CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.2. Nhận dạng mô hình văn hóa theo công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp
(OCAI) của Công ty TNHH Long Giang.
Kết quả đánh giá dựa theo tổng thể với 30 phiếu điều tra của cán bộ quản lý và nhân viên trong doanh nghiệp. Thống kê trung bình điểm đánh giá của các cá nhân sau đó sử dụng công cụ OCAI đề chạy mô hình đƣợc thực hiên trên trang http://congcu.vita-share.com/chma. Ta nhận đƣợc kết quả nhận dạng mô hình của DN nhƣ sau:
Hình 3.3: Kết quả khảo sát theo ý kiến của CBCNV
(Nguồn: http://congcu.vita-share.com/chma)
Bảng 3.4: Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN của cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp
Loại hình văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch
Gia đình 24 27 +3
Sáng tạo 24 24 0
Thị trƣờng 23 23 0
Cấp bậc 29 26 -3
Tổng 100 100
Từ kết quả cho thấy loại hình VHDN hiện tại của Công ty TNHH Long Giang là văn hóa cấp bậc. Quan sát mô hình, đƣờng đánh giá văn hóa hiện tại (màu cam) chi phối mô hình với số điểm 29/100. Mặc dù đây không phải là loại mô hình văn hóa mà doanh nghiệp nên theo đuổi, bởi Long Giang là doanh nghiệp kinh
doanh, loại mô hình phù hợp là thị trƣờng nhƣng ở đây loại hình thị trƣờng chỉ chiếm 23/100. Nhƣng chủ trƣơng của Long Giang là làm việc với môi trƣờng công bằng, chặt chẽ, thiên về quản trị bằng sức mạnh. Chủ trƣơng này tƣơng đối tốt với tình hình hiện tại của doanh nghiệp. Long Giang là doanh nghiệp vừa và nhỏ với số lƣợng nhân viên là < 50 ngƣời, và chủ yếu là lao động phổ thông nên mô hình cấp bậc tƣơng đối phù hợp và sẽ hiệu quả hơn so với các mô hình khác đặc biệt là trong giai đoạn đang phát triển nhƣ hiện nay. Tổ chức vẫn có sự tồn tại của các chính sách, qui định trong doanh nghiệp với chế độ thƣởng phạt rõ ràng và có hệ thống cấp trên cấp dƣới trong từng bộ phận để đảm bảo dây chuyền công việc đạt hiệu quả và chú trọng chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ uy tín của doanh nghiệp.
Nhìn chung mong muốn của toàn bộ doanh nghiệp là muốn giảm văn hóa cấp bậc trong tổ chức xuống 3 điểm để đạt 26/100. Mọi ngƣời vẫn có thiên hƣớng muốn tạo không khí ấm áp hơn trong môi trƣờng làm việc nhằm giảm áp lực tạo ra cảm hứng làm việc và tinh thần dám thử nghiệm, thúc đẩy nhân viên có niềm đam mê hơn với công việc.
Đứng thứ hai là văn hóa sáng tạo và văn hóa gia đình 24/100 điểm. Nhìn chung mong muốn của toàn bộ doanh nghiệp là muốn nâng cao văn hóa gia đình trong tổ chức lên 3 điểm để đạt 27/100. Điều này là dễ hiểu, do đặc tính lao động trong doanh nghiệp là muốn tạo sự ổn định công việc, cho nên văn hóa gia đình sẽ làm giảm áp lực công việc giúp cá nhân cảm thấy thoải mái không bị đè nặng nhƣ văn hóa cấp bậc. Đó là mong muốn chung của nhân viên công ty.
Trong khi đó đánh giá về văn hóa thị trƣờng là ở mức thấp nhấp. Tuy nhiên đối với công ty TNHH Long Giang khi mà yếu tố văn hóa thị trƣờng vẫn chƣa đƣợc DN thật sự đề cao, thì đây có thể xem là bất cập của công ty trong việc quản trị VHDN. Trong khi công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, Long Giang nên quan tâm hơn đến thị trƣờng và phát triển nó, hƣớng đến khách hàng và phục vụ nhu cầu của họ đây là yếu tố có tính bảo vệ và cạnh tranh của doanh nghiệp.
