Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng câu hỏi đƣợc phân phối cho ngƣời trả lời bao gồm bản mềm (trực tuyến) và bản cứng (trực tiếp). Do đó, có tổng số 50 bộ câu hỏi đƣợc đƣa cho những ngƣời trả lời đƣợc nhắm mục tiêu để nghiên cứu thử nghiệm từ ngày 02 tháng 12 năm 2019 đến ngày 05 tháng 12 năm 2019 tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Từ 50 bộ câu hỏi đƣợc phân phối theo lời mời trực tiếp và các bộ khác đƣợc thu thập từ phƣơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến (Ví dụ: Facebook, gmail,…). Tuy nhiên, chỉ có 8 bộ câu hỏi về bản cứng đƣợc thu thập lại và 40 bộ câu hỏi về bản mềm đƣợc thu thập từ phƣơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến trong đó đạt đƣợc tổng số 48 bộ câu hỏi hoàn thành.
3.2.2. Dữ liệu chính
Vì nghiên cứu này là nghiên cứu về quan điểm của ngƣời tiêu dùng về sử dụng thanh toán di động ở Thành phố Hồ Chí Minh, do đó dữ liệu chính cần hợp hơn để thu thập thông tin từ ngƣời tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ khi sử dụng thanh toán di động. Tuy nhiên, chi phí phân phối bảng câu hỏi sẽ dễ dàng đƣợc cắt giảm bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến đƣợc gọi là internet. Bên cạnh đó, nó cũng giúp tác giả giám sát đƣợc quá trình thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu này đã gửi tổng cộng 298 bộ câu hỏi thông qua lời mời trực tiếp và internet. Tổng cộng có 100 bộ câu hỏi trắc nghiệm đƣợc phân phối cho những ngƣời trả lời đƣợc lựa chọn tùy ý thông qua mặt đối mặt nhƣng theo độ tuổi đƣợc nhắm mục tiêu ở các khu vực khác nhau. Có 79 bộ câu hỏi cứng đƣợc trả lời hoàn chỉnh trong đó đạt đƣợc tỷ lệ trả lời là 79%. Tuy nhiên, có khoảng 8 bộ câu hỏi đã bị loại bỏ vì lý do là những ngƣời đƣợc khảo sát đó không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Tổng cộng có 71 bản cứng đƣợc sử dụng cho nghiên cứu này.
Và, có 198 bảng câu hỏi mềm đƣợc gửi qua phƣơng tiện truyền thông xã hội (Facebook, gmail,…) đã nhận đƣợc trả lại 198 bộ. Tuy nhiên, có 21 bộ câu hỏi bị loại bỏ bởi ngƣời trả lời do họ không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Trong 177 bộ câu hỏi mềm này, không có dữ liệu bị thiếu do ngƣời trả lời trực tuyến cần trả lời tất cả các câu hỏi bắt buộc và chỉ có thể gửi câu trả lời hoàn chỉnh.
Kết quả là, có 248 bộ câu hỏi sẽ đƣợc sử dụng cho nghiên cứu.
3.3. Thiết kế lấy mẫu3.3.1. Dân số mục tiêu 3.3.1. Dân số mục tiêu
Dân số mục tiêu của nghiên cứu phụ thuộc vào các câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt ra cho nghiên cứu này và các hạn chế về nguồn lực của nhà nghiên cứu. Vì mục đích của nghiên cứu này, tác giả đã quyết định tập trung vào dân số tại thành phố Hồ Chí Minh từ 18-35 tuổi sở hữu điện thoại thông minh vì nhiều lý do đã đƣợc nêu ở Chƣơng 1 và trong phân thiết kế nghiên cứu trong chƣơng này. Ngoài ra tác giả có tính đến các hạn
chế về tài nguyên để thu thập mẫu (không có ngân sách đƣợc phân bổ, không có quyền
truy cập vào bảng nghiên cứu, v.v.) để bắt đầu điều tra về chủ đề sử dụng thanh toán di động ở Việt Nam trên mẫu của những ngƣời 18-35 tuổi. Các kết quả ban đầu nhận đƣợc trong quá trình nghiên cứu có thể đóng vai trò định hƣớng cho việc hình thành giả thuyết trong tƣơng lai của các nhà nghiên cứu khác. Tuy nhiên, nên mở rộng thêm các nghiên cứu chính, chúng cần đƣợc tiến hành lấy mẫu của học sinh, để tăng tính hợp lệ của chúng. Do đó, việc lựa chọn một mẫu cho nghiên cứu phải phù hợp với thực tiễn học thuật để bắt đầu tìm hiểu một chủ đề trên mẫu đó và sau đó sao chép nghiên cứu trên các mẫu khác.
