6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1. ĐỊNH HƢỚNG, MỤC TIÊU CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ
KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - CHI NHÁNH BUÔN MA THUỘT
3.1.1. Định hƣớng
- Thông tin nhập vào hệ thống IPCAS phải đ y đủ, chính xác, kịp thời; - Đảm bảo sự nhất quán thông tin về mỗi khách hàng và phải duy trì đƣợc tính lịch sử của thông tin;
- Đảm bảo thực hiện đ y đủ các quy định về bảo mật thông tin khách hàng. Thông tin chỉ phục vụ cho công tác chuyên môn theo chức năng nhiệm vụ đƣợc giao. Thông tin phải sử dụng đúng mục đích, không gây ảnh hƣởng đến nguồn cung cấp thông tin, không cung cấp cho bên thứ ba. Mọi thông tin khách hàng khi cung cấp ra bên ngoài hệ thống Eximbank phải đƣợc có cấp thẩm quyền chấp thuận.
- Nâng cao giá trị khách hàng nhằm thỏa mãn hơn nữa nhu c u của khác hàng khi đến giao dịch với Eximbank Buôn Ma Thuột.
- Nâng cao chất lƣợng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm hiện có.
- Đổi mới tƣ duy của giao dịch viên trong quá trình cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Về mặt sản phẩm dịch vụ, Eximbank Buôn Ma Thuột sẽ phát triển và hoàn thiện hơn các sản phẩm dịch vụ phục vụ cho cá nhân và doanh nghiệp nhƣ các sản phẩm huy động và tiết kiệm, cho vay, chuyển tiền, sản phẩm thẻ, tài khoản, kiều hối, và dịch vụ ngân hàng điện tử. Đẩy mạnh phát triển cơ sở
khách hàng cá nhân và doanh nghiệp với dịch vụ ngân hàng đa dạng, chất lƣợng cao và cạnh tranh hƣớng đến mọi phân khúc thị trƣờng.
- Đối với các doanh nghiệp, ngoài các dịch vụ truyền thống sẽ phát triển thêm các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp mới trong lĩnh vực quản trị và phòng ngừa rủi ro và các dịch vụ ngân hàng đ u tƣ.
3.1.2. Mục tiêu
Với tôn chỉ “ Tạo lập giá trị bền vững ”, trên cơ sở thế mạnh của các cổ đông là các tổng công ty lớn. Eximbank Buôn Ma Thuột đã hoạch định chiến lƣợc phát triển cân đối giữ thế mạnh nguồn vốn, đ u tƣu vào KHDN tiềm năng ( các tập đoàn kinh tế mạnh ), kết hợp với phát triển KHCN, đ u từ tài chính vào các khu vực kinh tế chủ đạo của Việt Nam.
Nhằm thực hiện mục tiêu phát triển của mình, Eximbank Buôn Ma Thuột đã hoạch định chiến lƣợc phát triển khách hàng của mình nhƣ sau:
- Mở rộng và phát triển cấu trúc dịch vụ NHDN trên nền tảng cung ứng một hệ thống các sản phẩm và dịch vụ tài chính trọn gói, có chất lƣợng cao và cạnh tranh cho các KHDN, nhất là các DN vừa và nhỏ.
- Đẩy mạnh phát triển cấu trúc dịch vụ NH bán lẻ tại các đô thị lớn nhằm phục vụ đối tƣợng ngƣời tiêu dùng cá nhân và kinh doanh cá thể với quan điểm dịch vụ đa dạng, thuận tiện, đƣợc phát triển trên nền tảng công nghệ cao.
- Thực hiện vai trò là một trong các trung tâm cung ứng dịch vụ thị trƣờng tiền tệ, thị trƣờng vốn có uy tín nhằm mở rộng phục vụ các NH, bảo hiểm và đ u tƣ trong nƣớc thông qua hệ thống các sản phẩm dịch vụ có tính công nghệ và chuyên nghiệp cao.
- Thúc đẩy các dịch vụ tài chính đa dạng phi tín dụng trên quan điểm: “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói”. Kinh doanh hiệu quả cao; quy mô đủ lớn, hoạt động an toàn.
- Chiến lƣợc phát triển công nghệ làm nền tảng cho sự mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tạo nên sự khác biệt trong lợi thế cạnh tranh với trọng tâm thực hiện hiện đại hóa hệ thống thông tin _ điện toán phục vụ công tác quản lý và phát triển nghiệp vụ (nhƣ thanh toán thẻ, thanh toán điện tử phi chứng từ, dịch vụ ngân hàng tại gia/ Home banking…).