3.4. Đánh giá chung về kết quả VHDN của Công ty từ góc độ quản trị VHDN
Công ty TNHH Long Giang bắt đầu tiến hành xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ năm 2015, cùng thời điểm công ty kinh doanh thêm mảng dịch vụ lƣu trú khách sạn và các dịch vụ bổ sung. Đã bƣớc đầu nhận định và lên kế hoạch thực hiện về xây dựng một số những giá trị hữu hình và vô hình, tuy nhiên chƣa có lộ trình rõ ràng hay các bƣớc đi phù hợp. VHDN của công ty đƣợc xây dựng chƣa bài bản và đạt hiệu quả cao.
Ngƣời sáng lập và lãnh đạo Công ty bƣớc đầu nhận thức đƣợc tầm quan trọng của quản trị văn hóa doanh nghiệp, tuy nhiên chƣa hiểu rõ đƣợc cụ thể các bƣớc cần thực hiện trong quá trình quản trị VHDN. Ngƣời lãnh đạo còn quản trị công ty phần nhiều là theo bản năng, suy nghĩ giữa bộ phận cán bộ lãnh đạo và nhân viên còn khác nhau khá nhiều.
Đánh giá chung về kết quả quản trị VHDN của Công ty TNHH Long Giang -Thành tựu và điểm mạnh
Về nhận thức, 100% cán bộ quản lý đều trả lời cần thiết phải vận dụng quản trị VHDN vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, điều này cho thấy trong thời kỳ đầu còn nhiều lúng túng, bỡ ngỡ, nhƣng trƣớc sức ép cạnh tranh, và tác dụng to lớn của quản trị VHDN mang lại các nhà quản trị ở các cấp quản lý đều nhận thức rõ đƣợc sự cần thiết của quản trị VHDN, quản trị VHDN là một phƣơng thức, một chức năng tổ chức, quản trị trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Tuy nhiên có nhiều thay đổi trong nhận thức nội dung và cấp độ VHDN nhƣng quản trị VHDN hiện nay vẫn còn nhiều vấn đề cần quan tâm.
- Tỷ lệ cao đều tập trung và các hoạt động bề nổi, hữu hình của VHDN. - Một bộ phận lớn thấy rõ vai trò nội dung quy trình quản trị VHDN nhƣ hoạch định, lãnh đạo, tổ chức thực hiện, kiểm tra
- Nhận thức đƣợc mối liên hệ quản trị văn hóa với quản trị khác nhƣ quản trị thƣơng hiệu, quản trị nhân lực...
Qua quá trình tìm khảo sát, tìm hiểu VHDN của Long Giang cho thấy công ty có một số điểm mạnh đã và đang tạo ra sức mạnh vô cùng lớn cho doanh nghiệp cần duy trì và phát huy.
Thứ nhất, các giá trị ngầm định nền tảng nhƣ tinh thần đội nhóm, nhận trách nhiệm, Văn hóa phục vụ đang lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa trong toàn bộ công ty, mỗi nhân viên đi làm luôn luôn sẵn sàng cống hiến trọn tâm sức cho việc phục vụ khách hàng, đội nhóm, tập thể, tổ chức gắn kết vững mạnh. Khi vấn đề, mâu thuẫn phát sinh cả công ty chung sức, đồng lòng chia sẻ trách nhiệm, tìm ra điểm chung và cùng giải quyết vấn đề.
Thứ hai, Long Giang có các yếu tố nhận diện đầy đủ, thống nhất và đồng bộ. Có màu sắc chủ đạo, có đồng phục quy định phù hợp với từng bộ phận, có logo biểu tƣợng riêng. Ngoài ra, công ty cũng rất chú trọng tới các kênh truyền thông khác nhƣ mạng xã hội, banner, tờ rơi,… Chính với sự quan tâm sâu sắc cho hình ảnh và nhận diện của mình nhƣ vậy đã giúp Long Giang tạo đƣợc sự định vị và nhận diện trên thị trƣờng, đây cũng là một trong những yếu tố giúp công ty có thêm tính cạnh tranh với các đối thủ.
