Vì nghiên cứu này là nghiên cứu về quan điểm của ngƣời tiêu dùng về sử dụng thanh toán di động ở Thành phố Hồ Chí Minh, do đó dữ liệu chính cần hợp hơn để thu thập thông tin từ ngƣời tiêu dùng để xác định mức độ hài lòng của họ khi sử dụng thanh toán di động. Tuy nhiên, chi phí phân phối bảng câu hỏi sẽ dễ dàng đƣợc cắt giảm bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến đƣợc gọi là internet. Bên cạnh đó, nó cũng giúp tác giả giám sát đƣợc quá trình thu thập dữ liệu.
Nghiên cứu này đã gửi tổng cộng 298 bộ câu hỏi thông qua lời mời trực tiếp và internet. Tổng cộng có 100 bộ câu hỏi trắc nghiệm đƣợc phân phối cho những ngƣời trả lời đƣợc lựa chọn tùy ý thông qua mặt đối mặt nhƣng theo độ tuổi đƣợc nhắm mục tiêu ở các khu vực khác nhau. Có 79 bộ câu hỏi cứng đƣợc trả lời hoàn chỉnh trong đó đạt đƣợc tỷ lệ trả lời là 79%. Tuy nhiên, có khoảng 8 bộ câu hỏi đã bị loại bỏ vì lý do là những ngƣời đƣợc khảo sát đó không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Tổng cộng có 71 bản cứng đƣợc sử dụng cho nghiên cứu này.
Và, có 198 bảng câu hỏi mềm đƣợc gửi qua phƣơng tiện truyền thông xã hội (Facebook, gmail,…) đã nhận đƣợc trả lại 198 bộ. Tuy nhiên, có 21 bộ câu hỏi bị loại bỏ bởi ngƣời trả lời do họ không phải là ngƣời sử dụng thanh toán di động, không sống ở Thành phố Hồ Chí Minh và không thuộc Gen-Y. Trong 177 bộ câu hỏi mềm này, không có dữ liệu bị thiếu do ngƣời trả lời trực tuyến cần trả lời tất cả các câu hỏi bắt buộc và chỉ có thể gửi câu trả lời hoàn chỉnh.
Kết quả là, có 248 bộ câu hỏi sẽ đƣợc sử dụng cho nghiên cứu.