CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng phát
nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ
3.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ
Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long đƣợc thành lập từ năm 1997 Là Ngân hàng thƣơng mại lớn, giữ vai trò quan trọng của ngành Ngân hàng Việt Nam. Luôn duy trì thế mạnh trong lĩnh vực bán lẻ với hệ thống mạng lƣới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch và gần 240 điểm giao dịch tại hầu hết các tỉnh thành trọng điểm trên cả nƣớc, gần 3000 cán bộ nhân viên, với giao dịch toàn quốc, có quan hệ đại lý với gần 300 ngân hàng trong và ngoài nƣớc tại gần 50 quốc gia trên thế giới mang tới sự thuận tiện cao nhất cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng cá nhân mọi lúc, mọi nơi.
Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ đƣợc thành lập theo Quyết định số 99 ngày 17/9/2004 của chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng quản tri ̣ , chính thức đi vào hoạt động tháng 10/2014. Ngày đầu mới thành lập, Chi nhánh MHB Phú Thọ chỉ có 01 phòng giao dịch trực thuộc.
Sau hơn 10 năm qua, Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ đã có nhiều thay đổi và phát triển. Hiện nay, Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ có 81 cán bộ nhân viên làm việc, và 08 phòng giao dịch hoạt động. Trụ sở chính của Chi nhánh MHB Phú Thọ hiện nay tại số 1464 đƣờng phố Hùng Vƣơng, phƣờng Tiên Cát Thành ph ố Việt Trì - tỉnh Phú Thọ.
Chi nhánh MHB Phú Thọ luôn thực hiện kinh doanh đúng pháp luật của Nhà nƣớc, thực hiện tốt các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của tỉnh, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nƣớc và địa phƣơng. Thị phần kinh doanh của Chi nhánh MHB Phú Thọ tƣơng đối cao và ổn định trong ngành Ngân hàng tỉnh Phú Thọ.
Trong xu thế phát triển hội nhập, Chi nhánh MHB Phú Thọ không ngừng phát triển vƣơn lên, khẳng định là một trong những NHTM lớn hàng đầu, có uy tín, góp phần quan trọng vào công cuộc đổi mới, hội nhập của tỉnh nhà. Thƣơng hiệu Ngân hàng Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) đƣợc các doanh nghiệp, ngƣời dân tỉnh Phú Thọ biết đến và tin cậy.
Trong kinh doanh, để tạo lợi thế cạnh tranh, Chi nhánh MHB Phú Thọ không ngừng đổi mới công nghệ, cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ; quan tâm cải cách hồ sơ, thủ tục; thực hiện giao dịch một cửa, đổi mới phong cách giao dịch với khách hàng.
Chi nhánh MHB – Phú Thọ đƣợc thành lập từ tháng 12/2004, là Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh 100% vốn nhà nƣớc, đến năm 2012 hệ thống Ngân hàng MHB đƣợc cổ phần hóa và chuyển sang hoạt động theo mô hình Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhƣng vốn Nhà nƣớc vẫn giữ 92%, Chi nhánh Phú Thọ đƣợc đổi tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – Chi nhánh Phú Thọ.
Tháng 4/2015 hệ thống Ngân hàng MHB đƣợc sáp nhập vào hệ thống Ngân hàng BIDV theo Quyết định 589/NHNN ngày 25/4/2015. Sau quá trình sáp nhập Ngân hàng MHB – Chi nhánh Phú Thọ đƣợc giữ nguyên toàn bộ trụ sở và các đơn vị trực thuộc, chuyển thành Chi nhánh cấp I trực thuộc BIDV Việt Nam và đổi tên thành BIDV – Chi nhánh Hùng Vƣơng kể từ ngày 23/5/2015 theo Quyết định số 1201/QĐ-BIDV ngày 08/5/2015.
Hoạt động kinh doanh của Ngân hàng MHB – Chi nhánh Phú Thọ trƣớc kia và nay là BIDV – Chi nhánh Hùng Vƣơng đƣợc giữ nguyên chức năng nhiệm vụ, thể hiện tịa Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100150619-181 cấp ngày 18/5/2015 cho BIDV – Chi nhánh Hùng Vƣơng và Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0301502740026 cấp ngày 18/10/2012.
Các hoạt động chính của MHB chi nhánh Phú Thọ
1- Nhận tiền gửi của các tổ chức kinh tế, các cá nhân và hộ gia đình.
2- Cho vay: Cho vay thƣơng mại, cho vay tín dụng, cho vay tài trợ theo dự án, cho vay mua nhà theo dự án.
3- Mua bán ngoại tệ. 4- Bảo quản vật có giá.
5- Cung cấp các tài khoản giao dịch và thực hiện thanh toán. 6- Quản lý Ngân quỹ.
7- Tài trợ các hoạt động của Chính phủ: Cho vay theo chỉ định của Chính phủ. 8- Bảo lãnh, thanh toán xuất nhập khẩu.
9- Cung cấp các dịch vụ tƣ vấn và thực hiện các dịch vụ Ngân hàng khác.
3.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của MHB – chi nhánh Phú Thọ
Ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long – chi nhánh Phú Thọ bao gồm 05 phòng ban đƣợc đặt dƣới sự điều hành của Ban Giám đốc. Các phòng ban này đều đƣợc chuyên môn hóa theo chức năng và nghiệp vụ cụ thể. Tuy nhiên, chúng vẫn là một bộ phận không thể tách rời trong ngân hàng do đó chúng luôn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức các Phòng ban của chi nhánh MHB Phú Thọ * NHÂN SỰ:
- Chi nhánh MHB Phú Thọ hiện có 81 cán bộ, gồm:
+ Ban Giám đốc: 02 + Trƣởng phó phòng: 14 + Cán bộ tín dụng: 22 + Quản lý rủi ro: 05 + Xƣ̉ lý nợ: 01 + Giao dịch viên: 13 + Bán lẻ: 05
+ Thủ kho và kiểm ngân: 11
PHÒNG QUẢN LÝ RỦI RO GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KTNQ PHÒNG BÁN LẺ PHÒNG HCNS CÁC PHÒNG GIAO DI ̣CH
+ Tin học: 01 + Hành chính: 01
+ Văn thƣ, Nhân viên TCCB: 02 + Bảo vệ, lái xe, công việc khác: 4
- Trình độ cán bộ công nhân viên.
+ Thạc sĩ: 08 cán bộ + Đại học: 66 cán bộ
+ Trung học và Chứng chỉ Nghiệp vụ ngân hàng: 01 + Bằng C ngoại ngữ: 51
+ Cử nhân ngoại ngữ: 01 + Bằng B ngoại ngữ: 18