- Các điểm yếu trong quản trị VHDN Long Giang và nguyên nhân
Thông qua những nghiên cứu và kết quả ở trên có thể thấy rằng Long Giang đang có rất nhiều yếu tố thuận lợi các quá trình và giá trị hữu hình, các giá trị đƣợc tuyên bố hay các giá trị ngầm định nền tảng,… để xây dựng một mô hình VHDN mạnh và thấm nhuần xuyên suốt đội ngũ nhân sự. Tuy nhiên, để đánh giá một cách chính xác thì hiện tại VHDN của Long Giang chƣa thực sự mạnh tƣơng xứng với những nguồn lực và nhân tố mà công ty này đang sở hữu.
Một số điểm hạn chế mà chúng ta có thể thấy đƣợc:
Thứ nhất, Ban lãnh đạo công ty chƣa dành sự quan tâm cần thiết cho việc quản trị VHDN một cách bài bản.
Mặc dù Long Giang có rất đầy đủ các yếu tố cần thiết để tạo ra một mô hình VHDN bài bản, mạnh mẽ nhƣng những điều đó ở thời điểm hiện tại vẫn chƣa đƣợc tận dụng triệt để.
Theo tác giả, nguyên nhân chính của vấn đề này đến từ áp lực hoàn thành kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm tạo ra mức lợi nhuận nhất định theo kỳ vọng của ban lãnh đạo. Mối quan tâm của công ty đã đƣợc chuyển
hƣớng chính sang các mục tiêu kinh doanh, toàn bộ nhân viên cũng đang hàng ngày sống với những con số, sống với các mục tiêu, sống với việc tạo ra thu nhập.
Thứ hai, VHDN chƣa thấm nhuần trong những con ngƣời Long Giang. Những giá trị đƣợc tuyên bố nhƣ tầm nhìn chiến lƣợc, triết lý kinh doanh của công ty,… còn chƣa xuất hiện trong rất nhiều nhân viên. Những thành viên trong tổ chức không biết công ty mình sẽ nhƣ thế nào? Sẽ trở thành điều gì trong tƣơng lai? Vậy vấn đề đặt ra là với một bộ máy bao gồm những thành viên không biết tổ chức này đang đi về đâu thì họ cố gắng ra sao? Cống hiến vì điều gì?
Nguyên nhân chính của thực trạng này đến từ việc truyền thông nội bộ chƣa hiệu quả, chƣa có chính sách riêng cho những hoạt động này.
Thứ ba, VHDN không chỉ là một yếu tố trong mỗi doanh nghiệp, việc phát triển VHDN không chỉ đơn giản là truyền thông, nhận diện, là các nghi thức, nghi lễ,… mà đó phải là quản trị thực sự. Long Giang cũng là một trong rất nhiều doanh nghiệp đang chƣa có đƣợc góc nhìn này. VHDN là một nguồn lực và nó quan trọng nhƣ bất kỳ nguồn lực nào khác.
Thứ tƣ, Lãnh đạo và công tác quản trị VHDN còn yếu kém, cụ thể trong việc thực hiện 4 chức năng của quản trị:
-Hoạch đinh: Ban lãnh đạo chƣa đánh giá và nắm bắt đƣợc thực trạng VHDN
hiện tại của công ty, từ đó chƣa đƣa ra đƣợc những hoạch định, kế hoạch cụ thể từng bƣớc để xây dựng và phát triển VHDN của Công ty TNHH Long Giang.
Công ty thiếu khâu hoạch định xác lập mục tiêu trong việc khai thác, sử dụng các giá trị hữu hình và vô hình còn nhiều hạn chế.
Các giá trị hữu hình và vô hình của VHDN chƣa đƣợc một số thành viên cảm nhận một cách sâu sắc, đặc biệt là nhân viên mới gặp nhiều khó khăn trong hòa nhập vào nền VHDN của công ty, việc cảm nhận VHDN không chỉ là yếu tố hữu hình, các giá trị đƣợc tuyên bố mà VHDN đó phải thấm nhuần vào từng hành động, hình thành thói quen, VHDN đƣợc coi là một phần của chính mình.
