịch vụ đến khách hàng .
Với hình thức marketing trực tiếp này đã ban đầu đem lại hiệu quả cao trong công tác truyền thông tới khách hàng, thuyết phục mua dịch vụ, nâng cao hiệu quả bán hàng.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm mục đích xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong con mắt cơng chúng về doanh nghiệp và dịch vụ
của nó. Vì đặc thù của dịch vụ mang tính vơ hình và đánh giá về nó mang nhiều tính chủ quan. Do vậy, quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng vì nó thúc đẩy hình thức thơng tin truyền miệng về doanh nghiệp và dịch vụ.
Nhận thấy vai trò ngày càng quan trọng của hoạt động quan hệ công chúng, VNPT Bắc Ninh đã và đang nghiên cứu tổ chức nhiều hoạt động để người dân Bắc Ninh tiếp cận được tất cả các dịch vụ.
- Thường xuyên có các hoạt động tài trợ cho các hoạt động văn hoá, thể thao, các hoạt động từ thiện được tổ chức tại địa phương: “Sân chơi đất học Kinh Bắc”, “Hội thi tin học trẻ không chuyên”.
- Tổ chức tham gia hội trợ triển lãm của tỉnh để giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm dịch vụ.
- Hàng năm VNPT Bắc Ninh đều mở hội nghị khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi trực tiếp, từ đó khắc phục những tồn tại trong hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ khách hàng.
Tuy nhiên, đối tượng tập trung trong hoạt động quan hệ công chúng của VNPT Bắc Ninh chưa rộng và chưa sâu, các công cụ sử dụng chưa đa dạng và chưa chú trọng đến hiệu quả đạt được của các hoạt động.