Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Phương pháp thu thập
3.2.1.1. Số liệu thứ cấp
- Những dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm các sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các cơng trình đã được xuất bản, các số liệu về tình hình cơ bản của địa bàn nghiên cứu, số liệu thống kê phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh, điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội của Bắc Ninh. Ngoài ra học viên còn tham khảo các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học. Những số liệu này được thu thập bằng cách sao chép, đọc, trích dẫn như trích dẫn tài liệu tham khảo.
- Sử dụng các số liệu thống kê có sẵn của các bộ phận có liên quan như: các Sở, ban ngành chuyên môn của tỉnh, các huyện, thành phố, thị xã trên địa bàn tỉnh, theo từng mốc thời gian, từng giai đoạn. Từ báo cáo tổng kết sản xuất kinh doanh các năm 2016– 2018 của VNPT Bắc Ninh, từ internet, từ các nguồn tài liệu của phịng kế tốn và một số phòng ban VNPT Bắc Ninh tham khảo khác.
3.2.1.2. Số liệu sơ cấp
Số liệu sơ cấp trong khóa luận này được thu thập bằng phương pháp điều tra khách hàng thông qua phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Đây là thông tin quan trọng giúp cho việc tìm hiểu vấn đề nghiên cứu có căn cứ thực tế.
Các bước thu thập số liệu sơ cấp như sau:
- Bước 1:Xây dựng bảng câu hỏi trên nền tảng các thông tin cần thu thập,
chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi và khách hàng phỏng vấn thử, tiếp đến hoàn chỉnh bảng câu hỏi, tiến hành gửi câu hỏi chính thức. Nội dung điều tra: Điều tra về các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình quản trình marketing của VNPT Bắc Ninh. (xem phụ lục).
Bước 2: Gửi phiếu cho các cán bộ nhân viên, đại lý, điểm bán và thông
qua email... với sự hỗ trợ của các trưởng đơn vị.
Bước 3: Tiến hành khảo sát thử
Liên hệ với các cá nhân được điều tra để theo dõi kết quả, nếu không nhận được phản hồi của đối tượng này thì sẽ gọi điện thoại lại nhờ trả lời trực tiếp.
Bước 4: Thu thập kết quả
Đối tượng được điều tra khảo sát phần lớn là khách hàng có sử dụng dịch vụ của VNPT Bắc Ninh hoặc trung tâm khác của Vinafone. Phiếu phát ra tập trung khách hàng VIP, khách hàng quan trọng, khách hàng quan trọng tiềm năng và khách hàng thân thiết là chủ yếu. Điều này sẽ giúp việc khảo sát được khách quan phản ánh chính xác ý kiến của khách hàng về hoạt động marketing của VNPT Bắc Ninh.
Nghiên cứu tập khách hàng, VNPT Bắc Ninh chọn cỡ mẫu nghiên cứu theo kế hoạch là 80 mẫu hợp lệ, để thu được số lượng mẫu này đã phát đi 80 phiếu, thu về và xử lý số liệu 50 phiếu hợp lệ. Trong 80 phiếu thu về, có 8 cá nhân giữ vai trò quản lý (chiếm tỷ lệ 10%), 52 phiếu điều tra là các nhân viên đang trực tiếp triển khai các chương trình marketing tại trung tâm (chiếm 65%), 20 phiếu điều tra các đại lý, điểm bán lẻ (chiếm 25%).
Bảng 3.3: Số lượng phiếu điều tra KH
ĐVT: Khách hàng
Diễn giải Số lượng người hình thức điều tra
Giám đốc 1 Phỏng vấn trực tiếp
Tổ Bh&KPP 2 Phiếu khảo sát
Tổ trưởng KHDN 1 Phiếu khảo sát
Trưởng huyện 4 Phiếu khảo sát
Nhân viên BH 27 Phiếu khảo sát
Nhân viên KHDN 11 Phiếu khảo sát
Trung tâm giao dịch tỉnh 5 Phiếu khảo sát
Trung tâm giao dịch huyện 9 Phiếu khảo sát
Đại lý chuyên 10 Phiếu khảo sát
Đại lý, điểm bán lẻ 10 Phiếu khảo sát
Bước 5: Thu thập, tổng hợp phiếu điều tra
- Đối tượng được điều tra khảo sát tiếp Ban lãnh đạo, nhân viên của VNPT Bắc Ninh, các đại lý và điểm bán lẻ trên địa bàn. Đây là các đối tượng được tham gia trực tiếp vào quá trình quản trị marketing của VNPT Bắc Ninh. Điều này sẽ giúp việc khảo sát được đồng bộ khách quan, phản ánh chính xác ý kiến của các cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình quản trị marketing của VNPT Bắc Ninh.
3.2.2. Phương pháp phân tích
Thông tin và các số liệu sau khi thu thập được sẽ được tác giả tổng hợp theo các phương pháp tổng hợp thống kê: sắp xếp, phân tổ, hệ thống các biểu bảng thống kê và đồ thị với các chỉ tiêu số lượng và chất lượng khoa học nhất định sau khi đã làm sạch số liệu điều tra.
- Phương pháp phân tổ thống kê:để hệ thống hóa và tổng hợp tài liệu theo
các tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu.
Xử lý và tính tốn các số liệu, các chỉ tiêu nghiên cứu được tiến hành trên máy tính bằng phần mềm Excel.
Kết quả khảo sát được xử lý định tính ở các mức độ cụ thể như sau: Thông qua phiếu trưng cầu ý kiến thu lại được tác giả tiến hành đánh giá kết quả. Hình thức đánh giá bằng các thang điểm như sau:
+ Không ảnh hưởng : 01 điểm + Ít ảnh hưởng : 02 điểm + ảnh hưởng : 03 điểm + Rất ảnh hưởng : 04 điểm
Sau đó tính giá trị trung bình cho mỗi biện pháp đề xuất rồi sắp xếp thứ bậc.
- Phương pháp đồ thị: Sử dụng mơ hình hóa thơng tin từ dạng số sang
dạng đồ thị. Trong đề tài, sử dụng đồ thị từ các bảng số liệu cung cấp thông tin để người sử dụng dễ dàng hơn trong tiếp cận và phân tích thơng tin...
- Phương pháp thống kê mơ tả: dùng để mơ tả q trình hình thành và phát
triển của VNPT Bắc Ninh, mơ tả q trình quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninhtrên các phương diện; Phương pháp này được dùng để tính, đánh giá các kết quả nghiên cứu từ các phiếu điều tra hoạt động quản trị marketing. Phương pháp so sánh để đánh giá các đối tượng điều tra về các tác nhân ảnh hưởng tới hoạt động marketing.
- Phương pháp chuyên gia:Vận dụng những phương pháp tư duy kinh tế
mới và các phương pháp tiếp cận cơ bản của chuyên ngành, phỏng vấn sâu lãnh đạo đơn vị, các trưởng phòng bán hàng & marketing. Thông qua phương pháp này sẽ thu thập các ý kiến đánh giá nhận xét của các chuyên gia, những người am hiểu vấn đề nghiên cứu. Từ đó tổng hợp và phân tích, và đánh giá khách quan các yếu tố trong nội dung nghiên cứu.