CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.3. Quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng MHB Phú Thọ
3.3.3. Hoạt động chuẩn bị nhân sự
Bộ phận nhân sự của Chi nhánh M H B P h ú T h ọ đóng một vai trò quan trọng trong công tác tổ chức quản lý, lên kế hoạch và đề xuất nhân sự phụ vụ các hoạt động của ngân hàng.
Việc lên kế hoạch sử dụng nhân sự cho hoạt động bán lẻ cũng nằm trong việc bố trí nhân sự chung của Chi nhánh, tuy nhiên, do tính đặc thù của DVBL là số lƣợng khách hàng lớn, hoạt động giao dịch diễn ra nhiều, vì thế mà lƣợng nhân sự phục vụ cho hoạt động này chiếm tỷ lệ rất lớn so với số lƣợng nhân viên toàn Chi nhánh. Vì thế, công tác chuẩn bị nhân sự cho hoạt động bán lẻ đã nhận đƣợc sự quan tâm rất lớn của lãnh đạo Chi nhánh.
Hàng quý, bộ phận nhân sự phải có các báo cáo đầy đủ bao gồm báo cáo về năng lực, khả năng đáp ứng công việc tại vị trí hiện tại của từng nhân viên. Số lƣợng nhân viên mới dự kiến cần tuyển dụng để bổ sung, thay thế nhân sự không đủ năng lực, hay đến tuổi nghỉ hƣu, nghỉ sinh. Các báo cáo này đƣợc trình ban lãnh đạo để xin ý kiến trƣớc khi thực hiện triển khai công tác tuyển dụng nhân sự mới. Hoạt động chuẩn bị nhân sự còn đƣợc thể hiện qua công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho các bộ nhân viên Chi nhánh. Những nhân viên đƣợc đánh giá còn thiếu sót về kỹ năng, nghiệp vụ đƣợc chú trọng ƣu tiên thực hiện đào tạo tập trung, có sự liên kết giữa các Chi nhánh khác trên địa bàn các tỉnh lân cận là Hà Nội, Vĩnh Phúc... để tập trung đào tạo cho nhân viên. Các nhân viên đƣợc cử đi đào tạo sẽ học tập vào các ngày thứ bẩy và Chủ nhật trong vòng 1 đến 2 tháng để đảm bảo công việc không bị ảnh hƣởng và nhân viên cũng có thời gian để đáp ứng những điều đƣợc học vào công việc thực tế trƣớc kỳ đánh giá tiếp theo. Qua đó có thể thấy đƣợc hiệu quả của công tác đào tạo để Chi nhánh có sự điều chỉnh.