-Tổ chức: Hoạt động tổ chức thực hiện chƣa đƣợc tiến hành sát sao, cụ thể
doanh nghiệp chƣa đƣợc tiến hành thƣờng xuyên. Qua số khảo sát thu đƣợc vẫn có thành viên không đồng ý “Triết lý kinh doanh có giá trị định hƣớng chiến lƣợc và chuẩn mực hành vi của công ty” mặc dù điểm khảo sát đạt 4 điểm. Chƣa có bộ phận chuyên biệt làm về VHDN của công ty mà đang tích hợp với phòng tổ chức hành chính, gây nên sự quá tải của bộ phận cũng nhƣ chƣa chuyên nghiệp trong hoạt động tổ chức tuyên truyền. Trách nhiệm để dẫn đến vấn đề này cũng không thể quy chụp toàn bộ cho ngƣời đào tạo, ngƣời hƣớng dẫn hội nhập vì bản chất công việc của ngƣời đào tạo không có chức năng làm việc đó.
-Lãnh đạo: Ngƣời sáng lập, lãnh đạo đã có trách nhiệm và gƣơng mẫu trong
công tác bƣớc đầu hình thành xây dựng VHDN, tuy nhiên chƣa có nhận thức đúng đắn và chƣa có những biện pháp cụ thể do nhiều nguyên nhân gây ra. Đồng thời nhận thức về VHDN của ban lãnh đạo và của nhân viên cũng khác nhau tƣơng đối, nên việc để dung hòa tạo nên một nền VHDN mạnh của Công ty là khá khó khăn. Với ngành dịch vụ khách hàng, hầu hết nhân viên của Công ty là lao động phổ thông, trình độ chuyên môn không cao nên quá trình quản trị VHDN cần thực sự bài bản và phải có kế hoạch rõ ràng nhằm mang lại hiệu quả nhất định, có thể nhận thấy đƣợc.
Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ và công nhân còn trẻ, chƣa có nhiều trải nghiệm văn hóa doanh nghiệp, trong khi văn hóa doanh nghiệp cần thời gian thấm nhuần, tuy nhiên họ là những ngƣời có thái độ hành vi và thái độ ứng xử tốt.
+ Công ty còn thiếu những chuẩn mực chung, chƣa có những câu chuyện, giai thoại, cá nhân điển hình trong việc thực hiện VHDN.
+ Kênh truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cốt lõi còn thiếu.
-Kiểm soát: Hoạt động kiểm tra xây dựng VHDN còn chƣa đƣợc tiến hành
một cách kiên trì và hiệu quả, qua khảo sát trực tiếp với các trƣởng phòng đều thừa nhận hoạt động tuyên truyền VHDN thực hiện chƣa đều đặn, công tác kiểm tra chƣa có công cụ đo lƣờng cụ thể. Chƣa có bộ phận kiểm tra, kiểm soát, đánh giá quản trị VHDN riêng biệt. Công ty cũng chƣa có quá trình, danh mục bảng biểu đánh giá quá trình quản trị VHDN tại công ty nên còn hạn chế trong việc nắm bắt thực trạng hiện tại cũng nhƣ không có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp gây nên những sự mâu thuẫn không đáng có trong nội bộ công ty.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Trong chƣơng 3, tác giả đã giới thiệu một cách tổng quan về công ty TNHH Long Giang bao gồm lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, nhân sự cũng nhƣ tình hình kinh doanh của công ty này. Qua đó, chúng ta có một bức tranh khái quát hơn về Long Giang từ quá trình phát triển đến hiểu hơn về cơ cấu tổ chức của công ty này đồng thời thấy đƣợc bức tranh về tình hình kinh doanh của công ty TNHH Long Giang trong những năm gần đây.
Luận văn đã sử dụng khung lý thuyết là sự kết hợp giữa mô hình văn hóa doanh nghiệp 3 cấp độ của Edgar H. Shein và Công cụ đánh giá mô hình văn hóa doanh nghiệp (OCAI) của Quinn và Cameron để khảo sát, nghiên cứu cũng nhƣ nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp đang hiện hữu ở công ty TNHH Long Giang. Từ góc độ của quản trị VHDN, LV đã nhận xét, đánh giá về thực trạng và nguyên nhân của mặt tồn tại, yếu kém trong công tác xây dựng và triển khai hệ thống VHDN của Công ty và có cơ sở để đƣa ra những định hƣớng và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công việc này cho công ty TNHH Long Giang ở chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG 4
ĐỊNH HƢỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH