CHƢƠNG 1 MỞ ĐẦU
3.2. PHƢƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU
3.2.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
Vì thanh toán di động là một lĩnh vực tƣơng đối mới để nghiên cứu, phƣơng pháp định tính đƣợc sử dụng các cuộc phỏng vấn các nhóm tập trung đã đƣợc chọn để khám phá việc chấp nhận thanh toán di động của ngƣời tiêu dùng. Các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung đã đƣợc đề xuất nhƣ một phƣơng pháp phù hợp cho các nghiên cứu khám phá (Calder, 1977) và nghiên cứu trƣớc đây đã chứng minh tính khả thi của chúng trong nghiên cứu các dịch vụ di động (Jarvenpaa và Lang, 2005).
Điểm mạnh của các cuộc phỏng vấn nhóm tập trung nằm ở sự năng động và tƣơng tác của nhóm, cung cấp cho các nhà nghiên cứu những quan điểm chi tiết về chủ đề đang thảo luận (Wilkinson, 2004). So với các cuộc phỏng vấn cá nhân, các thành viên trong nhóm có nhiều khả năng thay đổi quan điểm của nhau, tranh luận hoặc thay đổi quan điểm của họ và đƣa ra những vấn đề quan trọng đối với họ (Bryman và Bell, 2003,
Đặt câu hỏi Chạy thử nghiệmThu thập ý kiến từ ngƣời hƣớng dẫn
Thiết kế lại bảng câu hỏi
Nhập dữ liệu Thu thập dữ liệu chínhPhân phát bảng câu hỏiChạy kiểm tra độ tin cậy trang 369). Do đó, các nhóm tập trung phản ánh các quá trình diễn ra trong cuộc sống hàng ngày (Bryman và Bell, 2003, trang 370) vì vậy nó đƣợc coi là phƣơng pháp cung cấp thông tin quan trọng cho mục đích phát triển trong một lĩnh vực nghiên cứu mới. Để tƣơng tác thành công và tạo động lực cho nhóm hoạt động, việc lựa chọn các nhóm là đặc biệt quan trọng. Stewart và Shamdasani (1990, trang 33) lƣu ý rằng tính hữu ích và tính hợp lệ của dữ liệu nhóm tập trung đƣợc tác động bởi mức độ mà ngƣời tham gia cảm thấy thoải mái khi truyền đạt ý tƣởng, quan điểm hoặc ý kiến của họ một cách cởi mở. Các nhóm hình thành tự nhiên đặc biệt đƣợc tìm thấy để thƣ giãn và thoải mái trong các cuộc trò chuyện (Bryman, 2004). Một tiêu chí lựa chọn hơn nữa cho ngƣời tham gia là kinh nghiệm trƣớc đây trong việc sử dụng điện thoại di động. Kinh nghiệm sử dụng điện thoại di động đƣợc ƣớc tính là cần thiết để ngƣời tham gia có thể thảo luận về việc sử dụng thanh toán di động.
Hình 3.1. Mô hình thu thập dữ liệu
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Bảng câu hỏi đƣợc phân phối cho ngƣời trả lời bao gồm bản mềm (trực tuyến) và bản cứng (trực tiếp). Do đó, có tổng số 50 bộ câu hỏi đƣợc đƣa cho những ngƣời trả lời đƣợc nhắm mục tiêu để nghiên cứu thử nghiệm từ ngày 02 tháng 12 năm 2019 đến ngày 05 tháng 12 năm 2019 tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Từ 50 bộ câu hỏi đƣợc phân phối theo lời mời trực tiếp và các bộ khác đƣợc thu thập từ phƣơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến (Ví dụ: Facebook, gmail,…). Tuy nhiên, chỉ có 8 bộ câu hỏi về bản cứng đƣợc thu thập lại và 40 bộ câu hỏi về bản mềm đƣợc thu thập từ phƣơng tiện truyền thông xã hội trực tuyến trong đó đạt đƣợc tổng số 48 bộ câu hỏi hoàn thành.
3.2.2. Dữ liệu chính
Vì nghiên cứu này là nghiên cứu về quan điểm của ngƣời tiêu dùng về sử dụng thanh toán di động ở Thành phố Hồ Chí Minh, do đó dữ liệu chính cần hợp hơn để thu thập thông tin từ ngƣời tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ khi sử dụng thanh toán di động. Tuy nhiên, chi phí phân phối bảng câu hỏi sẽ dễ dàng đƣợc cắt giảm bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến đƣợc gọi là internet. Bên cạnh đó, nó cũng giúp tác giả giám sát đƣợc quá trình thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu này đã gửi tổng cộng 298 bộ câu hỏi thông qua lời mời trực tiếp và internet. Tổng cộng có 100 bộ câu hỏi trắc nghiệm đƣợc phân phối cho những ngƣời trả lời đƣợc lựa chọn tùy ý thông qua mặt đối mặt nhƣng theo độ tuổi đƣợc nhắm mục tiêu ở các khu vực khác nhau. Có 79 bộ câu hỏi cứng đƣợc trả lời hoàn chỉnh trong đó đạt đƣợc tỷ lệ trả lời là 79%. Tuy nhiên, có khoảng 8 bộ câu hỏi đã bị loại bỏ vì lý do là những ngƣời đƣợc khảo sát đó không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Tổng cộng có 71 bản cứng đƣợc sử dụng cho nghiên cứu này.
Và, có 198 bảng câu hỏi mềm đƣợc gửi qua phƣơng tiện truyền thông xã hội (Facebook, gmail,…) đã nhận đƣợc trả lại 198 bộ. Tuy nhiên, có 21 bộ câu hỏi bị loại bỏ bởi ngƣời trả lời do họ không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Trong 177 bộ câu hỏi mềm này, không có dữ liệu bị thiếu do ngƣời trả lời trực tuyến cần trả lời tất cả các câu hỏi bắt buộc và chỉ có thể gửi câu trả lời hoàn chỉnh.
Kết quả là, có 248 bộ câu hỏi sẽ đƣợc sử dụng cho nghiên cứu.