3.3.2. Lựa chọn giữa điều tra dân số và lấy mẫu
Điều tra dân số yêu cầu phải khảo sát toàn bộ dân số. Tuy nhiên, tác giả không thể khảo sát tất cả dân số tại thành phố Hồ Chí Minh từ 18-35 tuổi. Do đó, tác giả đã lựa chọn thực hiện để thu thập một mẫu ngƣời trả lời với đánh giá thêm về tính đại diện của kết quả cho dân số.
3.3.3. Xác định thiết kế mẫu
Thiết kế mẫu bao gồm phƣơng pháp thu thập dữ liệu và các kênh phân phối bảng câu hỏi. Giới học thuật nói rằng nghiên cứu thị trƣờng hiếm khi dựa vào các phƣơng pháp xác suất thu thập mẫu (S.M. Smith, 2005, P. 500). Tuy nhiên, đôi khi các mẫu phi xác suất cung cấp kết quả tiêu biểu, đặc biệt nếu việc thu thập dữ liệu tuân theo các kỹ thuật lọc nghiêm ngặt.
Với mục đích của nghiên cứu này, tác giả cũng quyết định tập trung vào phƣơng pháp thu thập dữ liệu phi xác suất đƣợc gọi là lấy mẫu bóng tuyết. Trong phƣơng pháp này, ngƣời trả lời đƣợc chọn đƣợc tiến hành trực tiếp và sau đó đƣợc yêu cầu phân phối nghiên cứu sâu hơn cho những ngƣời họ biết. Phƣơng pháp này có một số lợi thế. Thứ nhất, nó là một trong những phƣơng pháp thu thập dữ liệu nhanh nhất và tiết kiệm tài nguyên. Thứ hai, ngƣời trả lời thƣờng xuyên có thể mời đúng ngƣời cho nghiên cứu. Ví dụ, trong trƣờng hợp nghiên cứu về việc sử dụng thanh toán di động, một ngƣời có thể biết rằng bạn của mình đang sử dụng thanh toán di động và có thể gửi lại bảng câu hỏi cho ngƣời đó để tăng mẫu với ngƣời trả lời mục tiêu.
Ngoài ra, nghiên cứu đã đƣợc quyết định sử dụng các kênh trực tuyến để phân phối bảng câu hỏi vì nhiều lý do. Trƣớc hết, những ngƣời trẻ tuổi tích cực sử dụng Internet
và thật dễ dàng để tiếp cận ngƣời trả lời mục tiêu qua phƣơng pháp trực tuyến. Thứ hai, các công cụ câu hỏi trực tuyến cung cấp tính linh hoạt cao để thiết kế một bảng câu hỏi thân thiện với ngƣời trả lời, giúp giảm sự mệt mỏi của ngƣời trả lời và do đó ít xảy ra sai lệch. Mạng xã hội Facebook đã đƣợc sử dụng làm kênh phân phối chính liên kết đến bảng câu hỏi giữa các mẫu mục tiêu. Bảng câu hỏi đƣợc phát triển trong phần mềm trực tuyến Google Forms.
3.4. Công cụ nghiên cứu3.4.1 Thiết kế khảo sát 3.4.1 Thiết kế khảo sát
Bảng câu hỏi cho nghiên cứu bao gồm 5 trang trong đó có một trang giới thiệu tiêu đề của nghiên cứu và giải thích ngắn gọn cấu trúc của bảng câu hỏi để hƣớng dẫn ngƣời trả lời có thể trả lời câu hỏi nghiên cứu này dựa trên quan điểm cá nhân. Bảng câu hỏi này bao gồm hai phần, Phần A và Phần B. Trong phần A, kỹ thuật câu hỏi trắc nghiệm đƣợc sử dụng để thu thập thông tin nhân khẩu học của ngƣời trả lời. Trong khi đó, ở phần B thang đo Likert 5 điểm đƣợc sử dụng để điều tra các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định chấp nhận thanh toán di động.
Trong thang đo Likert của bảng câu hỏi này, 5 = Hoàn toàn đồng ý, 4 = Đồng ý, 3 = Bình thƣờng, 2 = Không đồng ý, 1 = Hoàn toàn không đồng. Nguồn gốc của bảng câu hỏi đƣợc hiển thị nhƣ dƣới đây.
Bảng 3.1. Nguồn gốc bảng câu hỏi
Nội dung Nội dung gốc
Kỳ vọng kết quả thực hiện đƣợc - Performance Expectancy (chuyển thể từ Cristian Morosan and Agnes DeFranco, 2016)
PE1 Sử dụng dịch vụsẽ tăng hiệu quả hàng của tôi.
thanh toán di động
của quy trình mua Using NFC mobile payments wouldincrease the efficiency of my hotel stay.
PE2 Sử dụng dịch vụ thanh toán di độngsẽ cho phép tôi kiểm soát tốt hơn chi tiêu của mình khi mua sắm.
Using NFC mobile payments would allow me to have better control over my expenses in hotels.
PE3 Sử dụng dịch vụ thanh toán di độngsẽ cung cấp cho tôi cách thanh toán an toàn hơn khi mua hàng.
Using NFC mobile payments would provide me with a more secure method of payment in hotels.
sẽ cho phép tôi lựa chọn hiệu quả hơn giữa các phƣơng thức thanh toán.
allow me to choose more effectively among my methods of payment.
PE5 Nói chung, tôi tin rằng dịch vụ thanhtoán di động là hữu ích trong khi mua sắm.
Overall, I believe that NFC mobile payments are useful when staying in hotels.
Kỳ vọng nỗ lực - Effort Expectancy (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
EE1 Thật dễ dàng cho tôi để tìm hiểucách sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
Learning how to use mobile Internet is easy for me.
EE2 Sự tƣơng tác của tôi với dịch vụthanh toán di động sẽ rõ ràng và dễ hiểu.
My interaction with mobile Internet is clear and understandable.
EE3 Tôi tin rằng dịch vụ thanh toán diđộng rất dễ sử dụng. I find mobile Internet easy to use.
EE4 Tôi sẽ dễ dàng sử dụng dịch vụthanh toán di động một cách khéo léo.
It is easy for me to become skillful at using mobile Internet.
Ảnh hƣởng xã hội - Social Influence (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
SI1 Những ngƣời quan trọng với tôinghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People who are important to me think that I should use mobile Internet.
SI2 Những ngƣời ảnh hƣởng đến hànhvi của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People who influence my behavior think that I should use mobile Internet.
SI3 Những ngƣời mà tôi đánh giá cao sẽthích tôi sử dụng dịch vụ thanh toán di động.
People whose opinions that I value prefer that I use mobile Internet.
Các điều kiện thuận lợi - Facilitating Conditions (chuyển thể từ Venkatesh et al., 2012)
FC1 Tôi có tất cả các công cụ cần thiết đểsử dụng dịch vụ thanh toán di động. I have the resources necessary to use mobile Internet.
FC2 Tôi có kiến thức cần thiết để sử dụngdịch vụ thanh toán di động. I have the knowledge necessary to usemobile Internet.
FC3 Dịch vụ thanh toán di động tƣơngthích với các công nghệ khác mà tôi sử dụng.
Mobile Internet is compatible with other technologies I use.
FC4 Tôi có thể nhận trợ giúp từ ngƣời
dịch vụ thanh toán di động.
Nhận thức bảo mật - Perceived Security (chuyển thể từ Dutot, 2015 và Eyuboglu et al.,2017)
PS1 Tôi cho rằng sử dụng phƣơng thứcthanh toán di động là không an toàn. I consider that using a no-contactpayment system is not secure.
PS2 Tôi nghĩ rằng quyền riêng tƣ khôngđƣợc đảm bảo khi sử dụng thanh toán di động.
I think that privacy is not guaranteed when using contactless credit card.
PS3 Tôi sợ rằng các giao dịch tài chínhcủa tôi có thể bị mất khi sử dụng thanh toán di động.
I am afraid that the confidentially of my financial transactions might get lost when using contactless credit card.
Sự tin tƣởng – Trust (chuyển thể từ Khalilzadeh et al., 2017)
TR1 Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịchvụ thanh toán di động giữ lời hứa. I believe NFC MP service providers keeptheir promise.
TR2 Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịchvụ thanh toán di động luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng.
I believe NFC MP service providers keep customers' interests in mind.
TR3 Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịchvụ thanh toán di động là đáng tin cậy.
I believe NFC MP service providers are trustworthy.
TR4
Tôi tin rằng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán di động sẽ làm mọi thứ để bảo đảm các giao dịch cho ngƣời dùng.
I believe NFC MP service providers will do everything to secure the transactions for users.
Dự định hành vi - Behavioral Intention (chuyển thể từ Morosan and DeFranco, 2016) BI1 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán diđộng để thanh toán trong tƣơng lai. I intend to use NFC mobile payments inhotels in the future.
BI2 Tôi sẽ cố gắng luôn sử dụng dịch vụthanh toán di động để thanh toán cho các giao dịch mua hàng của mình.
I will always try to use NFC mobile payments in my hotel stays.
BI3 Tôi sẽ đề nghị ngƣời khác sử dụngdịch vụ thanh toán di động để thanh toán mua hàng.
I will recommend to others using NFC mobile payments in hotels.
BI4 Dịch vụ thanh toán di động sẽ là mộttrong những công nghệ thanh toán chính đối với tôi.
NFC mobile payments would be one of my favorite technologies for payment.
3.4.2. Thử nghiệm thí điểm
Bảng 3.2. Thí điểm thử nghiệm
Biến Conbach’s Alpha
Kỳ vọng kết quả thực hiện đƣợc (Performance Expectancy) 0.929
Kỳ vọng nỗ lực (Effort Expectancy) 0.907
Ảnh hƣởng xã hội (Social Influence) 0.795
Các điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) 0.881
Nhận thức bảo mật (Perceived Security) 0.789
Sự tin tƣởng (Trust) 0.801
Dự định hành vi (Behavioral Intention) 0.912
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Trƣớc khi phân phối bảng câu hỏi nghiên cứu cho ngƣời trả lời mục tiêu, một thử nghiệm thí điểm đã đƣợc thực hiện. Thử nghiệm thí điểm đƣợc thực hiện trong số 48 ngƣời khác nhau. Có một vài thay đổi trong bảng câu hỏi đƣợc thực hiện sau khi thử nghiệm thí điểm.
Theo Bảng 3.2. tất cả các biến đều đáng tin cậy do giá trị Cronbach’s Alpha của các biến lớn hơn 0.7. Kỳ vọng kết quả thực hiện đƣợc có giá trị Cronbach’s Alpha cao nhất là 0.929, sau đó là Dự định hành và Kỳ vọng nỗ lực lần lƣợt là 0.912 và 0.907, ba biến này đều có giá trị Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.9. Hai biến số có giá trị Cronbach’s Alpha thấp hơn 0.9 là Sự tin tƣởng và Các điều kiện thuận lợi có giá trị lần lƣợt 0.801 và 0.881. Ảnh hƣởng xã hội và Nhận thức bảo mật có Cronbach’s Alpha thấp nhất 0.795 và 0.789.
3.5. Xây dựng thang đo
Trong chủ đề nghiên cứu này, các thang đo thích hợp đƣợc chọn cho từng biến. Phép đo mang ý nghĩa của việc quan sát cẩn thận và có chủ ý thế giới thực và là bản chất
của nghiên cứu thực nghiệm. Danh nghĩa, thứ tự, khoảng và tỷ lệ là bốn loại thang đo. Trong nghiên cứu này, thang đo thứ tự và thang đo tỷ lệ không đƣợc sử dụng. Nghiên cứu này áp dụng thang đo danh nghĩa trong phần A trong khi thang đo khoảng đƣợc áp dụng ở phần B. Thang đo Likert 5 điểm đƣợc áp dụng trong phần B. Mặc dù có nhiều nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 điểm, nhƣng tác giả thấy độ chính xác của thang đo Likert 5 điểm là quá đủ cho nghiên cứu này. Bảng dƣới đây cho thấy các thang đo cho tất cả các biến kiểm tra trong Mục A và B.
Bảng 3.3. Thang đo của các biến
STT Đối tƣợng/ Biến Thang đo Thang đo
Likert
Mục A:
(thông tin nhân khẩu học)
1 Giới tính Danh nghĩa -
2 Tuổi Danh nghĩa -
3 Trình độ học vấn Danh nghĩa -
4 Thu nhập Danh nghĩa -
Mục B: Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định áp dụng thanh toán di động
A Kỳ vọng kết quả thực hiện đƣợc Khoảng 5 điểm
B Kỳ vọng nỗ lực Khoảng 5 điểm
C Ảnh hƣởng xã hội Khoảng 5 điểm
D Các điều kiện thuận lợi Khoảng 5 điểm
E Nhận thức bảo mật Khoảng 5 điểm
F Sự tin tƣởng Khoảng 5 điểm
G Dự định hành vi Khoảng 5 điểm
Nguồn: Tác giả tổng hợp
3.5.1. Thang đo danh nghĩa
Trong thang đo danh nghĩa, các số đƣợc đƣa ra cho ngƣời trả lời để chọn trong biến không ngụ ý bất kỳ thứ tự nào và chỉ đƣợc sử dụng để phân loại dữ liệu. Trong chủ đề nghiên cứu của Mục A, câu hỏi 1 (Giới tính), 2 (Tuổi), 3 (Trình độ học vấn), 4 (Thu nhập) và đang sử dụng phép đo danh nghĩa. Trong những câu hỏi đó, số câu trả lời đƣợc đƣa ra bởi ngƣời trả lời không ngụ ý trật tự, nhƣng mang ý nghĩa của chính nó.
3.5.2. Thang đo khoảng
Trong thang đo khoảng, câu trả lời mang ý nghĩa của khoảng cách giữa các thuộc tính. Điều đó có nghĩa là thang đo khoảng không chỉ thể hiện sự phân loại mà còn cho thấy